最新企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

時間：2022-01-21 09:00:01 | 來源：整合營銷

時間：2022-01-21 09:00:01 來源：整合營銷

摘要:隨著商業(yè)競爭的日益激烈，傳統(tǒng)的營銷方式越來越吸引足夠多的客戶，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的要求。為了取得競爭優(yōu)勢，經(jīng)營者應(yīng)盡可能降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個供應(yīng)鏈上所占的比例，縮短運(yùn)作周期。然而互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷， 可以解訣傳統(tǒng)營銷模式的瓶頸。我國企業(yè)必須及時地、正確地認(rèn)識到這一市場發(fā)展前景，準(zhǔn)確地建立好自身網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作模式，從而才能夠在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。

網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.1“網(wǎng)絡(luò)營銷”這個名詞產(chǎn)生于美國。20世紀(jì)90年代美國的互聯(lián)網(wǎng)浪潮使越來越多的人認(rèn)識到，利用網(wǎng)絡(luò)可以方便，快鍵地進(jìn)行營銷活動，如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，發(fā)送個性電子郵件等。網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的條件下，企業(yè)為提高經(jīng)營管理效率，以營銷為目的進(jìn)行的一項活動，網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想方式。傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)4P (產(chǎn)品，價格，渠道，和促銷)組合現(xiàn)代營銷則追求4C(顧客，成本，方便，和溝通)組合。然而無論哪一種營銷都必須基于這樣-一個前提: 企業(yè)必須實行全程營銷，即必須從產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的合理需求和意愿。傳統(tǒng)營銷時期，消費者和企業(yè)缺乏溝通，而網(wǎng)絡(luò)營銷方便了溝通，是一種以消費者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一一個新生事物,它在市場營銷中發(fā)揮了很多傳統(tǒng)營銷不具備的作用，并且越來越受人們關(guān)注。優(yōu)勢主要表現(xiàn)在實現(xiàn)了個性化營銷;互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個真正意義上的國際市場;網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)誠少庫存、縮短生產(chǎn)周期;業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來了新變革;網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了無國界的國際商務(wù)活動等方面。

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系。

網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它與傳統(tǒng)營銷既有相同點，也對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生了重大影響。雖然傳統(tǒng)營銷存在很多問題，但是網(wǎng)絡(luò)營銷卻不能完全取代傳統(tǒng)營銷?，F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷應(yīng)該是傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷整合。網(wǎng)絡(luò)營銷是依托互聯(lián)網(wǎng)這個平臺開展起來的，網(wǎng)絡(luò)的特性賦予了網(wǎng)絡(luò)營銷鮮明的特點?？鐣r空性，因此網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的時空約束，多媒體性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，寬帶用戶越來越多，交互性，互聯(lián)網(wǎng)的誕生方便了人與人之間的交流，擬人性，計算機(jī)芯片技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展使計算機(jī)有思考“的能力，成長性，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，并且還在不斷的發(fā)展中，整合性，網(wǎng)絡(luò)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部的各個部門講行熬合并提供綜合服務(wù)，超前性，互聯(lián)網(wǎng)是一種非常強(qiáng)大的營銷工具，經(jīng)濟(jì)性，高效性，技術(shù)性。

1.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷-一支付就我國目前的形式來說，各個專業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)所選用的通信平臺并不統(tǒng)一-，這樣也就不利于銀行與銀行之間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)。另外，各銀行的信用卡標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，進(jìn)而不能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付的通用。而這些，都為企業(yè)與客戶的網(wǎng)絡(luò)交易帶來了困擾。

二企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷一一信譽(yù)

通過企業(yè)所建立的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，客戶雖然能夠更方便、更快捷地購買到商品，但其根本上仍存在著購買風(fēng)險，畢竟客戶只能夠透過計算機(jī)屏幕大概地了解商品，而不能夠切實地觸摸到商品。而在這樣的前提下，企業(yè)的信譽(yù)就顯得非常重要了，信譽(yù)并不是一朝一夕就能夠建立的，而需要企業(yè)不斷地努力、不斷地完善，才能夠取信于客戶，進(jìn)而才能夠獲得客戶的信賴、客戶的支持。但是很多企業(yè)仍沒有正確地認(rèn)識到這一點，對于網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的信譽(yù)不夠重視，比如說企業(yè)自身的信息加工以及處理手段落后，不展開動態(tài)的信息追蹤，甚至于商品的質(zhì)量不過關(guān)也仍發(fā)送給客戶等等，這在嚴(yán)重打擊客戶網(wǎng)絡(luò)購物積極性的同時，也阻礙了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運(yùn)作。

2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷一一安全

企業(yè)在，展開網(wǎng)絡(luò)營銷模式的過程中，涉及到了各種各樣的安全問題， 比如說企業(yè)與客戶的資金安全問題、企業(yè)與客戶的信息安全問題以及企業(yè)商品的安全問題等等。特別是我國目前電子商務(wù)的相關(guān)法律、規(guī)還沒有及時得到完善，使得很多不法分子有了可乘之機(jī)，比如說一些假冒偽劣的商品屢禁不止以及網(wǎng)絡(luò)欺騙行為等等。除此之外，虛假的網(wǎng)頁、黑客以及網(wǎng)絡(luò)病毒等等，也嚴(yán)重地威脅著企業(yè)以及客戶展開網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

2.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷一一技術(shù)

因為我國的經(jīng)濟(jì)實力以及科學(xué)技術(shù)方面的原因，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然處于比較緩慢的階段，甚至是比較滯后，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不成熟以及與之相關(guān)的技術(shù)手段不穩(wěn)定、離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)等等都為企業(yè)與客戶的網(wǎng)絡(luò)交易帶來了風(fēng)險，比如說上網(wǎng)的速度太慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞比較嚴(yán)重、信息的傳遞出錯、密碼被黑客竊取等等。

三;企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略的原則

3.1完善物流渠道和支付功能

物流是商業(yè)流通中的重要環(huán)節(jié)，由于我國企業(yè)長期處于產(chǎn)銷分離、批零和內(nèi)外貿(mào)分離的低效率狀態(tài)，物流系統(tǒng)的信息反饋滯后，配送水平較低。多數(shù)從事物流活動的上網(wǎng)企業(yè)僅限于介紹企業(yè)狀況、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程等，而提供報價系統(tǒng)且具有支持運(yùn)輸協(xié)議簽訂、運(yùn)費支付、在途貨物查詢等功能的網(wǎng)頁更是少之又少。這就需要企業(yè)自組送貨隊伍近距離- -對一直接服務(wù)，或選擇合適的銷售代理商作為流通環(huán)節(jié)的中間站，承攬運(yùn)輸、交付、服務(wù)、管理等一系列業(yè)務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)營銷的支付方式來看，基于SET的安全支付系統(tǒng)已在中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行等銀行實現(xiàn)，開通了網(wǎng)上支付和自助轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，初步實現(xiàn)了真正的在線金融服務(wù)。

3.2精心規(guī)劃網(wǎng)站和機(jī)構(gòu)建設(shè)

網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前沿陣地，企業(yè)擁有自己具有特定功能和個性的網(wǎng)站，才能夠有效開展各種針對性、時效性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。做好域名和服務(wù)器管理，服務(wù)器通道的寬窄直接影響到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的好壞和上網(wǎng)速度的快慢,國外有研究表明顧客在試圖鏈接某個商業(yè)站點時，如果等待時間超過8秒鐘，就極有可能放棄當(dāng)飲訪問;企業(yè)網(wǎng)頁的設(shè)置應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)容的創(chuàng)意和更新，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的維護(hù)和使用;提升企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實施與內(nèi)外部協(xié)調(diào)。培養(yǎng)一批既懂現(xiàn)

代化信息技術(shù)，又懂現(xiàn)代企業(yè)營銷的經(jīng)營管理人員，從做產(chǎn)品廣告到建立客戶關(guān)系、從發(fā)電子郵件到建立產(chǎn)品供銷鏈以及信息發(fā)布、商務(wù)溝通等，使網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)推進(jìn)管理現(xiàn)代化的“引擎”。

3.3市場細(xì)分和定位

企業(yè)無論采取何種方式開展市場營銷活動都需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場，開展網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。全面評估企業(yè)當(dāng)前市場運(yùn)作、銷售、核心產(chǎn)品和服務(wù)、公司整體形象、目前和潛在的顧客群等情況，針對產(chǎn)品及其目標(biāo)市場的特點，圍繞市場段、個體差異、年齡結(jié)構(gòu)、行為方式等制定合理的市場細(xì)分策略，追求本企業(yè)獨特和鮮明的個性化特色;在哪些營銷環(huán)節(jié)上可以充分利用，互聯(lián)網(wǎng)，投資回報率如何，來確定網(wǎng)絡(luò)營銷的具體階段性目標(biāo)，如拓展企業(yè)市場空間、調(diào)查用戶反應(yīng)、改進(jìn)售后服務(wù)等，把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機(jī)整合納入企業(yè)營銷體系當(dāng)中。企業(yè)為了有效促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售,就必須針對網(wǎng).上市場制定有效的價格策略。由于上信息的公開性使得網(wǎng)上價格信息對消費者購買起著重要的作用。

3.4做好自身企業(yè)的物流配送

客戶通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來購買商品，而商品必須經(jīng)過相關(guān)的物流配送才能夠到達(dá)客戶的手中，由此可以看出，企業(yè)的物流配送工作能不能夠做好，也是直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果企業(yè)物流配送的速度良好，那么客戶所購買的商品就能夠在最短的時間之內(nèi)到達(dá)，進(jìn)而從側(cè)面提高顧客的滿意度。另外，企業(yè)物流配送的質(zhì)量也是非常重要的， 比如說商品在物流配送的過程中，會不會被損壞等等。正是因為這樣，企業(yè)必須建立起暢通的物流配送通道，比較大的、有條件的企業(yè)可以建立自身的物流部門，從而以企業(yè)的訂單信息流為物流配送中心，實施全國范圍內(nèi)的、多樣化的現(xiàn)代物流體系， 而規(guī)模比較小的企業(yè)則應(yīng)該選擇好適當(dāng)?shù)摹⒂袑嵙Φ牡谌轿锪?，來幫助企業(yè)實現(xiàn)物流配送的整個過程。

四企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作策略

4.1建立、完善企業(yè)的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的銷售模式有所不同，僅僅是通過計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)就將企業(yè)與客戶直接地聯(lián)系在了一起，而這就是最直接、最簡單的銷售渠道。

然而，在這條基本的銷售渠道_上，企業(yè)必須積極地、主動地去豐富銷售的渠道，才能夠從本質(zhì)上使得企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道變得多樣化,進(jìn)而才能夠吸引到更多的客戶以及提高已有客戶的忠誠度。比如說在一般情況下，企業(yè)自身的商品相對都比較單一，所以企業(yè)應(yīng)該主動地與同類但不同商品的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出組合式的銷售鏈條，通過這種銷售渠道，既加強(qiáng)了企業(yè)與企業(yè)之間的合作、刺激了客戶的購買欲望，為企業(yè)帶來了側(cè)面的、直接的經(jīng)濟(jì)效益，又最大限度的為客戶提供了完善的、人性化的服務(wù)，使之更加忠誠于企業(yè)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該積極地去完善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，為客戶創(chuàng)設(shè)出個性化的、人性化的購買環(huán)境，比如說隨季節(jié)的變化、節(jié)日的變化等等，進(jìn)而在吸引新客戶的同時加深客戶對企業(yè)的印象，最終促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利運(yùn)作、成功運(yùn)作，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.2擬定出合理的銷售價格

商品在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中所擬定的價格，無論是對企業(yè)來說，還是對客戶來說，都是一個比較敏感的因素。通過計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，消費者可以足不出戶就實施貨比三家，而這對于企業(yè)來說，無疑是本質(zhì)上的刺激以及驅(qū)動。在商品綜合信息相差無幾的情況下，客戶自然會選擇價格比較低廉、優(yōu)惠的企業(yè)，而放棄價高的企業(yè)，這是不爭的事實，也是企業(yè)難以啟齒的問題。正是因為這樣，企業(yè)必須對自身商品有充分的認(rèn)識，而對同類商品也要有足夠的了解,這樣才能夠從根本上去分析、探討，最終擬定商品的網(wǎng)絡(luò)銷售價格。另外，因為網(wǎng)絡(luò)營銷模式的彈性價格比較大，比如說企業(yè)與消費者之間的距離比較近，考慮到物流環(huán)節(jié)的消耗有所降低，那么商品的價格就可以適當(dāng)?shù)慕狄恍?。而這種網(wǎng)絡(luò)銷售所特有的彈性價格，實實在在的神擊著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作，而在這種情況下，企業(yè)必須切實的考慮好商品每一個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，甚至將這些構(gòu)成開誠布公的告訴客戶，在不能夠優(yōu)惠的同時，可以選擇適當(dāng)?shù)拇黉N手段，比如說送給客戶小禮物或者客戶再一次購買的時候免郵費等等。通過這種價格擬定手段，從根本上去感染客戶以及潛在客戶，進(jìn)而刺激這些客戶的購買欲望，使客戶實施具體的購買活動。

4.3以完善的服務(wù)來提高客戶的滿意度

在過去傳統(tǒng)的營銷模式中，銷售人員必須通過客氣的語言、微笑以及行為來作為服務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)而在這樣的前提下展開完善的、親切的服務(wù)。但是在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，銷售并不需要這些外在的表現(xiàn)，微笑、行為是無法傳遞到客戶眼前的，但是適合的、客氣的文字語言仍是非常必要的因素，能夠讓客戶透過電腦屏幕感受到親切感。然而，僅僅靠文字語言是不夠的，企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，還應(yīng)該切實的為客戶解訣問題，進(jìn)而才能夠為客戶提供良好的服務(wù)。比如說做好網(wǎng)絡(luò)營銷的售前咨詢以及售后服務(wù)工作，售前的咨詢是為了能夠幫助客戶更好的了解商品的綜合信息，而售后的服務(wù)則是幫助客戶解訣交易活動中存在的問題。另外，個性化的服務(wù)，也能夠有效的提高客戶的忠誠度。通過建立企業(yè)與客戶之間專用的交流、溝通平臺，企業(yè)能夠更加及時、更加準(zhǔn)確的了解客戶的具體需要以及不滿，進(jìn)而針對客戶的需要為客戶制定出適合的交易模式，而針對客戶的不滿及時的反思，從而更好的完善自身的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，達(dá)到客戶的要求。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該為客戶提供人性化的服務(wù)，比如說建立客戶之間的交流平臺，讓客戶與客戶之間能夠展開零距離的購買心得交流;建立售后指導(dǎo)，幫助客戶能夠更好的了解并且使用商品?？偠灾髽I(yè)只有不斷地、積極地、主動地完善自身網(wǎng)絡(luò)營銷模式，才能夠為客戶提供更良好、更親切的服務(wù)，才能夠使客戶切實的感受到賓至如歸，進(jìn)而才能夠有效的吸引客戶、提高客戶的忠誠度。

4結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)能夠跨越地域、跨越國界，可以說企業(yè)所展開的網(wǎng)絡(luò)營銷模式為企業(yè)帶來了最大的市場空間。然而，不同的企業(yè)有著不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，企業(yè)在展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中，必須以自身企業(yè)的實際情況為出發(fā)點，進(jìn)而充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動性以及實時性特點， 建立出適合我國國情的、個性化的發(fā)展模式。與此同時還應(yīng)該通過科學(xué)的、合理的以及適合的運(yùn)作措施，不斷地完善自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這樣才能夠促進(jìn)自身企業(yè)的發(fā)展。