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案例二：三一重工的服務(wù)化轉(zhuǎn)型

時間：2022-03-14 15:09:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時間：2022-03-14 15:09:02 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

第二個案例，是互聯(lián)網(wǎng) 制造業(yè)的。三一重工是制造業(yè)的典型代表，制造能力非常之強(qiáng)，平均每5分鐘可以生產(chǎn)下線一臺挖掘機(jī)。但是，三一重工的商業(yè)模式并不是賣完機(jī)械就結(jié)束了，還需要為客戶提供維修、故障響應(yīng)、備件、庫存等很多的售后服務(wù)。為了提高服務(wù)效率，三一重工與騰訊云共同搭建了一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。這個平臺，把全球超過30萬臺重型機(jī)械設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實時采集超過1萬個參數(shù)。這樣做結(jié)果事，機(jī)械設(shè)備在任何地點任何時間出現(xiàn)故障，平臺都能立即感知，實現(xiàn)了服務(wù)人員2小時到現(xiàn)場20小時解決問題的高效售后服務(wù)。

這樣一來，三一重工就不只是個生產(chǎn)制造機(jī)械設(shè)備的企業(yè)，商業(yè)模式已從純制造業(yè)轉(zhuǎn)變成服務(wù)業(yè)。初步做自產(chǎn)設(shè)備的售后服務(wù)，后期的售后服務(wù)是完全可以開放給其他商家的，專門承接行業(yè)的機(jī)械售后服務(wù)。甚至，還可以做租賃服務(wù)，買不起大型設(shè)備的施工單位，可以租賃其設(shè)備。如果錢不夠但想又想購買設(shè)備，只需要首付就行，三一重工可以為其提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。在這樣的商業(yè)模式中，服務(wù)是主體，生產(chǎn)制造反而成了最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。

事實上，圍繞機(jī)械設(shè)備的購買、售后、培訓(xùn)等流程都可以衍生出相關(guān)的服務(wù)，商家還可以聯(lián)合更多的第三方服務(wù)商為用戶提供各種各樣的服務(wù)，就看廠商怎么去想去做了。這種因互聯(lián)網(wǎng)而變強(qiáng)大的商業(yè)模式，也就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常說的生態(tài)。傳統(tǒng)制造用信息技術(shù)實時聯(lián)網(wǎng)之后，其生產(chǎn)關(guān)系以及商業(yè)模式都會發(fā)生質(zhì)變，這種新商業(yè)模式所產(chǎn)生的價值，并不比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差，且比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更接地氣。

關(guān)鍵詞：服務(wù)

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