日期：2022.03.06

問(wèn)題：直播購(gòu)物后，想退貨，店家不愿意7日無(wú)理由退貨怎么辦？@張宗保-杭州律師 分析：我們首先來(lái)看看《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于" />

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直播購(gòu)物糾紛處理：想退貨，店家不愿意7日無(wú)理由退貨怎么辦？

時(shí)間：2023-07-03 06:51:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-07-03 06:51:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

直播購(gòu)物糾紛處理：想退貨，店家不愿意7日無(wú)理由退貨怎么辦？：作者： @張宗保-杭州律師

日期：2022.03.06

問(wèn)題：直播購(gòu)物后，想退貨，店家不愿意7日無(wú)理由退貨怎么辦？

@張宗保-杭州律師 分析：我們首先來(lái)看看《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于七天無(wú)理由退貨是怎樣規(guī)定的：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品， 不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
可以看到，站在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度，只有四類商品是可以不適用七天無(wú)理由退貨制度的。




但是，自2022年3月15日起，我們國(guó)家又出臺(tái)了新規(guī)，有關(guān)的規(guī)定如下：

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》
第二條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一款規(guī)定的四項(xiàng)除外商品做出七日內(nèi)無(wú)理由退貨承諾，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守其承諾的，人民法院應(yīng)予支持。
根據(jù)這一法律規(guī)則，如果直播間、網(wǎng)絡(luò)店家，自身主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一款規(guī)定的四項(xiàng)除外商品做出七日內(nèi)無(wú)理由退貨承諾，那么這種承諾，是被法律認(rèn)可的。

那么基于這種認(rèn)可，店家后續(xù)就不再能反悔。如果店家反悔的話，就需要承擔(dān)有關(guān)的民事責(zé)任。

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博主信息：26歲時(shí)被杭州市羅湖區(qū)司法局、羅湖區(qū)律師協(xié)會(huì)評(píng)為2018-2019年度十位優(yōu)秀青年律師之一，個(gè)人履歷被百度百科詞條收錄。
社會(huì)職務(wù)：杭州圖書(shū)館特聘法律講師、杭州市小微企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)法律合規(guī)委員會(huì)委員、杭州市法律文化研究會(huì)成員、杭州市南山區(qū)人民法院特邀商事調(diào)解員、聯(lián)和商事調(diào)解中心調(diào)解員。
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社會(huì)影響：多次接受南方都市報(bào)、杭州報(bào)業(yè)集團(tuán)、財(cái)新網(wǎng)采訪針對(duì)社會(huì)事件發(fā)表法律意見(jiàn)并被騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
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關(guān)鍵詞：無(wú)理,愿意,店家,糾紛,處理,直播

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