產(chǎn)品經(jīng)理該如何看待產(chǎn)品需求

時間：2022-05-27 15:09:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-27 15:09:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從一入門開始，必然接觸需求管理，入門簡單，但是需求對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻十分重要，根據(jù)一些統(tǒng)計：產(chǎn)品開發(fā)中40%～60%的問題都是出在需求上，如果產(chǎn)品開發(fā)完成后解決這些問題，將要付出68-200倍代價，所以在做需求管理的時候不得不慎重。

什么是需求？至于這個問題，說到具體需求大家說出來基本都明白，比如說吃飯，去哪里，看一場電影，大家都可以當(dāng)作需求，估計大家從來沒想過什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求。

經(jīng)濟學(xué)，營銷學(xué)都有給需求下過定義：在一定的時期，在一既定的價格水平下，消費者愿意并且能夠購買的商品數(shù)量。

然而對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的定義顯而易見是荒謬的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根本是服務(wù)，需求不能直接通過實物商品個數(shù)或者質(zhì)量來體現(xiàn)，服務(wù)一般是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的可以解決顧客問題的一種或一系列行為，那么可以簡單了解為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實就是依靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)解決用戶問題的一種或者一系列行為。

一、思考需求

需求是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品最終要達到的目的，它既是原因也是結(jié)果，一個產(chǎn)品是由需求發(fā)起，也是結(jié)束于滿足需求，產(chǎn)品需求也可以來源于市場，隨著時間及市場趨勢會需要產(chǎn)品不斷地更新和創(chuàng)新。

1、需求的本質(zhì)是動機，而不是需要

如果有人提出：“我想要付錢，出現(xiàn)在附近的人的最頂部”，其實他是寂寞了，想要獲取關(guān)注，你給他一個功能“10塊錢置頂”，結(jié)果他花了10塊錢置頂之后，他還是寂寞，因為他真正的問題是丑，所以他真正的需求是一款濾鏡或者一個面具。

置頂是他的需求嗎？不是，這是他的需要，他太丑，沒有人找他，他本質(zhì)的需求是想要變漂亮，所以你可以提供一款濾鏡，所以我說需求的本質(zhì)是動機不是需要（具體可查看億企邦《如何挖掘產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的動機和用戶需求》的相關(guān)介紹）。

2、你必須會生活，是潮人

潮流是什么？張小龍說過：“潮流是為了讓人不落伍，是比性還重要。”微信剛出來的時候，沒有關(guān)系鏈，你為什么還用？因為微信在當(dāng)時是一個潮流，大家都在用，當(dāng)大家都在搖的時候——因為“搖”這個動作看起來很色情——會讓你注意到。

你就會發(fā)現(xiàn)，哎，他在做什么，我也想試試，萬一這50個人都試了，我沒試，我就落伍了，所以，為什么用微信，因為微信在很多時間節(jié)點上是引領(lǐng)了潮流的。

3、你只懂自己，但要試圖多理解他人

只有你自己感覺最痛的需求，你才能說服開發(fā)去如何如何，因為他能夠感覺到你的情緒，如果你能用情緒去感染他，他也感覺到痛，那你就成功了。

但是用戶是群體，特征是思維簡單，沖動、情緒化、易怒、跟風(fēng)，而且類型復(fù)雜，盡管你無法每類人都理解，但是你還得試圖多理解他人，產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)鍵的特質(zhì)就是同理心。

4、戰(zhàn)略，競爭對手，NO！

第一，別從戰(zhàn)略出發(fā)思考具體需求。戰(zhàn)略決定方向，用戶決定需求，具體需求要結(jié)合場景。

第二，別從競爭對手的功能出發(fā)。“陌陌”已讀狀態(tài)反饋功能，這功能?絲很喜歡：女神看過了不理我，迅速撤離，褲子穿起來，女神不一定喜歡這功能，這讓女神顯得自己很抗拒，就像我長刺一樣，如果?絲有一天頭像突然變成了寶馬車的車鑰匙，她可能就想說“哎，不好意思，之前沒有看到這個消息”。

“陌陌”和“微信”是競爭對手，但“微信”也這么做的話，那就不能騙人了，對“微信”來講不能騙人簡直是不能想象的，從競爭對手找需求，容易被他帶到坑里，他做那個需求是因為他接觸了用戶、接觸了那個場景，這種情況下你不會想得比他更周到，你只會從表層去考慮，而他會從本質(zhì)去考慮，很多情況下你會被他帶到坑里，還有，你的信息比他少，他接觸到了很多反饋，他知道這個功能好不好，哪里好，哪里不好，而你不知道。

5、活在未來

只有當(dāng)你活在未來的時候，你才會發(fā)現(xiàn)缺哪些，只有當(dāng)你活在未來的時候你才會全身心的沉浸，而不是單一的、用一個畫面去想一個東西。

人是復(fù)雜的，你必須沉浸他的整個環(huán)境、整個人生里去，這就是我為什么說產(chǎn)品經(jīng)理必須愛看電影，電影通過全面透徹的描述整個場景把一件事情講很清晰，當(dāng)進入未來去做設(shè)計的時候，你設(shè)計的會更加有逼格，但細(xì)節(jié)處，別鉆牛角尖，活在未來，把缺失的，有趣的東西做出來，這是發(fā)現(xiàn)idea、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)需求的最好辦法。

二、做需求

不要跟我提什么用戶體驗，它太虛，你要告訴我不做這些功能，具體問題出在哪？

1、骨架——肌肉——血液——皮毛

你做產(chǎn)品的時候一定要抱著解剖的心態(tài)，當(dāng)你去解剖他們的時候，你會發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)非常清晰，你可以找的到手Q上面或微信上面哪個地方按鈕有些瑕疵，但你要說他的骨骼哪里出了大問題嗎？絕對不會，所以說我們做產(chǎn)品先想好骨架，先想好他們到底是一個怎樣的結(jié)構(gòu)當(dāng)你在想結(jié)構(gòu)的時候，不要去理睬用戶怎么想，想的就是邏輯，就是合不合理，任何產(chǎn)品，思維順序都是：

（1）、【骨骼】思考產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，就夠來源于對受眾理解的理解，也來源于定位，例子：微信，豌豆莢的過去和現(xiàn)在。

（2）、【肌肉】最重要的幾個功能分別是什么，例子：微博最重要的幾個功能時什么？

（3）、【血液】其他功能還有那些，他們與核心功能的關(guān)系是什么?如何穿起來，例子：微博的廣場，今日熱門。

（4）、【皮毛】每一處細(xì)節(jié)。

2、前輕后重

業(yè)務(wù)流程體驗上的前輕后重，功能規(guī)劃上的前輕后重，用戶界面的前輕后重：隱藏功能(微信每一處)隱藏邏輯(搖一搖)，技術(shù)架構(gòu)上的前輕后重：邏輯盡量在服務(wù)端，用主義講，叫云。

3、功能與情境

雖然我們做的是“功能”但想的是“情境”。手機階段，整個產(chǎn)品的思路是在不同的情境和不同的難度下去設(shè)計的，當(dāng)你在路上走的時候和你坐在咖啡廳的時候，和當(dāng)你想前去搭訕的時候，情境是不一樣的，想法是不一樣的，需求是不一樣的（具體可查看億企邦《產(chǎn)品經(jīng)理該如何寫好一份產(chǎn)品需求文檔》的相關(guān)介紹）。

4、做簡單而不是做簡潔

你的產(chǎn)品大到一定程度的時候你一定要做簡單而不是做簡潔，手機QQ做的就是簡單而不簡潔，很簡單，但是你從一個設(shè)計師的角度會罵?。哼@個界面丑爆了，你是不是這么覺得？我也這么覺得，但是很簡單，很多人用的都很好。

但是“易信”，它剛出來的時候不是底部Tab式的，是側(cè)欄的，看上去逼格很高，但是用戶不會用，必死，我一看這個界面，我靠，設(shè)計的好?，但是必死。

5、做簡單的秘訣就是抽象，是分類

你看微信的tab，開始是“找朋友”，后面變成“朋友們”，現(xiàn)在變成是“發(fā)現(xiàn)”，為什么叫“發(fā)現(xiàn)”？因為“發(fā)現(xiàn)”是抽象到一個“基類”(開發(fā)術(shù)語)，“基類”就是世界萬物的最根本的狀態(tài)，因為你足夠抽象，抽象到無可抽象，你會發(fā)現(xiàn)我們往里面放啥都不覺得奇怪，第四個tab叫“我”原來放“設(shè)置”的地方，為什么會把“設(shè)置”抽象成“我”？

學(xué)會抽象的辦法就是找共性，“我的相冊”，“我的收藏”，“我的卡包”和“我的設(shè)置”一定是和“我”有關(guān)的，所以我們也抽象到了一個極抽象的地步了，叫“我”！“我”里面可以放無限多個東西，只是說，他的層級會越來越多，層級是什么？層級就是分類，人天然就是會分類的，當(dāng)你抽象和分類的時候，你一定要想清，用戶的認(rèn)知G點，感受用戶的文化水平。

6、產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)

第一，我就是我，是顏色不一樣的煙火。張小龍在微信的啟動頁放那么多首歌，每一首我都沒覺得好聽，但是他放了以后，我都覺得很?，因為他在表達自己，我也想表現(xiàn)我自己，我如果以后創(chuàng)業(yè)，我的App的啟動頁一定會在某種程度上表達我自己。

第二，不避免裝逼，不刻意裝逼。當(dāng)你真真實時感覺到這個情感這個品味的時候，你就把它說出來，你不要怕人覺得你裝逼，你要有強大的內(nèi)心，裝逼的辦法就是：不要新功能的羅列而是去講故事。

第三，做需求的時候，也不要盲目樂觀（具體可查看億企邦《產(chǎn)品經(jīng)理必備的7個特質(zhì)》的相關(guān)介紹）。

7、別人做得成，你做得成嗎？

別人做的成的，你不一定能做的成，你在“知乎”出來的時候，同樣的那個時間，你也做“知乎”，你做了什么？周源做“知乎”，是因為他們有媒體經(jīng)驗，認(rèn)識很多大牛，拿到了李開復(fù)的投資，李開復(fù)又有很大的行業(yè)影響力，他是微博大V，總而言之，他有很多辦法去引起用戶注意，同樣的仿造潮流。

8、你要不計一切地展示聰明，還是選擇善良？

舉例：安裝某個軟件，被附帶安裝其他軟件，“安裝通用網(wǎng)址客戶端“勾打上了，你下一步會怎樣？你就安裝唄——所有人都以為這里是同意以上協(xié)議，但你在這里打勾是說我同意安裝捆綁應(yīng)用，好聰明，太不善良了！所以這樣的公司是不會成功的。

三、談需求

產(chǎn)品定位實際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標(biāo)，范圍、特征等約束條件，主要包含用戶需求，對此，億企邦有以下3點的看法：

1、鄙視鏈

鄙視鏈的出現(xiàn)不是沒有同理心，而是信息不對稱：產(chǎn)品經(jīng)理不知道程序員和設(shè)計師在干嘛，設(shè)計師不知道產(chǎn)品經(jīng)理和程序員在干嘛，他們只看到了對方的出產(chǎn)物，不知道過程是怎樣的，你的團隊里面存在鄙視鏈的時候，想辦法讓大家互相了解，吃飯是一個辦法。

2、和開發(fā)、設(shè)計談需求

先要有足夠多的互相了解——多學(xué)習(xí)、多請教、多自學(xué)。

了解之后互相理解——用同理心明白對方的難點和痛處，你不是為了輸贏，你是為了做事。

遇到問題互相諒解——先解決問題，別著急撇清責(zé)任。

用FFC表揚對方——即feeling,fact,compare.

3、和用戶談需求

你首先要有逼格，可參考之前的產(chǎn)品經(jīng)理自我修養(yǎng)，怎么讓用戶認(rèn)識你呢？用場景而不是功能去做宣傳，為什么用場景來宣傳，因為場景是用戶最感同身受的，數(shù)字都沒有那么感同身受，數(shù)字是一個次感同身受的東西，邏輯是最不感同身受的東西。

第二，仿造潮流，讓用戶感覺潮流在你這，為什么那些產(chǎn)品都喜歡說它是5000萬人都在使用的陌生人交友應(yīng)用，你會感覺很潮，很多人，有很多可能！

第三個就是讓用戶感到有趣。讓用戶感覺有趣，產(chǎn)生自發(fā)的好奇心怎么讓用戶記住你?還是有趣，你在設(shè)計的時候，用戶至少在產(chǎn)品，功能、設(shè)計三個之中至少一個層面上能參照他已經(jīng)熟悉的東西來理解一個新的產(chǎn)品，全都顛覆了，用戶沒有參照物，會沒有信心來弄懂這個東西，他就沒有興趣去探索。

億企邦點評：

需求就是一種體驗，這個體驗需要用戶用戶主動參與才可以得以完成，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品延續(xù)了服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)和消費不可分割性的特性，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)沒有辦法直接獲得物質(zhì)上的滿足，而更多的是感官或者精神上滿足，注定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗。

總之，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求實質(zhì)是基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提出就解決用戶問題系列體驗以及獲得滿足感。