網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)怎么做，新手從零開始學(xué)好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的方法

時(shí)間：2023-06-17 14:30:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-06-17 14:30:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)怎么做，新手從零開始學(xué)好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的方法：首先我們要搞清楚的是什么叫做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)從廣義的一個(gè)角度上面來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)它是圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行人工干預(yù)的一種行為，我們把這種行為就叫做運(yùn)營(yíng)。

所以說(shuō)在某種程度上面來(lái)講，我覺得互聯(lián)網(wǎng)上，只要像這樣的類似的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司，有三個(gè)業(yè)務(wù)部門就可以了，第1個(gè)是產(chǎn)品，第2個(gè)是技術(shù)，第3個(gè)是運(yùn)營(yíng)。

那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念它就等于運(yùn)營(yíng)是吧，只不過(guò)可能你的公司的產(chǎn)品他們都是以產(chǎn)品為主運(yùn)運(yùn)營(yíng)為輔，所以這個(gè)時(shí)候就沒有必要單獨(dú)的把它拆開。

一大堆人去單獨(dú)的去做運(yùn)營(yíng)，我們就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，那么再講詳細(xì)一點(diǎn)呢就是我們把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，還有最后還有一個(gè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)。

第1點(diǎn)：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

我們首先肯定是以市場(chǎng)這種market為手段是吧，通過(guò)花錢或者說(shuō)不花錢的方式，來(lái)進(jìn)行對(duì)這一行為的干預(yù)手段，多見于需要一定程度達(dá)成的產(chǎn)品。

但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢的市場(chǎng)行為，也有砸錢的其他運(yùn)營(yíng)手段，這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利的一個(gè)模式才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

第2點(diǎn)：用戶運(yùn)營(yíng)

它是以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見于ucg社區(qū)，以貼近用戶團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的一種運(yùn)營(yíng)方式。

表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流，逗比談天八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員。

似乎例如本站就是這樣一種。周媛，黃繼新陳遠(yuǎn)等等在一個(gè)產(chǎn)品的早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的一個(gè)主動(dòng)使用和干預(yù)是非常重要的。

第3點(diǎn)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

這有兩種打法，一種是在ucg社區(qū)將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯整合優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播，這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來(lái)做。

例如你在本站回答一個(gè)問(wèn)題，回答的很精彩，本站的同學(xué)就會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過(guò)微博，日?qǐng)?bào)周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體36kr，這種也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編整理撰寫的成分較多，不一定全部都來(lái)自用戶。

當(dāng)然了，很多本站的回答問(wèn)題的同學(xué)都很憤怒，自己的文章被抄襲不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的那些同學(xué)抄襲就是工作之一。

所以大可不必在意，我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請(qǐng)記得轉(zhuǎn)載傳。

第4點(diǎn)：社區(qū)運(yùn)營(yíng)

早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放在一起跟別人講，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)槊嫦騯cg用戶的運(yùn)營(yíng)和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)，也是兩個(gè)完全不同的工作，所以就單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是，面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。比如整站做個(gè)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)投票轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論等等。這些都算這類的工作。玩到極致就是不斷的在社區(qū)里扇風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。

第5點(diǎn)：商務(wù)運(yùn)營(yíng)

這類方式多見于一些商務(wù)的b2b的產(chǎn)品，分為bd和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，bd是更多的互惠互利的一些合作。這都是手段目的啊都是為了弄來(lái)用戶，然后留住他們。

很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要的手段的，比如bat的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拿商家入駐，拿企業(yè)團(tuán)隊(duì)都用這種方式。

圍繞運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)，分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么樣的一個(gè)作用：

產(chǎn)品把東西想出來(lái)

技術(shù)把東西弄出來(lái)

運(yùn)營(yíng)把東西用起來(lái)

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，也是因?yàn)楣镜牟煌?，而有不同的定位和邊界，這就因人而異。不同的產(chǎn)品這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。

例如bat來(lái)說(shuō)百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心理的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。

當(dāng)然公司大到一定程度，其他部門也會(huì)很強(qiáng)，不會(huì)差到哪里去，但某些小公司還是有前期側(cè)重點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)要做什么？

不過(guò)說(shuō)回運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是別去bb產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎，你也能翻著花讓人吃下去，然后打好評(píng)的覺悟以及能力。

無(wú)論你是初級(jí)小編，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)ceo。與之關(guān)系的東西，從頭到尾只有一點(diǎn)：弄來(lái)用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你所做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作，都必須直接或間接的指向這個(gè)目的中的一部分。

為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)，看起來(lái)簡(jiǎn)單實(shí)際上都不簡(jiǎn)單，比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)們捫心自問(wèn)一下，最近一個(gè)月做了工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確數(shù)據(jù)結(jié)果的，哪些工作是沒有的，如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你就要反思一下你自己的工作了。

這一條再拆可以拆分成以下4個(gè)核心環(huán)節(jié)：

1：找到用戶在哪里

用戶畫像調(diào)查，需求分析等工作沒錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2：以能接受的成本弄來(lái)用戶讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放渠道拓展商務(wù)合作內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己盡心，一個(gè)禮拜搞個(gè)東西，有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人去搞。

3：:讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)

4：跟用戶再不用產(chǎn)品時(shí)，也同樣保持聯(lián)系

召回微博，微信運(yùn)營(yíng)反饋與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作

運(yùn)營(yíng)的上升軌跡

在我看來(lái)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒有嚴(yán)格的分水嶺，某種程度上來(lái)說(shuō)，如果你在以上四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目，例如微博運(yùn)營(yíng)宣傳員，微信運(yùn)營(yíng)專員內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等，那就可以為第一位。

初級(jí)運(yùn)營(yíng)往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在234之中的一，你只需要理解貫徹就行了，還沒有參與的決策的地步，這個(gè)時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者踏踏實(shí)實(shí)做就行了。

說(shuō)實(shí)話這個(gè)階段你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)。我看過(guò)拉鉤的招聘數(shù)據(jù)一般都在5-8k之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當(dāng)你做的越來(lái)越好，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來(lái)越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了。

你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心流程，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買粘性，用戶預(yù)稅機(jī)，說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager。

已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)去的關(guān)卡，這也就是你的價(jià)值所在，這個(gè)時(shí)候你就值8-15k之間。

除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定的被可被替代性，這時(shí)候你可以以周圍計(jì)生單位來(lái)考量你的工作效果，然后當(dāng)你能力越來(lái)越大，視野越來(lái)越大開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來(lái)的流量能否留下來(lái)，主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)，或者是你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)類的ucg活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)全部到外傳。

你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)境界，視野更大，資源更多布局，開始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策，會(huì)影響之后，相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大責(zé)任也就越大。

我之前說(shuō)的核心目的其實(shí)有兩個(gè)層面，一是拉新，第二是留存，如果你從1突破到2或者從2突破到1，并且都做得很好，可以開始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。

你最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無(wú)論是金錢還是人力，都在你眼里可以是可以調(diào)配的資源。

不計(jì)較一城一地的得失，以一個(gè)比較長(zhǎng)時(shí)間線去考慮問(wèn)題的時(shí)候，你就已經(jīng)初步具備了一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力，再就是再下一步就是coo了。

有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系pr各路的配置，大型的商務(wù)合作，不過(guò)這些都已經(jīng)是跨入公司，而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了。

而這一層也是最難突破的，最難突破的瓶頸在于，如果你之前一直都是在拉新，就其中一個(gè)領(lǐng)域中生根的話，你生根的越久做得越深，你越難以跳出來(lái)理解另一個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全不一樣的。

因?yàn)橛脩敉耆灰粯?，你花了n年很長(zhǎng)時(shí)間理解了陌生用戶是怎么想的，他們?cè)趺磿?huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你所花所需要花幾乎等量的時(shí)間去理解你熟悉的用戶，他們具備的是什么特質(zhì)特性，如何會(huì)連續(xù)使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說(shuō)百度的鳳巢系統(tǒng)，就是那個(gè)搜索推廣的后臺(tái)，如果你的目的是為了拉新，用讓新用戶來(lái)使用。

你需要讓用戶有這樣的一個(gè)認(rèn)知在百度投廣告靠譜，你可能得花好長(zhǎng)時(shí)間去跟用戶灌輸，簡(jiǎn)單易操作，流量大幫你掙錢這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

這時(shí)候在用戶的心智中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊的廣點(diǎn)通，微博粉絲通門戶投banner還包括線下的廣告體系，而由于你的用戶太純，不能極快的理解這些點(diǎn)于是你需要銷售死磕上門辦各種會(huì)做案例推廣等等各種地方投廣告刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用蜂巢的人花更多的錢，那就不僅僅是需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。

我見過(guò)太多人用了一下蜂巢就玩不轉(zhuǎn)，然后棄之不用的情況，這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成我怎么讓用戶從鳳巢掙更多的錢，持續(xù)加大投入是等等等等。

你就需要技術(shù)指導(dǎo)關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具，這時(shí)候你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)干擾項(xiàng)已經(jīng)了變成了銷售客服或者產(chǎn)品技術(shù)等等內(nèi)部因素。

兩個(gè)東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌葋?lái)講的話，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥銢]有傷害，而后者你可能會(huì)更上更要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。

通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就好比一開始跟你說(shuō)這個(gè)人啊嗯句句話，怎么樣怎么壞，讓你去看他后來(lái)你又跟他說(shuō)這個(gè)人巨壞。