微信公眾號運營的10個要點

時間：2022-05-26 20:27:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-26 20:27:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心，微信公眾號已經(jīng)成為了企業(yè)營銷和服務(wù)的標(biāo)配，但很多企業(yè)卻僅僅是開通了公眾號，卻對公眾號的運營漫不經(jīng)心，完全達不到預(yù)期目標(biāo)。

最近億企邦又看到微信發(fā)布公告再次升級調(diào)整了微信公眾平臺規(guī)則，所有服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次改為每月4次。此外，還對已通過微信認證的服務(wù)號開放高級群發(fā)接口，開發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口設(shè)計更靈活的群發(fā)策略。

雖然說這次的調(diào)整也給企業(yè)公眾號帶來了更好利用的機會，但我們又該如何運營好企業(yè)的微信公眾號呢？關(guān)于這點，上次我已經(jīng)在億企邦的《淺談企業(yè)微信訂閱號運營的8個要點》一文中跟大家做過詳細的介紹，那么，今天我就跟大家再分享一下微信微信公眾號運營的10個要點：

1、關(guān)于微信信息的數(shù)量和頻率

對于微信公眾號的信息，我的建議是每天都要發(fā)送，隨著公眾號競爭的加劇，能存活下來的還是只有少部分，現(xiàn)在已經(jīng)有很多微信公眾號很久不更新了，我覺得能存活下來的微信公眾號是讓關(guān)注者能感覺你可以提供有用信息或者服務(wù)的公眾號，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)特好，無需每天發(fā)布同樣會關(guān)注你。

具體發(fā)送幾篇，我建議三篇最佳，不妨我們站在關(guān)注者的角度看待下這個問題，一篇文章10分鐘，三篇文章就是30分鐘，如果他關(guān)注了10個公眾號，那就需要5小時才能讀完，這就導(dǎo)致大家打開率很低，我認為質(zhì)量遠超過數(shù)量。

另外，億企邦建議大家要充分利用好微信的閱讀原文功能，微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。

2、關(guān)于發(fā)送的時間

每個微信號的發(fā)送時間都不同，仁者見仁智者見智，我運營企業(yè)的微信發(fā)布時間是每天的上午十一點左右，不早不晚，同一時間發(fā)送有利于培養(yǎng)關(guān)注者的閱讀習(xí)慣，到點了有圖文可以閱讀了。

有一點億企邦需要提醒大家一下，有人認為周末的時候不需要發(fā)重要內(nèi)容，當(dāng)大家都有這種想法的時候，你需要堅持你的風(fēng)格和質(zhì)量，大家不重視周末的時候，你的內(nèi)容恰恰會收到關(guān)注者重視，有時候我們在周末的新增關(guān)注人數(shù)超過平時，不過還是建議周末發(fā)一篇娛樂性較強的文章。

3、適應(yīng)客戶的不同需求

不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動，這些活動不會天天有新意，服務(wù)號一般更合適。而媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號。

同時，企業(yè)微信也應(yīng)該針對新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長期訂閱的客戶信息有差異，對公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會客戶有差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過第三方平臺或者大量的數(shù)據(jù)分析才能實現(xiàn)。

4、推送的信息要抓住重點

如果推送的信息過多，就會缺少重點，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。

另外，信息中圖片不能過多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開速度會影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機閱讀的，用戶要支付流量費（具體可查看億企邦的《寫給做微信運營朋友們的一些建議》相關(guān)介紹）。

5、信息的內(nèi)容要精致有價值

對于微信公眾號發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯別字，注重美觀大方，必要時可以針對特定的用戶群體進行修飾。內(nèi)容也要認真推敲，發(fā)布有價值的信息，最好是獨創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會更好。

還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺身在其中，否則很容易失去興趣。

6、關(guān)鍵詞回復(fù)

關(guān)鍵詞回復(fù)一定要好好用，這相當(dāng)于你雇傭了一個機器人24小時為你推送消息。很多人設(shè)置回復(fù)數(shù)字來獲取相關(guān)圖文，其實我建議是用關(guān)鍵詞。因為每人經(jīng)過不同的關(guān)鍵詞就可以了解到他感興趣的文章，除了通過菜單，最好在微信圖文文末添加部分文章導(dǎo)讀，添加關(guān)鍵字和相關(guān)文章，比如回復(fù)“seo思維”，億企邦的SEO思維全攻略就會出現(xiàn)，這樣還可以吸引未關(guān)注你的人來關(guān)注你。

另外，考慮到推送內(nèi)容日益增多，“查看歷史消息”已經(jīng)滿足不了你的需求的時候，億企邦建議你可以做一個關(guān)鍵詞索引，并將它編成一篇圖文消息，便于日后的使用和查找。

7、注重與粉絲互動交流

微信營銷的本質(zhì)是互動，傳遞價值，維護老客戶，影響新客戶，對客戶發(fā)來的信息做到有問必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時發(fā)送廣告，缺乏生命力。

與微博不同的一點是，微信公眾賬號早期的關(guān)注者大部分都來自親朋好友，或其他平臺已有的粉絲。這些粉絲是你最重要的、最忠實的粉絲。億企邦的做法是在賬號還不是很成熟的早期，會盡可能的與他們交流，重視他們的想法和建議。只要你堅持這么做，無需閱讀和學(xué)習(xí)，慢慢的你就會深刻的知道和理解用戶參與的重要性。

如果條件允許，還可以針對互動活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團隊和傳播種子，對微信公眾號的發(fā)展十分有利。

8、重視線下的推廣

很多企業(yè)對發(fā)展微信公眾號的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實來看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門店進行掃描關(guān)注送禮活動、戶外的廣告、客戶接觸點上的主動推薦等等，效果往往比線上還更顯著，當(dāng)然，這也需要我們提前做個比較完善的方案（具體可查看億企邦的《常規(guī)微信運營方案（報告）的10個步驟》相關(guān)介紹）。

9、做好微信的二次開發(fā)

微信公眾號自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡單的使用，就成為了沒有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)。如果你個人不具備開發(fā)能力，那就只能借助第三方開發(fā)商來實現(xiàn)功能微信功能的擴展。

比如服務(wù)號推送消息這項功能，通過工具軟件可以對全體訂閱用戶進行分組，并針對每個分組獨立群發(fā)消息，使不同的群發(fā)信息觸達不同的用戶人群，實現(xiàn)對新老客戶推送消息的區(qū)分?？梢宰杂煽刂瓢l(fā)布數(shù)量，只需要保證每個分組里的用戶單月接收信息條數(shù)在4次以內(nèi)即可，相比微信通用的后臺，第三方開發(fā)可以設(shè)置非常靈活的群發(fā)策略，當(dāng)然，微信官方平臺也可能會在以后的改進中實現(xiàn)這個功能（關(guān)于近期微信發(fā)展的意向，大家可通過億企邦的《內(nèi)部曝料：微信未來發(fā)展的10大戰(zhàn)略調(diào)整》相關(guān)介紹來了解）。

10、關(guān)注數(shù)據(jù)分析

微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺通過平臺研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運營人員能夠總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，更有針對性的改進信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運營的質(zhì)量。

在實際工作中，和其他所有的工具一樣，微信公眾號會幫助我們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運營技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠面對用心去維護，不能存小術(shù)廢大道，一時的炒作并不能換來長久的價值。

億企邦點評：

雖然，很多人都在夸微信營銷的效果好，但也要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龅南M觀，地理文化，地域文化等一切作為參照，否則你所有的內(nèi)容和辛苦都白費，經(jīng)營微信營銷的企業(yè)應(yīng)該為行業(yè)帶去獨立的見解，推動行業(yè)發(fā)展為主導(dǎo)，服務(wù)顧客為導(dǎo)向。