醫(yī)院在線客服系統(tǒng)需要滿足哪些需求？

時間：2023-05-20 13:24:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-20 13:24:01 來源：網(wǎng)站運營

醫(yī)院在線客服系統(tǒng)需要滿足哪些需求？：醫(yī)院的咨詢很大一部分是非常重復的，可以通過標準化的術語來回復。在線客服系統(tǒng)已經(jīng)可以替代一部分人工客服，可以提供全天7*24的服務，由人工客服與機器人客服協(xié)作，為患者提供專業(yè)周到的服務。

1、多渠道接入

現(xiàn)在很多醫(yī)療機構都在多渠道提供服務，比如手機APP、醫(yī)院官網(wǎng)、醫(yī)院咨詢微、醫(yī)院微信公眾號等。醫(yī)院的網(wǎng)站客服、在線客服系統(tǒng)應滿足多渠道接入的要求，實現(xiàn)系統(tǒng)中這些渠道的統(tǒng)一管理。為患者服務的人員只需登錄在線患者服務系統(tǒng)即可接收和回復這些渠道的患者信息，無需在各系統(tǒng)之間切換，提高了服務效率。







2、患者管理

患者對醫(yī)院實施精準服務非常重要。通過使用在線患者服務系統(tǒng)，醫(yī)院不再需要花費大量額外的成本來收集患者信息。網(wǎng)站客服患者服務系統(tǒng)應能夠自動分析、匹配和分類，并根據(jù)不同的訪問情況對患者進行分類。

3、系統(tǒng)穩(wěn)定

通過在線咨詢的患者往往非常焦慮，這就要求在線患者服務系統(tǒng)隨時保持系統(tǒng)穩(wěn)定，以確保即使在咨詢高峰期也不會停止或掉線。系統(tǒng)穩(wěn)定也可以讓客服人員快速的對患者咨詢進行處理。







4、客服機器人

通過統(tǒng)計，醫(yī)院中有很大一部分的咨詢是非常有重復性的，這些咨詢可以通過標準化的術語進行回復。在線患者服務系統(tǒng)單純依靠人工服務會增加人工成本，而患者服務機器人可以提供7*24小時服務，可以進行標準化的咨詢，可以使用患者服務機器人服務。當客服機器人的回復無法滿足需求時再切換給人工客服處理，這樣可以減輕人工客服的工作量，降低人力成本。

5、上萬種話術

熟知業(yè)務流程精準獲取意圖提高索取率，醫(yī)院的知識非常專業(yè)，普通的客服人員專業(yè)知識水平有限，有時難以解決患者提出的咨詢問題，因此在線客服系統(tǒng)有強大的專業(yè)知識庫功能才能保證服務質(zhì)量。當患者進行咨詢時，客服人員可以通過搜索知識庫獲得答案，或者由系統(tǒng)推薦最佳答案供客服人員參考。

螳螂科技醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)除了訪客接待功能外，支持訪問獨立ID標識、客服機器人協(xié)同辦公、并有患者管理、客服管理等功能支撐，滿足醫(yī)院客服日常工作需求的同時提高客服效率。同時，多年的自主研發(fā)經(jīng)驗可以為醫(yī)院、醫(yī)美、口腔等提供最合適、最劃算的解決方案，提供7x24全天候暖心售前服務、售后服務。