河南招源科技有限公司服務(wù)承諾

時(shí)間：2023-04-01 05:34:01 | 來(lái)源：營(yíng)銷百科

時(shí)間：2023-04-01 05:34:01 來(lái)源：營(yíng)銷百科

河南招源科技有限公司服務(wù)承諾：鑒于我公司與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司就中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司外呼服務(wù)正在進(jìn)行密切和友好的合作，為保證雙方合作的順利進(jìn)行，招源科技特向貴公司做出如下服務(wù)承諾：

n服務(wù)質(zhì)量保障 ★ ★ ★ ★ ★

n招源承諾按時(shí)保質(zhì)的執(zhí)行和實(shí)施移動(dòng)的各項(xiàng)外呼營(yíng)銷服務(wù)，保證相關(guān)業(yè)務(wù)成功用戶的真實(shí)性，確定所營(yíng)銷發(fā)展的成功用戶為在電話中明確表示同意開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)或服務(wù)的用戶，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中始終保持優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)水平。我公司同時(shí)產(chǎn)生每個(gè)客戶電話營(yíng)銷全程通話錄音，并對(duì)電話營(yíng)銷的通話錄音保存1年，如與用戶就是否享用相應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議，以提供的錄音文件為處理爭(zhēng)議作為依據(jù)。

n移動(dòng)公司可按照統(tǒng)一的外呼營(yíng)銷服務(wù)客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，指派專人對(duì)我公司的投訴錄音進(jìn)行有理由投訴、無(wú)理由投訴、外呼代表原因棄單和客戶原因棄單劃分認(rèn)定，并根據(jù)其在外呼量中的占比從我公司在移動(dòng)的酬金結(jié)算中按一定標(biāo)準(zhǔn)予以扣除。

n來(lái)顯號(hào)碼規(guī)范 ★ ★ ★ ★ ★

n招源承諾只使用移動(dòng)授權(quán)的語(yǔ)音特服號(hào)作為代理電話營(yíng)銷服務(wù)的熱線號(hào)碼，不私下使用其它電話號(hào)碼開展電話營(yíng)銷服務(wù)，更不利用特服號(hào)進(jìn)行除移動(dòng)指定業(yè)務(wù)以外的各類信息發(fā)布等行為

n排他性合作 ★ ★ ★ ★ ★

n招源承諾在執(zhí)行貴公司外呼期間，不與貴公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展相同或類似的服務(wù)項(xiàng)目。

n保密承諾 ★ ★ ★ ★ ★

n招源承諾對(duì)移動(dòng)公司提供的各類與外呼營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料具有保密責(zé)任。此類數(shù)據(jù)資料包括但不限于：客戶資料、BOSS工號(hào)等。除移動(dòng)公司指定的業(yè)務(wù)或服務(wù)，我公司不可將相關(guān)數(shù)據(jù)用于其他用途，更不可直接或間接地以任何形式或任何方式把保密信息和/或其中的任何部分披漏給第三方。

n客戶尊重 ★ ★ ★ ★ ★

n招源承諾招源外呼營(yíng)銷服務(wù)的成功確認(rèn)為：

n1．營(yíng)銷類業(yè)務(wù)以營(yíng)銷后同意定制業(yè)務(wù)的用戶視為成功用戶；

n2．關(guān)懷類服務(wù)以成功接通并完整有效告知相關(guān)規(guī)定內(nèi)容的用戶視為成功用戶；

n3．調(diào)查類服務(wù)以按調(diào)查表要求成功訪問(wèn)、完整進(jìn)行問(wèn)答并做有效記錄的用戶為成功用戶。

n以上各類以錄音為最終審核依據(jù)