時(shí)間：2023-06-18 00:15:02 | 來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)百科
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b2b2c模式實(shí)質(zhì)：平臺(tái)的客服，不涉及到訂單處理，也不了解商品的問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)的需求和問(wèn)題只能轉(zhuǎn)達(dá)給商戶(hù)，不能第一時(shí)間響應(yīng)，而對(duì)商戶(hù)又沒(méi)有控制力，只能溝通協(xié)調(diào)。售后也是同樣，商品出了問(wèn)題，其實(shí)平臺(tái)作為中介，解決的能力是不夠強(qiáng)的，很多時(shí)候，商品出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)不清是誰(shuí)的問(wèn)題，或者商品已經(jīng)使用過(guò)，不符合退換貨條件。B2C的客戶(hù)是用戶(hù)，可以去以客為尊滿(mǎn)足用戶(hù)，大不了自己承擔(dān)損失。而B(niǎo)2B2C的客戶(hù)實(shí)際上是商戶(hù)，卻又依賴(lài)用戶(hù)來(lái)吸引商戶(hù)，作為利益導(dǎo)向的商戶(hù)，抱著能不承擔(dān)就不承擔(dān)的心理，平臺(tái)只能去協(xié)調(diào)解決。至于一些平臺(tái)和線下賣(mài)場(chǎng)打出的'先行賠付'概念，也比較扯淡，一是認(rèn)定難，二是即使認(rèn)定了，賠付難，因?yàn)樯虘?hù)不認(rèn)可，如果平臺(tái)貿(mào)然拿商戶(hù)的押金去賠付，很容易演變成商戶(hù)和平臺(tái)的糾紛，而且強(qiáng)勢(shì)的商戶(hù)甚至進(jìn)駐平臺(tái)的時(shí)候就不會(huì)給押金，而平臺(tái)如果用自己的錢(qián)去賠付，那就成了替人受過(guò)了。關(guān)鍵詞：實(shí)質(zhì),模式
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