2021年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件匯總

時(shí)間：2023-06-19 07:03:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-06-19 07:03:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

2021年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件匯總：2021年，既是共襄奧運(yùn)盛典的一年，又是感受抗災(zāi)抗疫感動(dòng)瞬間的一年，還是被調(diào)侃為吃瓜吃到最后一天的一年。

這一年，許多行業(yè)、企業(yè)也在時(shí)間巨輪中，迎來(lái)了自己的重要節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)生了或大或小的改變。本文聚焦于盤(pán)點(diǎn)2021年1月~12月間發(fā)生的重大涉企輿情熱點(diǎn)，涉及電商、文娛、食品、零售、汽車、物流、影視及IPO、營(yíng)銷、HR等行業(yè)與類別。并從中抽取代表性案例，進(jìn)行輿情簡(jiǎn)析，提取出單個(gè)事件中帶來(lái)的總結(jié)性啟示，幫助企業(yè)從中汲取經(jīng)驗(yàn)，識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)。

·一月熱點(diǎn)事件盤(pán)點(diǎn)：







事件分析：鄭爽代孕事件對(duì)合作品牌的啟示

2021年1月18日，鄭爽前男友張恒發(fā)文否認(rèn)詐騙潛逃美國(guó)等謠言，并曬出兩個(gè)小孩的照片。隨后，鄭爽被接連爆出代孕、偷逃稅等丑聞，受到輿情批判。鄭爽相關(guān)作品、物料也因此被下架，包括Prada在內(nèi)的多個(gè)合作品牌快速與其解約。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







從識(shí)微商情統(tǒng)計(jì)出的輿情發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，自Prada與鄭爽產(chǎn)生接觸的日子以來(lái)，鄭爽確為品牌方帶來(lái)了可觀的流量。

1月7日，鄭爽著Prada品牌服裝出席商業(yè)活動(dòng)，達(dá)成首輪合作流量曝光，獲得粉絲小范圍品牌提及熱度。

1月11日，鄭爽與Prada正式官宣達(dá)成品牌代言人合作關(guān)系，并發(fā)布相關(guān)博文，獲得粉絲大量轉(zhuǎn)發(fā)傳播，達(dá)成流量高峰。

12日至17日間，鄭爽粉絲自發(fā)保持日常發(fā)博、輪播，進(jìn)行代言人宣傳。

1月18日，鄭爽陷入“代孕事件”風(fēng)波，Prada隨之受到網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)熱度爆發(fā)且高于品牌官宣代言人一事的熱度。

1月19日，Prada官宣終止與鄭爽合作關(guān)系，#Pradar股價(jià)上漲#、#Prada終止與鄭爽合作#、#Prada中國(guó)區(qū)公關(guān)#三項(xiàng)話題相繼登上熱搜，網(wǎng)絡(luò)熱度快速攀升。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

Prada的這波公關(guān)，出于其處理的及時(shí)性與實(shí)際性，且鄭爽的合作時(shí)間短，僅七天；事件對(duì)品牌口碑的傷害不算太大，比起對(duì)品牌的連帶批評(píng)，網(wǎng)友更多的是在相關(guān)話題中表達(dá)對(duì)Prada受到負(fù)面波及的調(diào)侃與同情。

網(wǎng)友熱評(píng)：“簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言透露出一絲恨意”

“Prada的眼淚pradaprada地掉了”

“好的！有覺(jué)悟”

“選人還是要符合品牌形象吧 不要只為了熱度流量”

3、媒體評(píng)論

中國(guó)廣告報(bào)道：如今，奢侈品品牌意識(shí)到了流量明星身后的巨大購(gòu)買力，但在挑選代言人方面，顯然還在摸著石頭過(guò)河。年輕人也許不會(huì)因?yàn)橄矚g哪個(gè)明星而買單，但一定會(huì)因?yàn)椴幌矚g哪個(gè)明星而關(guān)掉購(gòu)買鏈接。因?yàn)樵谛乱淮贻p人心里，品味的含義空前多元。

界面新聞：當(dāng)品牌選擇藝人合作時(shí)，藝人的形象也成為品牌的形象，而藝人的丑聞自然也成為品牌的丑聞，但品牌受到的傷害卻常常會(huì)更深。因此，為規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，西方奢侈品牌在用代言人、大使、摯友等頭銜，與藝人保持距離的同時(shí)，也開(kāi)始進(jìn)行更多元對(duì)象的合作，以削弱品牌形象和藝人形象之間的綁定關(guān)系。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

在鄭爽被曝代孕、吳亦凡被捕、王力宏被“錘”等系列事件發(fā)生后，品牌們也該覺(jué)醒了，又想乘“流量東風(fēng)”，又想省風(fēng)險(xiǎn)盡調(diào)與監(jiān)測(cè)的功夫，怕是行不通。

·二月熱點(diǎn)事件：







事件分析：網(wǎng)易云音樂(lè)稱酷狗抄襲事件

2021年2月2日，網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)文喊話酷狗音樂(lè)“狗年快樂(lè)”，在配圖《關(guān)于給酷狗“山寨辦”團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)年終獎(jiǎng)勵(lì)的建議》中，網(wǎng)易云音樂(lè)羅列出酷狗音樂(lè)的種種抄襲行為，諷刺酷狗音樂(lè)將網(wǎng)易云音樂(lè)“一起聽(tīng)”和“云貝推歌”功能“酷狗化”，達(dá)到了“像素級(jí)致敬”的程度。隨后，酷狗音樂(lè)對(duì)該事件作出回應(yīng)，稱：“06年做的QQ一起聽(tīng)功能，能不能告別人山寨了我呢？”中國(guó)在線音樂(lè)行業(yè)互撕戲碼上演，引發(fā)輿論熱議。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







從輿情熱度趨勢(shì)圖中，可以明顯看出網(wǎng)友及媒體對(duì)事件都極具關(guān)心。

但活躍于社交平臺(tái)的網(wǎng)友關(guān)注度即時(shí)性更加明顯，輿情峰值均隨著雙方的三次發(fā)文被隨即觸發(fā)，且回落速度較快。

而新聞媒體則對(duì)事件做出了持續(xù)的關(guān)注，在2月2日—4日間媒體平臺(tái)熱度保持狀況較好。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

在事件中，“抄襲”之爭(zhēng)與網(wǎng)易云“手撕”酷狗的原因成為兩大焦點(diǎn)。

其中焦點(diǎn)一更是重中之重，“誰(shuí)抄襲誰(shuí)”“是否構(gòu)成侵權(quán)”“模仿和抄襲的邊界”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”等主要話題。但網(wǎng)易云“戲謔”的抄襲控告，讓事件帶著一些幽默性開(kāi)頭，加上雙方均有舉證且抄襲難界定，這讓更多的網(wǎng)友是抱著“吃瓜”的中立態(tài)度。

網(wǎng)友熱評(píng)：

“好家伙，打起來(lái)打起來(lái)”

“你們不要再打了啦！誰(shuí)送會(huì)員我就支持誰(shuí)”

“文化人的事，怎么叫抄呢？你致敬別人，我致敬你，大家一起high嘛”

3、媒體評(píng)論

光明日?qǐng)?bào)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的深度、廣度、力度，都應(yīng)隨著時(shí)代前進(jìn)而拓展。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)浪潮中出現(xiàn)的新事物，也應(yīng)盡快納入知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的范圍。如此，才會(huì)少一些網(wǎng)易云音樂(lè)“戲謔”酷狗音樂(lè)抄襲這樣的個(gè)體維權(quán)插曲，公眾和社會(huì)才會(huì)享受更多知識(shí)創(chuàng)新帶來(lái)的福祉。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)：“用各種音樂(lè)軟件十幾年了，感覺(jué)市場(chǎng)正在逐漸完善，每個(gè)App都有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格和用戶，但界面設(shè)計(jì)卻大同小異。”一位多平臺(tái)資深用戶對(duì)記者表示，究其根本，各平臺(tái)想要具有競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該更注重用戶體驗(yàn)，只有專注提升自己的產(chǎn)品，才能最終得到用戶的認(rèn)可。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

維權(quán)是個(gè)嚴(yán)肅的事，但也可以“不嚴(yán)肅”，如何借企業(yè)battle完成一場(chǎng)品牌良性曝光，是個(gè)技術(shù)活。出圈有風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)易很熟練。

·三月熱點(diǎn)事件：







事件分析：貨拉拉乘客跳窗死亡事件

2021年3月3日，公安機(jī)關(guān)最新情況通報(bào)的發(fā)布：犯罪嫌疑人周某春因涉嫌過(guò)失致人死亡罪被批準(zhǔn)逮捕。隨著警方的案件公布，貨拉拉乘客跳窗事件的全貌逐漸展現(xiàn)。而貨拉拉在其中，也經(jīng)歷了一場(chǎng)企業(yè)大考。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







2月21日，社交網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)當(dāng)事人弟弟的爆料投稿，其在投稿中控訴事件另一關(guān)鍵方網(wǎng)約貨運(yùn)平臺(tái)——貨拉拉在事發(fā)后15天多次推諉責(zé)任，未給出解決方案。因事件的敏感性，投稿即刻受到了大量關(guān)注，多方大V、媒體對(duì)事件進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，輿情熱度驟升。

2月24日，貨拉拉發(fā)布事件致歉和處理公告，承認(rèn)對(duì)此事負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并將成立安全小組推出多項(xiàng)整改。輿情熱度達(dá)至峰值，但因事件短期內(nèi)無(wú)更多可靠性進(jìn)展出現(xiàn)，熱度逐漸回落。

3月3日，警方通報(bào)的發(fā)出，再度拉起輿情熱度，峰值再現(xiàn)新高。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

警方公報(bào)發(fā)出前，事件的真實(shí)還原持續(xù)作為網(wǎng)友的討論要點(diǎn)，其中也不可避免的出現(xiàn)站隊(duì)現(xiàn)象，有觀點(diǎn)針對(duì)“偏航”“道路環(huán)境”“6分鐘前還在聊天”等要點(diǎn)，質(zhì)疑司機(jī)存在不良動(dòng)機(jī)或?qū)ε⒌牟话脖硎纠斫?；另有觀點(diǎn)認(rèn)為女孩過(guò)于敏感，司機(jī)有點(diǎn)“冤”；而產(chǎn)生爭(zhēng)議的原因多在于視音頻等證據(jù)不足，且有“滴滴空姐事件”的前車之鑒影響，因此即使在通報(bào)發(fā)出后，貨拉拉持續(xù)被負(fù)面輿情包圍。

網(wǎng)友熱評(píng)：

“兩個(gè)人都有點(diǎn)軸，司機(jī)想多賺點(diǎn)，女孩想多省點(diǎn)，司機(jī)以為女孩不會(huì)跳，女孩以為司機(jī)會(huì)停車。情緒穩(wěn)定和良好溝通非常重要?！?br>
“沒(méi)有監(jiān)控，沒(méi)有錄音，該像滴滴一樣整治整治了”

“非要等到出事了才整改”

3、媒體評(píng)論

三聯(lián)生活周刊：杭州大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》，這些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于平臺(tái)上的活動(dòng)也有一定的安全保障義務(wù)，需要去建設(shè)一個(gè)相對(duì)可靠的交易環(huán)境，也要采取一些措施來(lái)保障用戶的一些基本權(quán)益?！耙?yàn)樗緳C(jī)和平臺(tái)之間，不能夠套用傳統(tǒng)的勞動(dòng)雇傭關(guān)系來(lái)進(jìn)行解釋，所以我們?cè)谶@方面需要制度上的創(chuàng)新，以此來(lái)保證司機(jī)群體也能獲得社會(huì)保障的支持?！?br>
知著網(wǎng)：技術(shù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)形式的進(jìn)步不應(yīng)只是淪為資本逐利的手段，也有責(zé)任在為人們提供便利的同時(shí)，提供更可靠的安全保障和更合理的利潤(rùn)分配。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

“15天多次推諉責(zé)任，未給出解決方案”——危機(jī)公關(guān)定律：時(shí)效性，把握黃金24小時(shí)。

·四月熱點(diǎn)事件：







事件分析：特斯拉女車主維權(quán)事件

2021年4月19日，在杭州車展上，一名身穿“剎車失靈”T恤的維權(quán)女車主站立在特斯拉車頂，大喊“剎車失靈”，隨后相關(guān)視頻迅速傳播至各大平臺(tái)，引發(fā)輿論熱切關(guān)注。此后，隨著企業(yè)方特斯拉、維權(quán)者及其家屬多次發(fā)聲回應(yīng)，雙方各執(zhí)一詞、“劇情”多次反轉(zhuǎn)使得此次“維權(quán)風(fēng)波”長(zhǎng)時(shí)間曝光在輿論的聚光燈下。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







4月19日，事件視頻開(kāi)始引發(fā)媒體網(wǎng)民關(guān)注。當(dāng)日下午，隨著“@特斯拉”回應(yīng)此事，權(quán)威媒體如“新華社”發(fā)文點(diǎn)評(píng)，以及“沸點(diǎn)視頻”“新浪網(wǎng)”等多家媒體持續(xù)發(fā)文傳播事件相關(guān)情況，事件輿情熱度不斷上漲。

4月20日起，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中消協(xié)、杭州市監(jiān)局等官方機(jī)構(gòu)陸續(xù)發(fā)文關(guān)注此事，事件信息量仍在持續(xù)增長(zhǎng)。

4月21日，達(dá)到傳播最高峰。隨后，相關(guān)輿情熱度開(kāi)始回落；但因期間維權(quán)當(dāng)事人與企業(yè)雙方不間斷發(fā)生的拉扯，回落速度較慢。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

在網(wǎng)友對(duì)事件進(jìn)行關(guān)注的時(shí)候，對(duì)于事件責(zé)任歸屬問(wèn)題，輿論存在較大爭(zhēng)議。大部分輿論站在消費(fèi)者的角度上，指責(zé)特斯拉不重視客戶訴求，漠視客戶生命安全；還有部分輿論則站在特斯拉一方，批評(píng)維權(quán)車主無(wú)理取鬧，對(duì)特斯拉的產(chǎn)品表示信任。另外，“數(shù)據(jù)爭(zhēng)端”“消費(fèi)者權(quán)益保障”“特斯拉公關(guān)”“新能源汽車行業(yè)發(fā)展”“特斯拉發(fā)展史”“其他汽車維權(quán)事件”等也成為熱門(mén)話題。

網(wǎng)友熱評(píng)：

“這位杭州女車主的維權(quán)精神我是敬佩的，這么久了，耽誤的時(shí)間，精力，金錢(qián)也不少，之前還請(qǐng)了車模?？赡墚a(chǎn)生的費(fèi)用也不少了，半輛車都出去了。我覺(jué)得也不只是為了退車，還有就是爭(zhēng)口氣吧，越鬧越生氣，這次這么一鬧特斯拉的車展也受到很大影響了，損失也不少，兩邊都硬剛，最后還是兩敗俱傷。”

“別鬧了，每次小莉幫忙去特斯拉售后，你們的工作人員永遠(yuǎn)跟復(fù)讀機(jī)一樣，抱歉，沒(méi)有得到授權(quán)不方便接受采訪。根本不去解決顧客的問(wèn)題”

“原始數(shù)據(jù)應(yīng)該不同機(jī)構(gòu)保存三份，防止篡改”

3、媒體評(píng)論

新華每日電訊：企業(yè)的“不妥協(xié)”應(yīng)該是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不妥協(xié),而不是仗著所謂“客戶忠誠(chéng)度高”,對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)訴求不讓步。如果車企不能提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，不能保障消費(fèi)者安全行駛，甚至惡意猜測(cè)維權(quán)者的動(dòng)機(jī)，可能會(huì)砸了自己的招牌。

中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委：個(gè)人不能采取極端方式，企業(yè)也不能“一直拖著不解決或自己當(dāng)裁判員”傲慢不講理。無(wú)論是對(duì)駕駛行為、“超速違章”的認(rèn)定，還是后臺(tái)數(shù)據(jù)的提取鑒定，都不能全憑消費(fèi)者或者企業(yè)的“一面之詞”，而是雙方都把自己的證據(jù)提交出來(lái)，請(qǐng)獨(dú)立機(jī)構(gòu)通過(guò)專業(yè)方式檢測(cè)認(rèn)定。尤其是客觀上強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)一方，更應(yīng)以謙和的態(tài)度、務(wù)實(shí)的舉措解決消費(fèi)者的合理維權(quán)訴求，須知維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是維護(hù)自身品牌美譽(yù)度、維護(hù)市場(chǎng)占有率。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

在負(fù)面輿情事件的解決過(guò)程中，自己充當(dāng)“裁判員”的企業(yè)公關(guān)是難以讓人信服的。公關(guān)部門(mén)需要充當(dāng)企業(yè)與消費(fèi)者、與公眾、與媒體的“潤(rùn)滑劑”，而不是“火上澆油”。

·五月熱點(diǎn)事件：







事件分析：寵物盲盒事件

2021年5月3日，網(wǎng)友爆料杭州荷花池中通快遞點(diǎn)攬收大批量寵物盲盒，許多小貓小狗在路邊奄奄一息，該事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議；隨后相關(guān)管理部門(mén)介入，就事件對(duì)中通處以罰款。寵物盲盒也就此成為快遞企業(yè)需警惕的高敏性負(fù)面輿情事件。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







5月3日晚，網(wǎng)友關(guān)于寵物盲盒事件的爆料與求助，瞬間激發(fā)了輿情，熱度呈直線上升。

5月4日-5日，輿情進(jìn)入高爆發(fā)時(shí)段，相關(guān)部門(mén)陸續(xù)介入事件，中通也于4日晚間作出回應(yīng)。

5月11日，江蘇杭州一個(gè)中通快遞站再次發(fā)現(xiàn)寵物盲盒，相關(guān)輿情小幅復(fù)燃。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

在事件初始，有關(guān)“中通寵物盲盒事件”的信息以網(wǎng)民傳播為主，大家多關(guān)心動(dòng)物的救援情況并感慨事件的惡劣性。而后，隨事件的發(fā)展，網(wǎng)友的話題逐漸圍繞動(dòng)物保護(hù)、快遞公司及盲盒經(jīng)濟(jì)等大型議題展開(kāi)。

網(wǎng)友熱評(píng)：

“請(qǐng)?jiān)缛粘雠_(tái)小動(dòng)物保護(hù)法，徹查追責(zé)平臺(tái)、賣家和快遞公司，輕視生命，必須要付出代價(jià)”

“請(qǐng)別再用新員工敷衍大眾侮辱智商，我不信從談合作，條款簽訂，合同簽訂，執(zhí)行搬運(yùn)，到各目的地網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行送貨全程由這位新員工操作。”

“盲盒經(jīng)濟(jì)也得有個(gè)度吧！”

3、媒體評(píng)論

央視新聞：盲盒裝動(dòng)物，將一些人的快樂(lè)建立在動(dòng)物痛苦甚至失去生命的基礎(chǔ)上，是對(duì)人性的背離，也是娛樂(lè)的異化。相關(guān)法律禁止寄遞活體動(dòng)物，商家必須遵守，快遞公司也不應(yīng)明知故犯。遵從人性，尊重法律，人心不盲，就不會(huì)有如此惡劣、如此出格的盲盒。

中國(guó)新聞周刊：盲盒的形式會(huì)增加購(gòu)買者買到“不喜歡”動(dòng)物的概率，極易發(fā)生虐待動(dòng)物或遺棄的現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)寵物盲盒的個(gè)人和單位，處以高額罰款，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管，禁止寄送寵物盲盒。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

在輿情倒逼整改之前，對(duì)于一些“顯而易見(jiàn)”的問(wèn)題，企業(yè)不妨先行管束，從源頭防范負(fù)面危機(jī)。

·六月熱點(diǎn)事件：







事件分析：C羅移可樂(lè)事件

2021年6月14日，在14日舉行的歐洲杯賽前發(fā)布會(huì)上，倡導(dǎo)健康飲食葡萄牙球星羅納爾多將面前的可口可樂(lè)移開(kāi)，并舉起礦泉水示意大家多喝水。此后，“移可樂(lè)”這事出現(xiàn)“人傳人”現(xiàn)象。法國(guó)球星博格巴、意大利球星洛卡特利均效仿C羅做出了類似的舉動(dòng)，只不過(guò)博格巴挪走的是喜力啤酒。而俄羅斯主帥切爾切索夫和烏克蘭球星亞爾莫連科反其道而行之，前者端起可樂(lè)一口氣喝了大半瓶，后者則喊話可口可樂(lè)和喜力啤酒可以找自己代言。

隨后可口可樂(lè)回應(yīng)，“每個(gè)人都有權(quán)利選擇自己喜歡的飲料”、“每個(gè)人的口味與需求”都不同，針對(duì)本次新聞發(fā)布會(huì)，可口可樂(lè)公司發(fā)言人強(qiáng)調(diào)，他們?yōu)榍騿T提供多種飲品，除可口可樂(lè)與無(wú)糖可樂(lè)外，也有水。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







6月15日，C羅移走可口可樂(lè)的消息開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，形成第一座輿情小高峰。

6月16日，因多家媒體報(bào)道“C羅一個(gè)動(dòng)作可口可樂(lè)市值下跌40億美元”，震驚體式標(biāo)題引發(fā)大量關(guān)注，促使當(dāng)日輿情熱度飆升。

6月17日，歐足聯(lián)表示：針對(duì)此事已經(jīng)同所有球隊(duì)進(jìn)行了溝通，已要求所有參賽隊(duì)伍不能再挪走贊助商的飲料，因?yàn)橘澲痰耐度雽?duì)于歐洲杯還有整個(gè)歐洲足球都至關(guān)重要。話題的趣味性，讓其在兩天內(nèi)仍保持著較高的熱度持續(xù)。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

可口可樂(lè)和C羅都是為大眾所熟知的對(duì)象，因而網(wǎng)友的討論多是針對(duì)兩人展開(kāi)，另外健康與營(yíng)銷公關(guān)也成為熱點(diǎn)話題。

網(wǎng)友熱評(píng)：

“像他這么自律到瘋狂的球員是不可能喝飲料的”

“C羅是永遠(yuǎn)的神，所以喝可樂(lè)慶祝一下吧”

“其實(shí)這個(gè)就是最好的廣告”

“大格局！”

3、媒體評(píng)論

全媒派：本來(lái)大家都以為C羅在賽前發(fā)布會(huì)挪開(kāi)可口可樂(lè)致其40億市值蒸發(fā)，是可口可樂(lè)遇到的一場(chǎng)品牌危機(jī)，結(jié)果后者硬是將任誰(shuí)都繞不開(kāi)的“可樂(lè)?！边@一社交話題玩到了極致，并狠狠地圈了一波注意力，從而將一場(chǎng)品牌危機(jī)轉(zhuǎn)化成了一場(chǎng)反向營(yíng)銷活動(dòng)。

營(yíng)銷兵法：在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中，可口可樂(lè)借勢(shì)反向營(yíng)銷的玩法，具有足夠的噱頭并自帶流量。既降低了用戶對(duì)品牌生硬“賣”廣告的抵觸情緒，又為品牌贏得了流量，加深了用戶對(duì)品牌產(chǎn)品的印象。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

盡管“一挪千金”，但企業(yè)的大氣格局也能反轉(zhuǎn)局面，畢竟從傳播效果說(shuō)，可口可樂(lè)確成了那位扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的贏家。

·七月熱點(diǎn)事件：







事件分析：七部門(mén)進(jìn)駐滴滴進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全審查

2021年7月2日，國(guó)家網(wǎng)信辦一則《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦公室關(guān)于對(duì)“滴滴出行”啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全審查的公告》，讓剛剛在美國(guó)低調(diào)上市“滴滴”置身輿論漩渦之中。而后，隨著國(guó)家網(wǎng)信辦關(guān)于“下架滴滴出行APP”“七部門(mén)聯(lián)合進(jìn)駐滴滴開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全審查”等審查決定的陸續(xù)公布，更是讓“滴滴”成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







7月2日晚間，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦公室關(guān)于對(duì)“滴滴出行”啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全審查的公告》，引發(fā)媒體網(wǎng)民關(guān)注。

7月4日晚間，國(guó)家網(wǎng)信辦再發(fā)公告《關(guān)于下架“滴滴出行”APP的通報(bào)》，引發(fā)輿論持續(xù)關(guān)注；20時(shí)，“@滴滴出行”針對(duì)被要求“下架整改”一事迅速發(fā)文回應(yīng)表示“將認(rèn)真整改”，事件相關(guān)熱度持續(xù)上升，于7月4日達(dá)到傳播最高峰。隨后，相關(guān)輿情熱度開(kāi)始回落。

7月9日、7月16日，國(guó)家網(wǎng)信辦先后發(fā)文《關(guān)于下架“滴滴企業(yè)版”等25款A(yù)PP的通報(bào)》、《國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門(mén)進(jìn)駐滴滴出行科技有限公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全審查》公布對(duì)“滴滴出行”進(jìn)行審查的進(jìn)展情況，引發(fā)媒體網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注，成為事件熱度維持的重要原因，相關(guān)如“滴滴企業(yè)版APP嚴(yán)重違法違規(guī)”“網(wǎng)信辦等七部門(mén)進(jìn)駐滴滴”等成為重點(diǎn)話題。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

在話題下，多數(shù)網(wǎng)友在對(duì)滴滴被查的原因進(jìn)行關(guān)注討論并站隊(duì)，還有網(wǎng)友就事件發(fā)起對(duì)其他在美上市企業(yè)啟動(dòng)數(shù)據(jù)泄露調(diào)查、加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管力度的力度

網(wǎng)友熱評(píng)：

“賺著中國(guó)人民的錢(qián)，賣著我們的信息！不愛(ài)國(guó)的企業(yè)趕緊倒，國(guó)家安全最重要！??！”

“好家伙 支持支持 坐等調(diào)查結(jié)果”

“不僅是滴滴出行，好多軟件都需要收集個(gè)人信息，不然根本打不開(kāi)”

“國(guó)家信息安全無(wú)小事！?。　?br>
3、媒體評(píng)論

人民日?qǐng)?bào)：嚴(yán)禁一切資本操作，在中國(guó)，必須把國(guó)家和人民的利益放在第一位，沒(méi)有存在大而不倒得企業(yè)！勢(shì)必整頓肅清，不允許任何企業(yè)拿著我們的飯碗砸我們的鍋！

環(huán)球時(shí)報(bào)：決不能讓任何一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭成為比國(guó)家掌握還詳細(xì)的中國(guó)人個(gè)人信息的超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，更不能給它們對(duì)那些數(shù)據(jù)的隨意使用權(quán)。監(jiān)管不意味著限制發(fā)展，只有排除了風(fēng)險(xiǎn)后，用戶才能更加放心，未來(lái)的市場(chǎng)空間才會(huì)更加廣闊。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

國(guó)家成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的主導(dǎo)者將成為一種新常態(tài)，企業(yè)需學(xué)會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全意識(shí)。

·八月熱點(diǎn)事件：







事件分析：阿里巴巴員工性侵事件

2021年8月7日，阿里巴巴員工涉性侵一話題引爆全網(wǎng)，阿里集團(tuán)和職場(chǎng)性侵兩大熱敏點(diǎn)刺激著網(wǎng)友神經(jīng)。當(dāng)天，一則女員工在阿里食堂舉牌維權(quán)的視頻致使事件曝光。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







8月6日，當(dāng)事人因與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商未果，于食堂舉牌曝光此事，阿里內(nèi)部開(kāi)始討論。

8月7日，事件現(xiàn)場(chǎng)曝光，隨著當(dāng)事人內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，相關(guān)信息開(kāi)始向大眾視野擴(kuò)散，全網(wǎng)輿情飆升。

8月8日，阿里官方及高管、華聯(lián)官方及涉事員工等紛紛回應(yīng)，輿情進(jìn)入白熱化階段。

8月9日，阿里巴巴CEO張勇內(nèi)網(wǎng)公布階段性調(diào)查結(jié)果和處理決定，輿情熱度步入平緩期。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

除對(duì)事件本身的跟進(jìn)與細(xì)節(jié)挖掘外，企業(yè)文化、企業(yè)機(jī)制、職場(chǎng)潛規(guī)則等大型議題也發(fā)散成為網(wǎng)友重要關(guān)注點(diǎn)。

網(wǎng)友熱評(píng)：

“被全公司冷暴力誒”

“阿里巴巴的企業(yè)文化慢慢在變質(zhì)”

“維權(quán)為什么這么難？”

3、媒體評(píng)論

新京報(bào)：“冷漠”背后，是組織架構(gòu)和相關(guān)制度缺位，只有認(rèn)識(shí)到自己的義務(wù)，制定相應(yīng)規(guī)則，并通過(guò)組織架構(gòu)去加強(qiáng)價(jià)值觀、公共性、社會(huì)責(zé)任的意識(shí)建設(shè)，才能建立更好的公司價(jià)值觀，做正確的事。說(shuō)到底，員工犯錯(cuò)、犯罪，不可能完全杜絕，但公司系統(tǒng)性的遲鈍與冷漠，卻可以從制度上杜絕。

民主與發(fā)制周刊：近期曝光的數(shù)起職場(chǎng)女性酒后遭侵害事件，也揭示了商業(yè)規(guī)則中頗為流行的“酒文化”之害。這種扭曲的“酒文化”，并不僅僅是商業(yè)交易的潤(rùn)滑劑，也演變成了職場(chǎng)的潛規(guī)則。企業(yè)文化，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。一旦文化和價(jià)值觀出現(xiàn)問(wèn)題，將給企業(yè)帶來(lái)根本性的危機(jī)。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

互聯(lián)網(wǎng)，不但造就了“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，它的傳播力還讓輿論“殺傷力”越來(lái)越兇猛。要想避免輿論對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的沖擊，主動(dòng)正面應(yīng)對(duì)問(wèn)題會(huì)比冷漠回避要更好。

·九月熱點(diǎn)事件：







事件分析：6家快遞公司集體漲價(jià)0.1元

2021年9月1日起，國(guó)內(nèi)6家主流快遞公司集體漲價(jià)派費(fèi)0.1元，以提高快遞員們的收入。這成為快遞行業(yè)的一大事件，不僅在財(cái)經(jīng)媒體間，還在廣大網(wǎng)友間引發(fā)熱議。

1、輿情發(fā)展趨勢(shì)分析







8月27日，中通快遞率先發(fā)出通告，宣布自2021年9月1日起，全網(wǎng)末端派費(fèi)上漲0.1元每票；網(wǎng)絡(luò)間出現(xiàn)小幅話題輿情熱度波動(dòng)。

8月28日，圓通于內(nèi)網(wǎng)發(fā)出《關(guān)于調(diào)整全網(wǎng)派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，自2021年9月1日起攬收的快件派費(fèi)支付上調(diào)每票0.1元，各加盟網(wǎng)點(diǎn)不得隨意截留。隨后申通也發(fā)布了相同的漲價(jià)規(guī)定?！叭铱爝f公司確定漲派費(fèi)”成熱門(mén)話題，輿情熱度大幅上升。

8月28日晚間，百世快遞、韻達(dá)、極兔速遞同樣宣布漲價(jià)。

8月30日，“6家快遞公司一起漲價(jià)、快遞員將每月增收500”被多家媒體報(bào)道，輿情熱度達(dá)到歷史峰值。

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注分析

話題下，有不少網(wǎng)友為快遞員的薪資待遇改善而拍手叫好，但也引發(fā)了一些疑慮——漲價(jià)是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？還有網(wǎng)友借機(jī)對(duì)快遞不送貨上門(mén)的現(xiàn)象表示吐槽。

網(wǎng)友熱評(píng)：

“快遞員和外賣員的保障都得切實(shí)做好?！?br>
“每票上漲0.1元，然后從消費(fèi)者這邊加多少？”

“你們公司自己拿少點(diǎn)，多給員工利益不就好了?！?br>
“某些快遞不是常放驛站嗎？還派送什么？然后漲價(jià)？”

3、媒體評(píng)論

中新網(wǎng)：對(duì)此，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人表示，快遞企業(yè)提高末端派費(fèi)，國(guó)家郵政局對(duì)此予以支持和肯定。希望企業(yè)能夠?qū)⑴少M(fèi)調(diào)整工作落到實(shí)處，讓在一線辛勤工作的快遞小哥得到實(shí)惠。負(fù)責(zé)人同時(shí)指出，在以往的監(jiān)管實(shí)踐中，一些快遞企業(yè)存在以內(nèi)部罰款代替管理的問(wèn)題，罰款項(xiàng)目多、不合理罰款多。

中工網(wǎng)：快遞巨頭與其“賠本賺吆喝”、大打價(jià)格戰(zhàn)，不如來(lái)些更具體務(wù)實(shí)的舉措，善待那些奔波于大街小巷的快遞小哥們，大力改善他們的工作環(huán)境，進(jìn)一步提升他們的福利待遇與職業(yè)歸屬感，以期實(shí)現(xiàn)“心意的傳導(dǎo)”——快遞員用真心服務(wù)消費(fèi)者，用厚義回饋企業(yè)。

4、識(shí)微見(jiàn)遠(yuǎn)

企業(yè)作為中樞者，員工和消費(fèi)者的表達(dá)都同樣重要，保持“聆聽(tīng)”與“踐行”，方能長(zhǎng)遠(yuǎn)地走下去。




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