移動(dòng)營銷系統(tǒng)主要功能

時(shí)間：2023-06-15 06:51:01 | 來源：營銷百科

時(shí)間：2023-06-15 06:51:01 來源：營銷百科

移動(dòng)營銷系統(tǒng)主要功能：1.商品推介功能：推介包括兩層意思，一層是推廣，一層是導(dǎo)入，暨能把商品推得出去，還能拉得進(jìn)消費(fèi)者來，也就是需要向消費(fèi)者推介產(chǎn)品后能夠把消費(fèi)者拉進(jìn)門，不管是進(jìn)線上網(wǎng)店的門還是進(jìn)線下實(shí)體的門。

推廣，包括線上的包括社交化推廣、SEO推廣、郵件營銷、短信營銷、視頻營銷等，線下的主要包括廣播電視、戶外廣告、紙媒等。

導(dǎo)入，把消費(fèi)者領(lǐng)進(jìn)門。就是提供一個(gè)能夠承接消費(fèi)者進(jìn)入的網(wǎng)上店面或?qū)嶓w，進(jìn)門后能夠提供包括商品展示、導(dǎo)購、交易、訂單管理、會(huì)員管理、售后服務(wù)、會(huì)員營銷等服務(wù)。

2.在線導(dǎo)購功能：導(dǎo)購，集成語音即時(shí)溝通工具、信息交互工具，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)或被動(dòng)的商品導(dǎo)購服務(wù)。主動(dòng)商品導(dǎo)購是指直接向消費(fèi)者提供語音導(dǎo)購服務(wù)，適合購買欲望強(qiáng)烈而又便于溝通的消費(fèi)者。被動(dòng)商品導(dǎo)購又叫靜默商品導(dǎo)購，主要適合消費(fèi)者不便于與商家進(jìn)行語音溝通的場合，如公共場合、靜默場合等消費(fèi)者不希望打破其所在場合氛圍的情況。

3.在線交易功能：把進(jìn)店消費(fèi)者變成購買商品的客戶，讓客戶直接付款（支付部分是整合支付寶、銀聯(lián)等的支付接口）系統(tǒng)通過支持交易注冊(cè)的方式采集到客戶的基本信息，為后續(xù)的售后服務(wù)和客戶營銷打下基礎(chǔ)。同時(shí)，通過在線交易系統(tǒng)保證交易過程的規(guī)范性，將商家的交易過程信息化。

4.售后服務(wù)功能：以客戶管理系統(tǒng)為核心，向客戶提供即時(shí)的售后服務(wù)，包括客戶疑問在線回答，向客戶發(fā)送各種商品支持的電子文件，節(jié)省客戶培訓(xùn)成本，幫助客戶解決實(shí)際問題。

5.客戶營銷功能：支持商家記錄客戶的興趣愛好和商品喜好、自然特征等，以便結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行客戶關(guān)懷，發(fā)送生日祝福、答謝抽獎(jiǎng)等信息。同時(shí)，通過郵件、短信等手段，定期推送用戶感興趣的商品動(dòng)態(tài)?？蛻暨€可將信息轉(zhuǎn)發(fā)給自己的圈子，形成朋友推薦分享。