時間：2022-02-23 04:08:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
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不要天真的以為用戶購買到我們的產(chǎn)品后就萬事大吉了，其實后面還有好多事是我們需要提供服務(wù)的。在用戶收到我們的產(chǎn)品后，我們要有一定時間的更換或退貨期。核桃圈論壇官方銷售的產(chǎn)品是7天內(nèi)無條件退換。與淘寶網(wǎng)的銷售后服務(wù)機制是一樣的，這里所說的7天是指用戶收到產(chǎn)品后的7天。快遞或運輸時間不算在其中。面對個別用戶的調(diào)整或退貨，我們做到心態(tài)平和，更不能與用戶產(chǎn)生矛盾。寧可自己吃虧，也要讓用戶滿意。比如說2014年4月22日和23日發(fā)生的兩件事。兩位用戶一個月前從我們這里網(wǎng)購的文玩核桃樹苗，沒有發(fā)芽，已經(jīng)死掉了。在用戶購買前我們就告之樹苗是不保證100%成活的，用戶也知道并表示不退換的。結(jié)果樹苗真死了，用戶在QQ中提及此事，我們首先聲明這不是我們的過錯，希望用戶理解。接下來我們給用戶一個肯定的答案，用戶購買到的樹苗死了，我們可以免費贈送一棵同品種的。在聊天時要重申是交朋友，不為別的。(把意思要點明，只為有您這么一個朋友而贈送)郵費也不要收取。從感情上去打動用戶，拉近與用戶的關(guān)系，培養(yǎng)用戶的感情。真心對人，人家才會真心對你。關(guān)鍵詞：用戶,利益,確保
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