業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展現(xiàn)狀與對策建議

時間：2023-02-11 02:30:02 | 來源：營銷百科

時間：2023-02-11 02:30:02 來源：營銷百科

業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展現(xiàn)狀與對策建議：　　概況

rn　　中國經(jīng)濟作為世界上發(fā)展最快、最具活力的經(jīng)濟體，其穩(wěn)定的政治環(huán)境、較好的法制建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市場的巨大潛力以及大量低成本的具備基礎(chǔ)技術(shù)和語言能力的人才均預(yù)示出中國在發(fā)展BPO貿(mào)易中存在明顯的比較優(yōu)勢。近年來，中國上海，北京、大連等較發(fā)達城市積極承接全球BPO貿(mào)易，并獲得了持續(xù)穩(wěn)定的增長以下主要通過對上海BPO貿(mào)易的調(diào)查，就中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀展開討論，并提出若干政策建議。

rn　　中國軟件信息技術(shù)外包貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀

rn　　依托中國已有的各項優(yōu)勢，服務(wù)外包的各種業(yè)務(wù)類型均已在中國出現(xiàn)，其中軟件信息技術(shù)外包(IPO)發(fā)展得尤為深入。以上海為例，2005年，上海軟件出口超過7億美元，占離岸外包業(yè)務(wù)的絕大部分就從事軟件服務(wù)外包的企業(yè)構(gòu)成來看，盡管外資企業(yè)在數(shù)量上不占多數(shù)，但軟件出口卻主要以此類企業(yè)為主。外資軟件出口企業(yè)主要分布在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩個部門。在制造業(yè)部門中，外資軟件出口又可細分為兩類：一是以與電子、通訊和信息產(chǎn)品相配套的嵌入式軟件出口為主，例如2004年排名上海軟件出口前兩位的上海西門子移動通信有限公司和上海貝爾阿爾卡特股份有限公司就屬此列。二是通過設(shè)立研發(fā)中心進行系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開發(fā)，如思科、索尼、HP等生產(chǎn)型跨國公司的上海研發(fā)中心。根據(jù)調(diào)研的情況，中國的民族軟件外包企業(yè)直接從事離岸外包的業(yè)務(wù)量并不大，其主要采取的是'近海作業(yè)'的業(yè)務(wù)方式，即大多數(shù)業(yè)務(wù)來自跨國公司在中國的分公司。外包企業(yè)通過在中國市場承接業(yè)務(wù)，間接為外國企業(yè)提供服務(wù)，而主要的軟件外包的出口市場是日本。

rn　　中國其他業(yè)務(wù)流程服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀

rn　　就調(diào)研情況看，擔當中國外包服務(wù)出口主力的外資企業(yè)進入的途徑主要有：建立獨資形式的地區(qū)總部、研發(fā)中心和對中國企業(yè)進行資本投資、戰(zhàn)略合作，在此基礎(chǔ)上承接公司內(nèi)和公司外的業(yè)務(wù)流程外包。根據(jù)調(diào)查，總體上不存在真正意義上的由中國本土服務(wù)提供商承接外國企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)流程接包服務(wù)，而是由跨國公司本身通過直接投資在中國建立共享服務(wù)中心(SSCs)，為本企業(yè)或其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)。如世界航運巨頭海皇輪船集團為在各個子公司間實現(xiàn)協(xié)同增效，在上海建立了一個共享服務(wù)中心，處理中國航運委托文件，集團的各個子公司還各自與跨國咨詢公司埃森哲(Accenture)達成協(xié)議，通過埃森哲的上海業(yè)務(wù)流程外包中心處理其全球范圍內(nèi)的財務(wù)和會計流程。

rn　　相關(guān)應(yīng)用軟件(如財務(wù)管理、人事管理、工資管理)的開發(fā)，因此，部分外資業(yè)務(wù)流程服務(wù)提供商可同時提供IPO和狹義的BPO服務(wù)，并享受軟件企業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策如日本通運株式會社獨資企業(yè)上海億科軟件技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)主要分兩大塊：一是承接日本母公司的相關(guān)單證制作、會計結(jié)算等多達250余種的代理業(yè)務(wù)，即BPO；另一塊是物流軟件的開發(fā)，即IPO最后，在某些行業(yè)，尤其在人力資源管理方面，中國已形成具有一定規(guī)模具有服務(wù)接包能力的企業(yè)。如上海對外服務(wù)公司，該公司是為外商駐華代表機構(gòu)和外商投資企業(yè)派遣中國員工及提供各類服務(wù)的綜合性企業(yè)。

rn　　中國BPO貿(mào)易發(fā)展的對策建議

rn　　盡管中國的BPO企業(yè)設(shè)立時間比較晚，但依托國家優(yōu)勢，這些企業(yè)已然取得了較快的發(fā)展速度，但同時也面臨著許多問題需要改進。

rn　　(1)政府部門對發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易重要性的認識有待提高。

rn　　BPO貿(mào)易作為一種新型的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，社會各界普遍存在著'看不見'、'看不清'、'看不懂'的問題；此外，由于服務(wù)外包貿(mào)易在貿(mào)易總量中所占比重較低，對中國經(jīng)濟的影響也很小，因此政府各部門對其發(fā)展的重要性尚認識不足。

rn　　但是，應(yīng)當看到，中國'有必要'、'有可能'、'有基礎(chǔ)'、'有潛力'發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包貿(mào)易。尤其是對北京、上海等全國較發(fā)達城市，應(yīng)當將發(fā)展服務(wù)外包業(yè)提升到增強城市國際競爭力、促進城市向服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的高度來重視。為此，有關(guān)部門應(yīng)當加強對服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的重視，并積極制定相應(yīng)的政策法規(guī)和扶持措施。

rn　　(2)促進服務(wù)外包配套設(shè)施的建設(shè)。

rn　　服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展具有進入門檻高的特征，尤其對地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在著較高的要求。盡管中國的北京、上海等發(fā)達城市的各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全國居于較為領(lǐng)先的水平，但同發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的要求比較，仍然存在一定的差距。尤其是在網(wǎng)絡(luò)方面，外國企業(yè)常常反映中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善、服務(wù)器運行速度慢、寬帶線路經(jīng)常發(fā)生故障、中國電信的DDN專線費用過貴等等問題。中國政府應(yīng)當協(xié)同電信部門就此問題進行改進，保證服務(wù)外包業(yè)在上海發(fā)展的硬件環(huán)境。

rn　　(3)實施大公司戰(zhàn)略，政府幫助企業(yè)開拓海外市場。

rn　　中國的服務(wù)外包企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小的問題。以占主體的IPO企業(yè)為例，2004年，上海軟件企業(yè)收入超千萬的企業(yè)有191家，占全市軟件企業(yè)總數(shù)的l14%．收入超億元的只有35家。而80%以上企業(yè)規(guī)模偏小，雇員數(shù)在50人以下。這同軟件出口大國印度的萬人規(guī)模企業(yè)比較相差甚遠。

rn　　而另一方面，企業(yè)普遍認為，發(fā)展和壯大骨干企業(yè)，是服務(wù)外包滿足中國市場需求的基礎(chǔ)，也是開拓國際市場、提高國際競爭力的關(guān)鍵。因此，政府應(yīng)當積極推進外包企業(yè)資源重組，發(fā)展具有國際競爭力的大公司、大企業(yè)集團，促進軟件外包出口基地的建設(shè)。此外，為了擴展企業(yè)的外部市場，政府還應(yīng)當像鼓勵貨物貿(mào)易出口一樣積極扶持外包企業(yè)的出口具體可以考慮以下措施幫助企業(yè)拓展市場渠道：首先，可以通過開展海外宣傳塑造中國品牌BPO企業(yè)的整體國際形象；其次，可以利用政府現(xiàn)有的海外資源，為中國企業(yè)建立完善海外分支機構(gòu)和營銷體系提供政策平臺；最后，應(yīng)通過廣泛宣傳，提高社會各界對發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易的認同性，為其發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

rn　　(4)改善服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方式。

rn　　根據(jù)實際調(diào)研的情況，中國的軟件外包人才呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性的失衡狀態(tài)：一方面，能夠掌握軟件工程方法和先進的軟件體系構(gòu)架技術(shù)，既能從事系統(tǒng)分析設(shè)計，又能編碼和測試的中高級軟件人才仍然十分緊缺；另一方面，符合從事服務(wù)外包'藍領(lǐng)'、'灰領(lǐng)'工作的專業(yè)人員也相對不足。

rn　　為此，政府應(yīng)當改變自身的人才引進戰(zhàn)略，加大有關(guān)的職業(yè)技術(shù)教育，重視雙語人才、軟件出口人才的培養(yǎng)。應(yīng)當鼓勵和扶持外包企業(yè)內(nèi)部的員工培訓工作，并將其管理與一般的教育培訓管理進行區(qū)分。在可能的情況下，建議政府在軟件企業(yè)員工培訓方面給予適當?shù)呢斦Y助。

rn　　(5)強化知識產(chǎn)權(quán)保護。

rn　　希望吸引高新技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)和投資，則創(chuàng)造一個保護和獎勵創(chuàng)新的環(huán)境尤為重要。但在上海及中國其他地方的外資公司卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中仍然沒有形成一種能夠阻止侵犯知識產(chǎn)權(quán)的有效威懾力量。建議中國大型城市的地方政府通過行政和司法培訓，使自身成為保護知識產(chǎn)權(quán)方面全國領(lǐng)先的城市。

rn　　(6)制定務(wù)實的外包服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

rn　　為了促進外包服務(wù)在中國的健康快速發(fā)展，需要制定中國外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，應(yīng)當根據(jù)中國各地區(qū)的自身情況，合理安排人力、資金資源，形成外包業(yè)服務(wù)發(fā)展的合力。

rn　　就中國的實際情況而言，考慮到中國在建筑設(shè)計、制造設(shè)計等方面具有優(yōu)勢，人才供應(yīng)充足，因此中國應(yīng)當重視建筑制造業(yè)輔助設(shè)計軟件的外包業(yè)務(wù)發(fā)展；其次，鑒于與日本和韓國的文化親緣，而兩國的電影和動漫產(chǎn)業(yè)(包括游戲產(chǎn)業(yè))發(fā)展都較快，而中國的一些城市在影視后期制作和動畫領(lǐng)域又具有一定的比較優(yōu)勢，也可以把影視后期制作和動漫游戲BPO服務(wù)業(yè)作為重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。

rn