品牌負(fù)面新聞，企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞？品牌輿情管理怎么做？

時(shí)間：2023-06-19 06:24:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-06-19 06:24:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

品牌負(fù)面新聞，企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞？品牌輿情管理怎么做？：在企業(yè)的品牌維護(hù)過程中，網(wǎng)絡(luò)上一些負(fù)面新聞的出現(xiàn)無疑不在破壞公司的平穩(wěn)健康發(fā)展，也會(huì)使公司的潛在客戶充滿質(zhì)疑，現(xiàn)有客戶感到恐慌，進(jìn)而損害到企業(yè)的核心利益。因此，網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面新聞對企業(yè)品牌的發(fā)展是十分不利的。如典型的三星爆炸案、雙匯瘦肉精事件等，給涉事企業(yè)造成了極大的負(fù)面影響。

那么，為了及時(shí)止損，提高企業(yè)形象，公司應(yīng)該如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面新聞，并做好品牌輿情管理呢？

一、公司如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面新聞？

1.速度第一，快速反應(yīng)

一旦監(jiān)測到公司在網(wǎng)上有了負(fù)面新聞后，企業(yè)的品牌公關(guān)或者輿情管理部門必須在危機(jī)出現(xiàn)的最初24小時(shí)內(nèi)，快速反應(yīng)，控制事態(tài)擴(kuò)大范圍，這是危機(jī)處理的關(guān)鍵，如：及時(shí)的官方聲明、誠懇的道歉等。

2.查找負(fù)面新聞輿情的源頭

通過查找負(fù)面新聞輿情的源頭，可以幫助企業(yè)從源頭遏止負(fù)面新聞的迅速傳播態(tài)勢，甚至直接從源頭將危機(jī)扼殺。具體的方法則可以借助像識微商情這樣的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行傳播溯源，挖掘新聞輿情信息的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)等，便于企業(yè)全面掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，進(jìn)而做出針對性的應(yīng)對措施。

3.加強(qiáng)正面信息的宣傳，壓制負(fù)面新聞

此外，為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面新聞，加強(qiáng)正面信息的宣傳，以達(dá)到壓制負(fù)面新聞的目的，這一環(huán)節(jié)也很關(guān)鍵。主要是在各大新聞媒體發(fā)布一些正面報(bào)道的文章，盡可能地降低負(fù)面新聞的曝光率，為應(yīng)對那些負(fù)面新聞贏得時(shí)間。

二、企業(yè)品牌輿情管理辦法

1.加強(qiáng)全網(wǎng)輿情監(jiān)控

對于企業(yè)而言，一旦在網(wǎng)絡(luò)上滋生了有損品牌的負(fù)面聲音時(shí)，要想在這場危機(jī)中贏得主動(dòng)，除了應(yīng)有的品牌危機(jī)感外，加強(qiáng)全網(wǎng)輿情監(jiān)控也是十分有必要的。通過使用像識微商情這樣的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可進(jìn)行全網(wǎng)輿情監(jiān)控，包括企業(yè)自身信息、產(chǎn)品信息、品牌信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業(yè)信息的監(jiān)控等，以快速了解網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)相關(guān)的各種聲音，掌握輿情的發(fā)展趨勢，助力企業(yè)順利處置突發(fā)品牌輿情。

2.建立負(fù)面輿情預(yù)警體系

除了需要進(jìn)行全網(wǎng)輿情監(jiān)控外，為了搶占品牌輿情應(yīng)對的先機(jī)，及早發(fā)現(xiàn)和捕捉品牌危機(jī)的跡象，防止公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立一套負(fù)面輿情預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)危機(jī)及時(shí)告警通知。大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)-識微商情，實(shí)時(shí)監(jiān)測有關(guān)企業(yè)形象和口碑的負(fù)面新聞，自動(dòng)識別負(fù)面輿情，實(shí)行在線化服務(wù)，一旦監(jiān)測到網(wǎng)上的負(fù)面輿情，能夠及時(shí)通過微信、短信、郵件、客戶端等多種方式向用戶發(fā)出告警通知，延遲最快可在30秒內(nèi)，為企業(yè)贏得品牌輿情管理工作的先機(jī)。