服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的影響因素

時(shí)間：2023-02-09 20:27:01 | 來源：營(yíng)銷百科

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服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的影響因素：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容和形式都是十分豐富的，即使是同一行業(yè)相鄰地域的服務(wù)組織，具服務(wù)環(huán)境也不盡相同，許多還存在著巨大差別。服務(wù)環(huán)境的多樣性是多種因素綜合影響的結(jié)果。

1．服務(wù)組織的本質(zhì)與目標(biāo)

服務(wù)組織的本質(zhì)和服務(wù)的根本目的決定了服務(wù)環(huán)境的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，汽車旅館總需要有足夠的停車位置和客房，銀行的設(shè)計(jì)圖上總得有金庫的位置，而醫(yī)生的診療室設(shè)計(jì)總得為病人保留一點(diǎn)私密性，快餐廳的色調(diào)總顯得明快而豪華的法國(guó)扒房不適宜直播放迪斯科音樂。

2．土地的可獲得性和服務(wù)空間要求

這是在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中遇到的最實(shí)際的問題。經(jīng)營(yíng)者很難按自己的意愿獲得理想的服務(wù)空間所要求土地，因?yàn)檫@受到了政府用地政策、土地成本、機(jī)會(huì)、周邊用地環(huán)境的限制。

好的設(shè)計(jì)往往要能消化這些的限制。如在城市黃金地段向高空發(fā)展，麥當(dāng)勞餐廳使用二樓作為用餐場(chǎng)所就是一個(gè)典型；新設(shè)備(如輕型中央熱水器)的應(yīng)用，也可節(jié)省大量街面用地(將傳統(tǒng)的鍋爐房置于頂樓）；屋頂花園的建立可使服務(wù)組織不至于違反政府的有關(guān)綠地標(biāo)準(zhǔn)的政策。

3．服務(wù)的適應(yīng)性

市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境的變化極快，要求服務(wù)組織能盡快適應(yīng)各種可能形勢(shì)。因此，服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)需要具有較強(qiáng)的適應(yīng)性；從這個(gè)意義上說，服務(wù)設(shè)計(jì)'為未來而設(shè)計(jì)；如許多快餐廳在原先的走進(jìn)式購買布局基礎(chǔ)上，又增加了'車過式購頭'外賣窗口(有時(shí)被稱為'駛?cè)胧?窗口)，以適應(yīng)有車族的用餐需求。新型機(jī)場(chǎng)都裝備了快行道，使旅客在轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)不至于過于勞累；許多新建造的賓館飯店已在客房?jī)?nèi)置人了因特網(wǎng)接口，以迎按網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來。

服務(wù)環(huán)境的一次性投資是很大的。而服務(wù)環(huán)境一旦形成又很難加以改變，即使要改造，其成本和代價(jià)也是巨大的。許多服務(wù)組織在服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)為了節(jié)省一筆小的追加投資而忽略了'為未來而設(shè)計(jì)'，反而導(dǎo)致了后來改造成本的劇增。這樣的教訓(xùn)是很多的。

4．審美因素

美的含義不在于在于'豪華'、'高檔'、而在于'合適'、'和諧'。度假飯店建筑外觀更適于樸實(shí)自然的格調(diào)而不應(yīng)用以豪華摩登的玻璃幕墻，輕巧干凈的塑鋼餐椅則更適合于快餐廳。

5．社區(qū)與環(huán)境

服務(wù)環(huán)境的建立不應(yīng)與社區(qū)和環(huán)境的利益相悖。飯店的建立是否給景區(qū)帶來了水污染的問題，迪斯科舞是否給周邊居民區(qū)造成了噪音污染，游戲房是否影響了孩子的學(xué)習(xí)等。

以上各因素的分析實(shí)質(zhì)上也給我們指出了服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的基本原則，即服務(wù)環(huán)境的設(shè)汁要符合服務(wù)組織的目的，消化土地的可獲性等實(shí)際限制，具備一定的未來適應(yīng)性，符合審美的需要并與社區(qū)和環(huán)境的利益相一致。