淺談APP的用戶留存率

時間：2023-01-14 21:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-01-14 21:24:01 來源：電子商務(wù)

現(xiàn)在我們推廣APP經(jīng)常都會提到如何發(fā)展用戶，但是很多人都會忽略一個重要的地方，那就是用戶的留存率，運(yùn)營者通過千方百計把用戶吸引過來了，卻發(fā)現(xiàn)用戶來 了又馬上走了，或者用戶來了第一次，第二次就不光顧了，或者有的用戶來了一段時間，后面再也沒有繼續(xù)使用這個APP。這里就是涉及到APP的留存率，一般 用戶使用APP都要經(jīng)歷如下圖的三個階段，也就是要讓用戶在使用APP的不同階段都能夠?qū)PP產(chǎn)生喜愛，甚至上癮舍不得放棄，從而減少處于流失期的用戶 數(shù)，那么，提升APP用戶的留存率需要做些什么呢?

首 先，做好APP的基礎(chǔ)工作，讓用戶一開始就愛上你。我們常說好的開始是成功的一半，這個法則同樣也在APP運(yùn)營中適應(yīng)，也就是說一個APP如果能夠做好相 關(guān)的基礎(chǔ)工作，那么就相當(dāng)于成功了一半。因?yàn)槿绻軌蜃屢粋€新用戶在第一次使用APP的時候獲得良好的用戶體驗(yàn)，那么這個用戶留存下來的可能性就非常高， 留存率就會相對比較有保障。這些基礎(chǔ)性工作我們可以從重點(diǎn)關(guān)注以下幾個方面：

1、 APP品牌的影響力。盡管有相應(yīng)品牌的商品會稍微貴一點(diǎn)，但是用戶對品牌的商品還是會比較信任，至少購買的時候會相對比較放心，也就是大多數(shù)用戶還是比較 愿意為品牌商品買單的。APP也不例外，任何一個APP，如果品牌影響力足夠大，那么用戶就會更加親睞，畢竟好的品牌服務(wù)和商品都不會太差，至少大多數(shù)人 是這么認(rèn)為的。就像我們現(xiàn)在要使用手機(jī)客戶端找外賣，那么一般也是會在APP商店中搜索百度糯米、美團(tuán)、餓了嗎這些比較知名品牌的外賣APP。所 以，APP的品牌影響力越大，用戶的留存率會越高。

2、 APP的界面形象。可以說好的用戶界面是一個APP的臉面，其重要性就像一個人的外觀一樣重要。所以，APP界面中的UI對用戶留存率也會比較大，如果一 個APP的界面過度粗糙和單調(diào)，讓人看起來又山寨，那么用戶留存率肯定會下降，因?yàn)槟樏嬗∠蠖寄敲床盍烁灰勏矚g了。

3、 APP的新手引導(dǎo)。很多APP的操作方式相對來說是比較容易的，用戶都會很快上手，但是有些特定的APP就未必了，例如游戲類APP就沒那么容易很快上 手，所以做好這類APP的新手引導(dǎo)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，否則用戶留存率直接就大大降低?？梢哉f，游戲類APP如果當(dāng)日的留存率提高了，次日留存率就會增 加，因?yàn)橛脩舻谝惶旖佑|覺得可以較快入門，加上游戲本身的吸引力，次日繼續(xù)留存的概率并不低。再比如電商類APP如果注冊和下單的環(huán)節(jié)太多有可能用戶第一 次接觸的過程中因?yàn)闆]有耐心就直接退出操作了。所以對于常用的APP操作是宜簡不宜繁，而對專業(yè)類的APP務(wù)必要做好新手引導(dǎo)的提示和直觀的操作教程。

4、 APP的性能。這里的性能是指APP給用戶的響應(yīng)時間，試想下如果一個擁有大量用戶的電商APP客戶端，當(dāng)用戶在節(jié)假日或者雙11等這樣購物高峰期，如果 用戶點(diǎn)擊后反應(yīng)了很久甚至閃退不得不重新啟動，再加上，手機(jī)APP重新啟動后價值商品詳情速度極慢，一會兒又感覺手機(jī)發(fā)燙，然后查看系統(tǒng)內(nèi)存使用情況竟然 是將近占滿，這些都將會給用戶帶來極差的體驗(yàn)，而且一個APP如果程序編寫不當(dāng)往往會影響到整個手機(jī)的性能，這將會是一件很糟糕的事情。所以，APP在發(fā) 布之前應(yīng)該進(jìn)行多樣化測試，保證不會出現(xiàn)重大bug和影響用戶手機(jī)性能的使用，同時在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)該做好不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)暢通性(如CDN加速)。

其 次，讓用戶記住你的APP。很多新用戶對一個APP的體驗(yàn)周期都會經(jīng)歷一個階段，如果經(jīng)歷過這個周期用戶還是繼續(xù)留存下了，那么這些用戶往往就不容易流 失，也會逐步成為以后最有價值的用戶。其實(shí)，這里說的重點(diǎn)是要讓這些用戶在初期就記住你的APP，要想讓用戶記住你的APP就需要進(jìn)行各種巧妙的運(yùn)營，而 不是純粹地通過大量廣告轟炸或者砸錢做優(yōu)惠。

1、 做好APP的社區(qū)運(yùn)營。很多APP都會建立獨(dú)立的產(chǎn)品社區(qū)，在這些社區(qū)中會聚集著一堆有相同興趣愛好的用戶，這些用戶的交流往往更能讓用戶留存下了，原因 是在這個社區(qū)當(dāng)中有共同愛好的朋友，這些朋友在同一個網(wǎng)絡(luò)區(qū)域交流著，會形成一定的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系。同時社區(qū)當(dāng)中舉行的線上或線下活動也能讓用戶更加親近這 個APP社區(qū)。此外，APP社區(qū)可以給用戶帶來一些有價值的信息，這對用戶來說也會有一定的吸引力。

2、 合理利用APP的消息推送。合理的APP推送可以提升用戶的活躍度，從而提高APP的用戶留存率。人都是記憶力會降低的動物，如果一個APP有長時間不接 觸，那么多少還是會有生疏感的，APP的消息推送可以讓生疏感消失，從而讓用戶再次記起APP。但是，在做APP消息推送的時候一定要注意推送的時間和場 景，否則會帶來適得其反的效果，廣告力度也要加以控制，否則過高的消息推送頻率對用戶會是一種日常的打擾，而且消息推送也要注意推送的人群，不同的人群消 息推送要有針對性，不能一概而論，否則就做不到APP人群的精細(xì)化營銷了。

3、巧妙地設(shè)置打卡簽到設(shè)計。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，包括PC端的站點(diǎn)都會設(shè)置一個打卡或者簽到的功能，這個功能雖小，但是卻可以有效拉提升用戶活躍度，從而提 高用戶的留存率。在用戶簽到或者打卡的時候可以設(shè)置一些積分或者獎勵，然后使用“累計簽到”或者“簽到次數(shù)”獎勵原則，鼓勵用戶每天都登錄APP進(jìn)行簽 到，這樣用戶就會為了這種小利而不斷關(guān)注APP，哪怕簽到的初期用戶對APP不是很喜歡，但是經(jīng)歷一段時間，多少會加深用戶對APP的印象，從而逐步提升 用戶的留存率。

最后，讓用戶對APP產(chǎn)生依賴性。最典型的APP依賴性我們可以看手機(jī)QQ或者微信，為什么QQ或微信APP的用戶會脫離不開這兩個APP。原因是因?yàn)檫@ 兩個APP已經(jīng)讓用戶形成了習(xí)慣或者在APP中有用戶脫離不了的社交關(guān)系。假設(shè)用戶沒有使用 QQ或者微信了，那么他可能就不能和以前的朋友和同學(xué)保持聯(lián) 系，這將會給用戶帶來很嚴(yán)重的影響。所以APP的用戶留存率還和APP給用戶帶來的價值有很大關(guān)系，能夠讓用戶依賴的APP一定是有價值的APP。此外， 由于APP的專業(yè)性，會限制用戶在特定的時間內(nèi)使用APP，而在其他階段未必能夠給用戶帶來價值，例如孕婦APP可能在女人懷孕的時候很有用，如果APP 只是限制在這個期間，只提高懷孕期間的信息，那么孕婦一旦孩子出生后就不一定能夠繼續(xù)使用了，這就要求APP的定位一定要有可持續(xù)性，比如可以在APP中 增加育兒的信息模塊，這樣孕婦在孩子出生后就會繼續(xù)使用這個APP了。

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