透過人設現象和經營沖擊，看新媒體營銷的本質

時間：2022-02-26 00:16:01 | 來源：網絡推廣

時間：2022-02-26 00:16:01 來源：網絡推廣

據公眾號灰常磚業(yè)曾經總結與劉強東相關的頭條文章大體符合反差、撕逼、揭秘、極端、炫耀、煽情等特點。

劉強東對新媒體得心應手本身與其對底層大眾老百姓的人性深刻的理解有關，并構成了劉強東的人設標簽體系：出身底層、草根逆襲、善待員工、憶苦思甜、感恩社會、奶茶妹妹丈夫、熱心扶貧慈善、霸道總裁等，其中任何一個人設標簽都能讓劉強東時刻處于話題熱度之中，一些娛樂大號特別鐘愛強東哥和奶茶妹妹的熱點。

京東作為一家僅次于BAT的上市公司，消費者更應該關心的是其電商消費體驗是否有進步、分析師應該關注的是京東財報盈虧、媒體更應該關注的是京東商業(yè)模式是否徹底走通。對這些更干貨的議題，在劉強東的社交主頁中并不care。劉強東似乎對身份認同和向主流文化靠攏樂此不疲，憑借給老百姓扶貧(發(fā)錢發(fā)家電)、尋祖、請員工喝酒等等社交熱點引人關注。

但是其IP營銷的難點在于，劉強東的人設是否與其企業(yè)經營保持協(xié)調一致，尋祖與宿遷人身份有沖突，好老板與京東管理苛刻形成尖銳矛盾;而接連曝光的假貨事件與其一貫堅持商業(yè)模式優(yōu)越性難以調和;但是并不要緊，網紅的高光能遮百丑。

劉強東故事也是宿遷人的奮斗注腳;去年劉強東到河北省阜平縣平石頭村當上名譽村長，今年1月，劉強東高調在微頭條宣布在湘潭劉氏尋祖，劉強東與湘潭當地鄉(xiāng)親們交流不管我的祖籍是不是在這個村子，我覺得沒關系。100年前不是，500年前一定是。天下劉家都是一家人。如果各位劉氏宗親不嫌棄的話，我希望就能落在這里了。此前歷史上宿遷出的猛人還是項羽，如今東哥卻說天下劉姓都是一家，這多少讓把劉強東視為宿遷驕傲的老百姓心里有些復雜...... 不過，這也算是京東落地農村電商的奇招吧。

劉強東對員工究竟有多好?快遞員是他的心頭大愛，占據京東員工的80%以上，這樣的人員結構才使得劉強東廣泛接納一些文化程度不高家族成員進公司，擔任快遞員、保安、倉管等等。好老板的人設更多是為了體現東哥重情義的人文關懷，實際上怎么看還得聽京東員工自己怎么說，筆者在百度貼吧京東員工吧中發(fā)現大量吐槽帖子，很多基礎員工底薪1000加計件工資，上班有點下班無點無加班費，

曾有員工家屬在微博上抱怨京東加班過度，沒有人性，違反勞動法，這樣情況在全國都很普遍，京東的配送速度是建立在對廉價勞動力的壓榨基礎上的，其溫情營銷忽悠和畫餅成分的確不少。

(摘自百度貼吧京東員工吧)

貼吧和知乎是兩個神奇的地方，能夠看到一些真實的聲音，不過水軍也有不少，需要仔細甄別。在知乎上，有京東前員工評價道，在京東工作負荷重、加班熬夜是家常便飯，員工找領導請假甚至覺得有種羞辱感。有個京東女高管懷孕時向劉強東請假的熱帖，劉強東綿里藏刀說，你這體質，我倒希望你去多請下假，沒關系;說實在的，你們休假也給兄弟們一點機會，有時候不要認為自己就是說一天不在了，整個部門就散了，不會的。后來這位女高管在休完產假后就離職了。

劉強東的正義感來自于京東商城早年堅持正品行貨的自營電商口碑，劉強東曾說如果發(fā)生了假貨會想盡辦法，讓賣假貨商家破產及百萬賠償。近期劉強東再次高調發(fā)聲農村山寨商品價格買得比北京上海還貴，感覺劉強東談假貨時，京東一直是置身事外的，情況并非人設。

從去年開始，劉強東開始提倡無界零售，也逐漸在弱化自營的概念，說白了就開始引入第三方供應商做平臺了，但京東購物體驗明顯下降了。筆者去年有朋友送的陽澄湖大閘蟹我都吃了，后來朋友告訴我全是假的給我道歉，一度讓我很尷尬。后來我買1600多塊錢買的flico黑軸機械鍵盤由于無法連接電腦藍牙設備要求退貨時，發(fā)現該商鋪雖然打著是紅色的自營標簽，卻是第三方的店鋪，根本沒有7天無理由退換貨服務，京東客戶與廠家客服反復推諉，到現在還放著沒用。

更不能容忍的是，類似茅臺飛天假酒這樣的假貨事件出現，但在京東的公關聲明之中都刻意回避了假貨而是采用產品存在問題之類的模糊說辭。筆者相信，如果不正視平臺品控松懈，相信后續(xù)的此類危機公關還會層出不窮。營銷固然重要，但是不是包治百病的良藥，好的產品是1，沒有這個1，營銷的0再多也沒有用。

底層員工的福利待遇、京東品控管理等都是機制問題，不可能通過短時間解決;京東試圖用前言科技比如無人機送貨、亞馬遜式無人倉儲等提升物流效率，而劉強東接受媒體采訪時表示，最快五年后，給你送貨的都是機器人、未來10年減少8萬員工，投資人更愿意看到AI技術應用在電商領域，但是京東兄弟們對此卻憂心忡忡，由于與劉強東的營銷術自相矛盾而被辟謠。

每當有輿情危機出現，奶茶妹妹適當出現，如今奶茶妹妹時不時出現在公益慈善、公司團建、時尚活動、大佬應酬等領域，成為京東形象公關的王牌，盡管沒有夫妻店公司那樣的實權，卻為京東爭取了高曝光率，省掉巨額廣告費，不得不佩服東哥的智慧。可以說，劉強東夫婦也是目前國內在營銷層面夫唱婦隨最默契的搭檔，沒有之一。