國(guó)際營(yíng)銷交叉營(yíng)銷

時(shí)間：2023-04-03 06:16:01 | 來源：營(yíng)銷百科

時(shí)間：2023-04-03 06:16:01 來源：營(yíng)銷百科

國(guó)際營(yíng)銷交叉營(yíng)銷：現(xiàn)在，美國(guó)DonE.Schultz提出了4Rs（關(guān)聯(lián)relevance、反應(yīng)reaction、關(guān)系relationship、回報(bào)return）營(yíng)銷新理論。具體包括：

1、與顧客建立關(guān)聯(lián)

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客忠誠(chéng)度是變化的， 要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起， 特別是企業(yè)對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)營(yíng)銷 ，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來維系。

2、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

在今天的相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者最重要的是如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。當(dāng)代西方一些企業(yè)已從過去推測(cè)性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。

3、關(guān)系營(yíng)銷越來越重要了

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。與此企業(yè)將面臨重大轉(zhuǎn)變 ：

⑴ 從交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷。交易營(yíng)銷，與特定的顧客進(jìn)行一次性交易，而不是有意發(fā)展任何持久的顧客關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷，致力于發(fā)展和強(qiáng)化連續(xù)的、持久的顧客關(guān)系的長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略。在關(guān)系營(yíng)銷中，互動(dòng)營(yíng)銷是關(guān)鍵?；?dòng)營(yíng)銷職能：生產(chǎn)和消費(fèi)的交接處表示買賣雙方的相互作用，其中會(huì)出現(xiàn)真實(shí)瞬間。由于這些相互作用對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響出現(xiàn)在互動(dòng)過程中，這部分營(yíng)銷稱為互動(dòng)營(yíng)銷職能。

⑵從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益

⑶從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系

⑷從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心

⑸從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾

4、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉

一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件