未來電子商務(wù)平臺對O2O模式的整體戰(zhàn)略規(guī)劃

時間：2022-05-27 10:03:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-27 10:03:02 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

自從天貓的雙十一啟動了O2O戰(zhàn)略以來，最近電商行業(yè)大家都在熱衷于討論O2O。大家都在討論的背后，就說明了2點(diǎn)：一是這個將會是未來的趨勢；二是其實大家都沒有想得特別清楚。其實任何的探討，都是對于未來的一種思考，所謂的戰(zhàn)略，就是對于未來的占卜!

其實今天要給大家分享的淘寶O2O，也是一種思考，除此以外，還有更多的已經(jīng)實現(xiàn)的案例，一系列已經(jīng)在淘寶和天貓業(yè)務(wù)場景中，解決的現(xiàn)實問題及創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景。而這些對于未來電子商務(wù)的思考，和現(xiàn)在正在實現(xiàn)和普及的趨勢，都將影響未來的商家格局。

一、商業(yè)本質(zhì)不變，思維需變

最近大家都在關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也看到了移動電商的時代正在到來，特別關(guān)注O2O對于未來的影響。于是大家都在喊，天變了，環(huán)境變了，方法變了！

其實不然，中國智慧的經(jīng)典《易經(jīng)》中說，任何事情都在變化中，在考慮變化的時候，關(guān)鍵要思考三個要素：不變、變化、變易。所謂的有生于無，一生二，二生三，三生萬物。那么對于O2O線上線下融合這件事，到底什么是不變的，什么是變化的，什么是變易的呢？

1、不變的是商業(yè)本質(zhì)

億企邦覺得商業(yè)的本質(zhì)就是市場需求，是產(chǎn)品，是服務(wù)。在電子商務(wù)時代也是如此，商業(yè)的本質(zhì)會更加以本源的心態(tài)呈現(xiàn)。好的產(chǎn)品與服務(wù)，比如海爾，無論在線上線下都會發(fā)展得很好；好的產(chǎn)品和服務(wù)，比如裂帛、茵曼，在C2C、B2C都可以發(fā)展得很好；好的產(chǎn)品和服務(wù)，比如銀泰、寶島眼鏡，在B2C及O2O中一樣可以發(fā)展迅速。

2、變化的是平臺場景

移動電商的時代大門已經(jīng)開啟，而這個變化絕不是簡單的將電子商務(wù)從PC端遷移到手機(jī)端，也不會僅僅是屏幕變小了，隨身可以攜帶這么簡單，而是未來會有很多的新業(yè)務(wù)場景發(fā)生根本性的變化。對于O2O也不簡單是線上的貨線下取，線下的或線上采購如此而已，這個是一個表現(xiàn)，商業(yè)邏輯的變化才是核心。

3、變易的是思想與商業(yè)模式

變易，就是“三生萬物”的這個“三”，是基于未來商業(yè)發(fā)展的思考，是創(chuàng)新的工具與產(chǎn)品，是新需求的產(chǎn)生、新平臺的運(yùn)營，新體驗的創(chuàng)造，新產(chǎn)業(yè)鏈的融合。變易的部分，是對于商業(yè)的核心要素轉(zhuǎn)變的敏感，是對于商業(yè)模式顛覆與重建的努力。

沒有對于“不變”的理解，所有的變化都是無根之木；

沒有對于“變化”的理解，所有的努力都是緣木求魚；

沒有對于“變易”的理解，所有的創(chuàng)新都是無源之水。

二、場景背后：是O2O還是OAO

其實，很多時候談O2O，無論是Online To Offline，還是Offline To Online，億企邦覺得都是不完整的，因為這是線性的思考，不是一個基于有機(jī)體和生命體的思考。因為核心不是誰和誰打通的問題，好好的干嘛要打通呢？

核心的問題是一個融合的問題，在基因?qū)W的兩條鏈中，是雙螺旋的立體的結(jié)構(gòu)，中間還有ATGC的密碼相連。所以在談O2O的時候，我覺得更加像生命體，是一種突變，一種進(jìn)化，一種生態(tài)系統(tǒng)。

所以我更加喜歡提的是OAO，也就是Online And Offline，而不是O2O。我真不是在玩文字的游戲，而是實際未來的場景中，他們就是融合在一起，一切圍繞著客戶的極致體驗而被場景化的商業(yè)形態(tài)。

下面億企邦先給大家描述一個場景，這個場景在美國的星巴克已經(jīng)實現(xiàn)。未來的場景中消費(fèi)者極端簡單，但背后的商業(yè)情景才是很有趣的，而且是有非常復(fù)雜的商業(yè)鏈條作為基礎(chǔ)的。很多人講O2O，一直在強(qiáng)調(diào)平臺、功能、渠道，但都沒有結(jié)合場景，而商業(yè)場景才是核心的問題。作為一個新的商業(yè)模式，新的工具，必須解決現(xiàn)實存在的某個問題，或者滿足創(chuàng)造新的需求。

這是一個星巴克的案例，有一天你在公園跑步，然后突然你想要喝一杯星巴克，你只要掏出手機(jī)講一句話“給我來杯星巴克”，十分鐘后就會有一個星巴克的小伙騎著電動車從后面追上你，把星巴克送到你的手上，你也不用在掏錢付款，只要拿著你的至愛繼續(xù)跑步就可以了。這個場景非常簡單，但是背后的商業(yè)鏈條卻非常有趣。

你打開手機(jī)，講要星巴克，這句話就會發(fā)送給星巴克總部，星巴克會根據(jù)區(qū)位授權(quán)確定你的位置，然后將信息發(fā)送給離你最近的店鋪，店里的配送員會根據(jù)你的位置配送，并且線下的會員體系和移動端都是打通的，還會根據(jù)你的性別選擇不同的配送員，你是帥哥就讓美女來配送，你是美女就讓帥哥來配送。甚至連支付環(huán)節(jié)都不需要輸密碼，因為語音識別發(fā)現(xiàn)這就是天機(jī)，是手機(jī)的主人，就直接把錢預(yù)付給他。當(dāng)我們的距離在一米之內(nèi)的時候，就會默認(rèn)我們已經(jīng)成交，并取消快遞員對我的位置的跟蹤信息，以后我去哪里，星巴克再也無權(quán)獲取。

或許你已經(jīng)覺得：WOW，這樣的情景，真爽！一個消費(fèi)者極致簡單的背后，有非常復(fù)雜的商業(yè)邏輯。所以先是商業(yè)邏輯，有了試驗情景，然后才會有技術(shù)、平臺、功能、產(chǎn)品。對此大家可以通過億企邦的《新一代B2B電子商務(wù)平臺構(gòu)想與實踐方案》來詳細(xì)的了解。

三、O2O戰(zhàn)略的4個環(huán)節(jié)

O2O是一種商業(yè)的模式，有人說他是未來的趨勢，也有人說他是一個偽命題。先不管他命題的問題，我們先去思考，任何一種商業(yè)模式背后的商業(yè)基礎(chǔ)與商業(yè)要素是什么？

對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是以土地為基礎(chǔ)，以勞動力為核心!

對于工業(yè)經(jīng)濟(jì)，是以機(jī)器為基礎(chǔ)，以自動化為核心!

對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以品牌力為核心!

對于PC時代電子商務(wù)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以降低交易成本為核心!

對于O2O線上線下融合，是以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)電子化為核心!

線上有一條線本身就存在，一直運(yùn)營得都很好，線下也有一條線，運(yùn)營得也很好，這兩條在商業(yè)中是平行線，如果只是簡單地把兩條線鏈接起來揉到一起，沒有任何價值，并不產(chǎn)生真正的商業(yè)價值。線上線下一旦被打通，一定會出現(xiàn)以往線上線下都不曾出現(xiàn)過的新的商業(yè)模式，這才是O2O的核心，而不是簡單的線上商品線下賣，線下商品線上賣，如果是這樣就不用干這個事情了，這個事情沒有價值。

逍遙子在2013年的雙十一天貓智囊團(tuán)溝通會時說“2013年開始電子商務(wù)將演變成商務(wù)的電子化”。目前的電子商務(wù)的總額，僅占整個國民消費(fèi)的5.7%左右，也就是說線下是有95%的商務(wù)還沒有被商務(wù)電子化。馬總說，我們已經(jīng)把我們的戰(zhàn)略放到了傳統(tǒng)企業(yè)中那些還沒有電商化的環(huán)節(jié)，那些環(huán)節(jié)中，越是傳統(tǒng)的地方，越有更多利潤和價值，我們把這種市場重新進(jìn)行了規(guī)劃。我們已經(jīng)把整個經(jīng)營與戰(zhàn)略的思路，從電子商務(wù)變成商務(wù)電子化

第二個核心環(huán)節(jié)，O2O的核心不僅是線下線上打通，而是所有商務(wù)都將跟手機(jī)打通，移動商務(wù)才是溝通的核心場景。是基于整個無線端的發(fā)展的，正是因為未來誰都知道移動商務(wù)是什么樣的，未來電商是所有人都在剛剛起步的。O2O不是基于解決以前的問題，我們的思考是基于未來的商業(yè)模式是什么，而不是簡單線下的店鋪電子化。

那么未來的商業(yè)是什么樣子呢？下面這張圖所蘊(yùn)含的O2O的場景，會成為推動未來三到五年電商發(fā)展的哲學(xué)思考與核心藍(lán)圖——SOLOMOCO：

基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計算為鏈接，以SNS社會化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場景，以PC技術(shù)系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準(zhǔn)化個性化的滿足客戶體驗為商業(yè)價值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。對此大家可以通過億企邦的《淺談電子商務(wù)的未來發(fā)展前景》來詳細(xì)的了解。

講到戰(zhàn)略，所有的O2O戰(zhàn)略四個環(huán)節(jié)：

第一個環(huán)節(jié)終局，未來電商是什么樣子，五年十年電商是什么樣子？

第二個環(huán)節(jié)叫做布局，一二三四五你要布局，像下圍棋，先占領(lǐng)勢，再占領(lǐng)位。

第三個環(huán)節(jié)定位，讓別人知道你是誰，幫助所有企業(yè)做好商務(wù)電子化。

第四個環(huán)節(jié)是策略，我應(yīng)該采取怎么樣的方法，什么樣的工具去實現(xiàn)與達(dá)成目標(biāo)。

四、O2O核心解決的現(xiàn)有5個商業(yè)問題

O2O之所以成為一個趨勢，就是我們目前存在的很多商業(yè)環(huán)境中的問題，可以通過線上線下融合的問題，得到解決與應(yīng)用。到底現(xiàn)在商業(yè)有哪些問題呢？

1、店鋪的流量在走低，有店鋪，無流量

店鋪的人現(xiàn)在越來越少，人們上街不等于逛街，在萬達(dá)、銀泰城這樣的地方，人們主要不是去買東西，而是去看電影吃東西，順便逛逛，順便逛逛背后的商業(yè)邏輯就不會那么直接。

2、會員系統(tǒng)與會員互動

我特別強(qiáng)調(diào)一下會員系統(tǒng)，在天貓和淘寶的體系里面，我們幫助商家沉淀了上億的會員，類似周大福這樣的品牌也有百萬的會員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是別的平臺都不具備的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)能夠用來解決實際商業(yè)場景中接近17個中各種各樣的商業(yè)問題，這才是會員系統(tǒng)的價值所在。

3、需要現(xiàn)場逛街才能購物

基于定位技術(shù)的商業(yè)場景，成為O2O環(huán)節(jié)中最核心的東西，現(xiàn)在大家知道我們?yōu)槭裁匆召徃叩碌貓D了，沒有高德地圖就缺少了O2O最重要的環(huán)節(jié)。

4、解決斷色斷碼

我們線下的商場里面，很多的服裝企業(yè)、鞋類企業(yè)，有30%的成交因為斷色斷碼流失，目前我們已經(jīng)給大家準(zhǔn)備了一套非常完善的線下斷色斷碼解決方案，如果能提高10%線下銷售額。

5、SNS分享

以往線下客戶的購物后的滿意或者不滿意都是無法得知的，只能依靠導(dǎo)購員的推薦與自我的經(jīng)驗。而以后的O2O環(huán)節(jié)是可以即時互動，多方面交互的，并可以分享到微博、來往、微信等等平臺上來。關(guān)于這點(diǎn)我在此就不再細(xì)說了，想了解的朋友可以查看億企邦的《基于社交網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)新模式》一文。

這幾個環(huán)節(jié)是大家日常碰到的問題，也是O2O可以解決的幾個業(yè)務(wù)場景中的部分問題。

五、電子商務(wù)的O2O模式解決方案

O2O最終需要形成一個完整的商業(yè)閉環(huán)，在此億企邦還是用一個實際的商務(wù)情景來跟大家分析一下吧。

以GXG為例，天氣變化我馬上想買一件衣服，然后拿出手機(jī)進(jìn)入淘寶無線，通過LBS一查離我一公里有一家GXG的店，而且我是他會員，有一個優(yōu)惠券，那我就GXG的店面，并在手機(jī)端預(yù)約對方的導(dǎo)購員。我還沒有去，一公里他們的服務(wù)員已經(jīng)知道，天機(jī)老師要過來，離我只有一公里，天機(jī)老師喜歡哪幾件衣服。到了店里，他就說天機(jī)老師，你要的衣服我已經(jīng)幫你準(zhǔn)備好了。因為他們有我以前購買的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)我以往的選擇，智能匹配，推薦我可能會喜歡的衣服。

另一個是加入微淘，售貨員是我的朋友，并且我允許他有什么好活動的時候發(fā)信息給我，可是我自己現(xiàn)在不想拿著，希望他直接給我發(fā)貨。他說沒問題，我馬上給你快遞回家。你都不用提回去。如果你要退貨只要刷卡客戶保障卡的微淘二維碼，退貨快遞員上門不要錢。

想想，這個的購物是一件多么爽的事情啊！而消費(fèi)者的每一個爽，都有大量的辛苦的工作在進(jìn)行，也有巨大的成本付出，也有龐大的社會化的分工體系。

所以基于這樣的考慮，我們?yōu)槠髽I(yè)設(shè)計以一套完整的解決方案——四通八達(dá)！

1、O2O模式的“四通”

首先是“四通”對于O2O核心的基礎(chǔ)工作是打通以上四個環(huán)節(jié)，如果這四個環(huán)節(jié)沒有打通，O2O就是不完全的：

第一個環(huán)節(jié)是“流通”，營銷環(huán)節(jié)的打通，營銷活動打通，品牌市場打通，價格體系打通

第二個環(huán)節(jié)是“錢通”，支付環(huán)節(jié)的打通，無線支付場景，支付流程設(shè)計，硬件軟件設(shè)置

第三個環(huán)節(jié)是“人通”，我們會員的打通，會員體系打通，會員權(quán)益打通，會員數(shù)據(jù)打通會員的打通。對于天貓?zhí)詫殎碚f有最重要的優(yōu)勢，為大家?guī)硇碌目蛻簟?br>
第四個環(huán)節(jié)“貨通”，是商戶的打通，商品電子化，庫存物流打通，二維碼布點(diǎn)。這才是整個O2O里面最難的，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

2、O2O核心業(yè)務(wù)的“八達(dá)”

在以上底層的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)打通的基礎(chǔ)上，我們需要結(jié)合業(yè)務(wù)場景，全面的解決現(xiàn)有的商業(yè)問題，創(chuàng)造新的購物體驗：

一達(dá)：線下缺貨，線上成交，線下展示，或缺貨缺碼，客戶通過IPAD選擇掃碼，一鍵付款購物，直送到家。

二達(dá)：線下成交，線上支付線下支付，直接掃導(dǎo)購員IPAD，支付寶錢包付款拿走產(chǎn)品。

三達(dá)：線上導(dǎo)流，線下消費(fèi)線上查詢周邊品牌店鋪，領(lǐng)券線下瀏覽與消費(fèi)。

四達(dá)：會員權(quán)益，優(yōu)惠共享會員卡權(quán)益統(tǒng)一，優(yōu)惠券線上線下通用，一次核銷。

五達(dá)：發(fā)貨快遞，微淘進(jìn)包店鋪微淘二維碼進(jìn)包裹，掃二維碼，送包郵卡，退貨免郵費(fèi)。

六達(dá)：導(dǎo)購?fù)扑]，搭配套餐導(dǎo)購員推薦搭配，客戶微淘賬號可接收一次。

七達(dá)：線下銷售，線上服務(wù)全國線下銷售，天貓旗艦店負(fù)責(zé)所有售后業(yè)務(wù)。

八達(dá)：品牌營銷，全線互動品牌商的廣告投入與資源投入，線上線下打通。

在億企邦看來“淘寶O2O項目”四通八達(dá)，包括了整個基礎(chǔ)要打通的四個方面，包括實際商業(yè)經(jīng)營中非常重要的8個商業(yè)情景，這個8個情景，實際上我們已經(jīng)優(yōu)化成了大家實際商業(yè)中的95個解決方案，關(guān)于這點(diǎn)我曾在億企邦的《傳統(tǒng)品牌商打造網(wǎng)絡(luò)電商品牌的四大策略》一文也跟大家詳細(xì)的解說過了，在此就不多說了。

六、電子商務(wù)平臺的O2O策略

1、對于O2O，通道很重要，不同應(yīng)用場景的針對性商業(yè)邏輯更重要

移動商務(wù)為線上線下商戶提供了直接接觸消費(fèi)者的通道，全面改寫了PC時代的互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則，但這不是全部，在通道帶來的每一個消費(fèi)場景背后，消費(fèi)者的體驗可以很簡單，但其背后商家需要解決的細(xì)節(jié)問題卻非常復(fù)雜，這需要商家根據(jù)消費(fèi)場景逐步摸索針對性的商業(yè)邏輯。

2、O2O的商業(yè)閉環(huán)，需要梳理商業(yè)鏈條、打通商業(yè)通道、整合商業(yè)價值、平衡商業(yè)利益

簡單來說，品牌線下店鋪的導(dǎo)購員是否會愿意接受O2O，線上成交的業(yè)績他們是否可以同樣享受提成，各地分銷商要怎么樣從中分享利益，店鋪改造的費(fèi)用誰來出，每一個環(huán)節(jié)上是否需要專人負(fù)責(zé)，管理架構(gòu)是否需要調(diào)整……，所有這些都要求品牌重新思考電子商務(wù)，并且投入精力和資金去打通商家內(nèi)部的商業(yè)鏈條。關(guān)于這點(diǎn)我曾在億企邦的《O2O模式能否超越傳統(tǒng)電子商務(wù)》一文中跟大家詳細(xì)的分析過，有興趣的博友可以去了解一下。

3、O2O最有價值的是創(chuàng)新的商業(yè)價值與客戶體驗，而不僅是解決現(xiàn)在的問題

線上線下原本是兩條平行線，但是O2O如果僅僅是把兩條平行線捏合在一起，這僅僅解決了現(xiàn)在的線上線下融合問題，但是沒有觸及O2O的核心，O2O的核心是兩條平行線相交之后帶來的各種可能性和各種新的商業(yè)模式，以及為消費(fèi)者帶來的全新體驗。

4、電子商務(wù)正在回歸其經(jīng)營價值——商務(wù)電子化

電子商務(wù)不是東西在線上賣還是線下賣那么簡單，電子商務(wù)的核心是幫助商家解決問題。越是傳統(tǒng)的地方，越有利潤和價值。問題越多的地方，越有商務(wù)電子化的價值。最終所有的商務(wù)活動都要回歸到創(chuàng)造價值上來，商務(wù)電子化是最有效的手段。

5、O2O不僅僅是解決線上線下的問題，而是所有的場景都基于移動商務(wù)的SOLOMO

移動商務(wù)的價值是把消費(fèi)者和商家鏈接在一起，消費(fèi)者出現(xiàn)在哪里，商家的渠道就延伸到哪里，不管這個渠道是線上或者線下，PC端或者移動端，所有的消費(fèi)場景，都有O2O需要延伸和解決的問題。

億企邦認(rèn)為真正的O2O，是基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計算為鏈接，以SNS社會化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場景，以PC技術(shù)系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準(zhǔn)化個性化的滿足客戶體驗為商業(yè)價值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。

億企邦點(diǎn)評：

O2O的核心目的就是所有企業(yè)對于未來電子商務(wù)都有思考，是基于可能性的，能創(chuàng)造越來越多，這才是背后才存在的價值。這就需要我們對于每一個戰(zhàn)略合作的商家，都將進(jìn)行一對一的交流，結(jié)合我們的運(yùn)營、類目、技術(shù)、市場等方面，為大家個性化的定制業(yè)務(wù)的解決方案。所有與我們合作的商家，也將通過強(qiáng)大的平臺與數(shù)據(jù)庫，為大家提供一個完整的O2O的解決方案。