電信信息系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫)

時間：2022-12-16 12:30:01 | 來源：信息時代

時間：2022-12-16 12:30:01 來源：信息時代

    電信信息系統(tǒng) : 利用計算機技術對電信企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策和服務等環(huán)節(jié)的信息進行收集、整理、加工、分析,并對企業(yè)和用戶提供管理和服務的信息系統(tǒng)。電信信息系統(tǒng)的特點是: 數(shù)據(jù)量特別巨大,具有海量數(shù)據(jù);系統(tǒng)類型多和對高新信息技術,如數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術,具有強烈的應用需求。
電信行業(yè)主要是通過電信網(wǎng)絡為用戶提供服務,包括從傳統(tǒng)的話音服務到目前的上網(wǎng)服務、信息增值服務等內容。服務過程中,電信企業(yè)積累了大量的電子化的客戶資料,如客戶通話的詳單、客戶付費的賬單、客戶相關身份資料等; 在進行網(wǎng)絡設備管理的過程中,也積累了網(wǎng)絡運營管理的大量信息,如設備的配置信息、部分網(wǎng)元設備的告警信息等。這些電子化的信息內容,為電信企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設奠定了基礎。
同時,為了提升內部管理效率,電信企業(yè)也建立了相應的信息管理系統(tǒng),為員工提供高效的電子化辦公環(huán)境,可以將財務、庫存等各種數(shù)據(jù)進行整理,形成ERP(enterprise resource planning)系統(tǒng),提高企業(yè)的內部管理效率。
數(shù)據(jù)庫是電信信息系統(tǒng)的基礎,它解決生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等的信息存放問題。沒有信息的存儲,就無法進行后續(xù)的信息應用、信息分析等工作。在數(shù)據(jù)庫基礎上延伸發(fā)展的數(shù)據(jù)倉庫,為解決電信企業(yè)的海量數(shù)據(jù)存儲和利用,提供了重要的技術保障。數(shù)據(jù)倉庫為企業(yè)內部管理和外部市場競爭提供了數(shù)據(jù)分析的依據(jù),為企業(yè)提升管理的精細化水平,從粗放型管理向集約型管理的轉型奠定了重要的技術基礎。
1876年,貝爾發(fā)明世界第一個進行語音交流的電話裝置,為電信時代揭開序幕。
19世紀末到20世紀80年代,是電話網(wǎng)發(fā)展的黃金時期。截至20世紀80年代末,全球電話用戶總數(shù)超過10億戶。1979年日本開通了世界第一個蜂窩移動電話網(wǎng)。1987年11月,廣州開通的模擬蜂窩移動電話標志著中國移動電話業(yè)務的開端。據(jù)統(tǒng)計,到2006年8月底,全國電話用戶突破8億戶,其中固定電話約3.7億戶,移動電話約4.4億戶。電信用戶的增長對電信企業(yè)的管理和服務提出要求,電信企業(yè)的信息系統(tǒng)從手工管理的階段開始起步,當前正在計算機、數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能BI(business intelligence)和數(shù)據(jù)倉庫技術的推動下不斷發(fā)展和進步。
20世紀90年代,國內電信網(wǎng)絡處于早期建設期間,其計費方式簡單,網(wǎng)絡管理單一,電信信息系統(tǒng)的建設還處于萌芽階段。1994年中國聯(lián)通公司成立使中國電信業(yè)得到了較快的發(fā)展。
2000年前電信發(fā)展模式基本屬于“數(shù)量核心的粗放經(jīng)營”。期間,雖然用戶數(shù)飛速發(fā)展,網(wǎng)絡快速擴容,電信業(yè)務迅猛發(fā)展,用戶規(guī)模急劇擴張。但電信業(yè)卻還只以建設基本的業(yè)務管理系統(tǒng)為主,電信信息系統(tǒng)的建設尚處于滿足基本的日常業(yè)務需求狀態(tài)。
2000年前后,郵電分營、中國電信重組、南北電信分拆等一系列動作,電信業(yè)進入高速發(fā)展。市場競爭導致電信企業(yè)的運營模式轉型,數(shù)量規(guī)模性的指標考核逐漸退居次要位置,結構效益性的指標開始主導經(jīng)營思路;多元產(chǎn)權結構帶來的內部監(jiān)督和市場競爭形成的外部約束正在共同推動電信企業(yè)自主性的理性投資。這些轉變將電信企業(yè)推向了另外一個發(fā)展階段,即通過體制、管理、技術、業(yè)務等全方位的創(chuàng)新來實現(xiàn)企業(yè)的內涵式增長,各個電信企業(yè),為了更好的適應競爭,提高管理和服務效率,自身的信息化系統(tǒng)的建設開始正式起步。
“97工程”被看作是保證眾多電信業(yè)務得以順利運轉的電信運營系統(tǒng)最早的基礎平臺。這個始建于1995年,主要部分在1997年底完成的龐大電信工程為中國電信發(fā)展從手工管理階段轉向計算機管理階段邁出了關鍵的一步。與目前電信企業(yè)對激烈的競爭在業(yè)務系統(tǒng)建設中所要考慮的復雜的需求和流程不同,那時的“97工程”的目標相對簡單,即把本地網(wǎng)業(yè)務處理過程中的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化管理。并他們將工程的功能劃分為營業(yè)受理、配線配號、客戶訂單管理、機線資源管理、綜合管理及查詢、計費處理、112故障處理、114查號和號簿管理等九個子系統(tǒng),構成電信企業(yè)沿用至今的運營系統(tǒng)劃分的大框架。
自“97工程”基本完成后,電信業(yè)務系統(tǒng)面臨升級與改進,“以客戶為中心”成為指導新一代“97工程”建設的核心思想。這期間,中國電信推進了業(yè)務支持系統(tǒng)(business support systems,BSS)和運營支持系統(tǒng)(operation support systems,OSS)的建設,著眼于從以內部管理為重點逐步走向面向客戶為重點。同時,為了增加信息的共享和利用,將有價值的數(shù)據(jù)信息運用到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、財務分析、決策支持以及大客戶個性化服務等多個功能當中,從而改變了原來“97工程”較多使用的串行流程,不僅滿足新的業(yè)務設計要求,還適應復雜多變的市場需求。
2000年后,電信企業(yè)走向更加面向市場、面向客戶服務的時代,一個與原有資源相結合,對客戶關系管理(customer relationship management,CRM)、企業(yè)資源計劃(enterprise resource planning,ERP)、管理信息系統(tǒng)(management information system,MIS)等功能進行整合的新一代電信信息系統(tǒng)的建設提上議程。2001年6月,中國移動制訂了 《中國移動BOSS系統(tǒng)技術規(guī)范》 ,持續(xù)推進業(yè)務運作支撐系統(tǒng)(business operation support system,BOSS)的建設,以全面規(guī)劃、綜合利用為目的,最終實現(xiàn)平臺共享、資源共享、數(shù)據(jù)共享; 對業(yè)務進行了省級集中,建立了客戶、用戶、賬戶三戶模型,完成對省級業(yè)務的全面支撐。同時,中國電信、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通,也不斷在“綜合營業(yè)賬物系統(tǒng)”的繼續(xù)發(fā)展中加大投入。
中國移動在面向客戶的BOSS系統(tǒng)建立的同時,面向內部管理和分析的OA(office automation)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)也在同步建設。
中國移動網(wǎng)管系統(tǒng)伴隨著移動網(wǎng)絡而生,隨著移動網(wǎng)絡的發(fā)展而發(fā)展。網(wǎng)管系統(tǒng)以“話務量分析為基礎”開展各項工作,在工程建設、設備維護、網(wǎng)絡運行分析、網(wǎng)絡調整、網(wǎng)絡優(yōu)化、科學決策等方面發(fā)揮了重要作用。2000年以前,中國電信行業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的建設思路與網(wǎng)絡管理工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式和“分散、分權、分級”的運作機制,所有通信設備的維護工作實體集中在地市分公司,主要是基本的統(tǒng)計分析、報表等工作。2000年8月,中國移動提出了建設集中化的兩級網(wǎng)管建設方案,即集團公司和省公司兩級集中化的網(wǎng)管模式。網(wǎng)管中心由傳統(tǒng)的輔助行政管理的角色正在轉向以生產(chǎn)職能為主的角色轉變,集團公司、省網(wǎng)管中心正在逐步實現(xiàn)對各專業(yè)網(wǎng)絡進行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一制作、資源統(tǒng)一調度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等為核心內容的網(wǎng)絡生產(chǎn)指揮調度管理。地市分公司網(wǎng)管中心負責采集處理本地區(qū)內各個網(wǎng)絡設備性能數(shù)據(jù)和實時故障數(shù)據(jù),并支持對各個網(wǎng)絡設備的集中監(jiān)控與操作維護。同時,本地網(wǎng)管系統(tǒng)提供與省網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)一的接口(Q3/CORBA等)。
為實現(xiàn)快捷、方便的現(xiàn)代化企業(yè)管理,各電信企業(yè)均在積極推進OA系統(tǒng)建設。OA系統(tǒng)的建設,為省級公司各部門及省公司與各地市分公司之間搭建了信息系統(tǒng)傳輸平臺; 建設了移動公司內部郵件系統(tǒng); 建立鞏固、強大的全公司統(tǒng)一的辦公管理平臺,實現(xiàn)網(wǎng)上辦公,規(guī)范管理流程,提高企業(yè)整體運作效率;提高企業(yè)的創(chuàng)新和適應能力,提高員工的生產(chǎn)效率和技能素質,實現(xiàn)員工辦公自動化; 不僅滿足目前的辦公需要,而且能適應公司未來的機構重組和工作流程的變化,成為企業(yè)高效運作不可或缺的基礎信息系統(tǒng)。
截止到2003年,中國移動完成基礎信息系統(tǒng)建設工作,BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等基本建成。
隨著電信企業(yè)步入以業(yè)務、服務為競爭焦點的時代,提供差異化的業(yè)務、個性化的服務、發(fā)展精細化營銷、提高深度運營能力已成為企業(yè)的關鍵課題。同時,業(yè)務支撐系統(tǒng)(BOSS)和其他生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴信息資源,也為經(jīng)營分析奠定了數(shù)據(jù)基礎。2000年以后,商業(yè)智能(BI)、數(shù)據(jù)倉庫開始進入電信行業(yè)。
1999年,杭州電信開始著手數(shù)據(jù)倉庫的建設,初期主要目的是產(chǎn)生一些常規(guī)的統(tǒng)計報表。2001年初,數(shù)據(jù)倉庫工作目標有所改變,真正開始利用數(shù)據(jù)倉庫技術進行專題分析,以幫助企業(yè)的經(jīng)營決策。中國電信和中國網(wǎng)通均在這階段開始了數(shù)據(jù)倉庫項目的建設工作。中國聯(lián)通2003年開始規(guī)劃和建設,并在之后完成了相關系統(tǒng)的建設工作。
2001年中國移動開始規(guī)劃數(shù)據(jù)倉庫的建設。到2003年,中國移動在經(jīng)營分析系統(tǒng)中構建了世界上數(shù)據(jù)量最大的分級式數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),并提供了十分豐富的業(yè)務應用內容。該系統(tǒng)的建立屏蔽了各種源系統(tǒng)的差異性,基于分級式數(shù)據(jù)倉庫理論,大規(guī)模采用了OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等先進技術,在國內首次設計并完成了面向移動通信行業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型。同時,提出并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)質量管理體系,建立了元數(shù)據(jù)管理手段。2004年開始建設一級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),2006年進行了大范圍應用推廣工作。
2006年5月,中國移動與北京大學、亞信公司聯(lián)合成立數(shù)據(jù)倉庫實驗室。這一實驗室將借助最先進的數(shù)據(jù)分析技術,與具有技術優(yōu)勢和處于專業(yè)領域前沿的機構合作,吸取當時國內最高的學術、技術成果,借鑒國際上先進的理論和行業(yè)的先進經(jīng)驗,不僅可以進一步推動中國移動自身的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設的發(fā)展,同時也可以推動整個行業(yè)信息化系統(tǒng)建設和管理、服務水平。
2005年11月,國家審議并原則通過《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略(2006～2020年)》 ,指出,信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢,是推動經(jīng)濟社會發(fā)展和變革的重要力量。隨著3G時代的即將到來,對3G業(yè)務的支撐已經(jīng)成為電信信息系統(tǒng)面臨的緊迫問題。這對電信信息系統(tǒng)在業(yè)務模式和運營模式的建設上提出了更高的要求。電信信息系統(tǒng)體系規(guī)劃在面向3G建設上要具有一定的前瞻性,充分考慮未來的業(yè)務需求,在體系結構上適度超前,保持先進性,能適應3G時代的要求。在規(guī)劃和建設時必須立足于現(xiàn)狀,貼近實際,解決目前面臨的現(xiàn)實問題和迫切需求,對系統(tǒng)未來一至兩年的建設具有明確的指導作用。新一代電信信息系統(tǒng)的規(guī)劃應充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況,保證對正常業(yè)務的支持,保證電信信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性,實現(xiàn)平滑過渡,在穩(wěn)定的基礎上不斷發(fā)展深化和提高。
目前,中國聯(lián)通正在進行企業(yè)信息化規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃將基于BSS、管理支撐系統(tǒng)(management support system,MSS)、ERP、OSS的現(xiàn)狀,提出未來三年的信息化發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃技術目標體系和管理目標體系,制定實現(xiàn)目標體系的演進策略。結合規(guī)劃,中國聯(lián)通將不斷加大信息化建設力度,逐步實現(xiàn)IT系統(tǒng)的統(tǒng)一管控,不斷健全相應的管理體系,充分發(fā)揮各方面的積極性和作用。目標體系建成后,中國聯(lián)通信息系統(tǒng)將滿足面向企業(yè)管理、客戶服務、業(yè)務(含3G業(yè)務)經(jīng)營、網(wǎng)絡運維等各方面對信息服務支持的需求,實現(xiàn)企業(yè)內部信息、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)劃、組織、管理、利用。同時,系統(tǒng)還將實現(xiàn)對企業(yè)管理流程和生產(chǎn)流程的全面支持,并在流程固化的基礎上促進流程的進一步優(yōu)化和流程重組。