鐘智鑫：用戶體驗分析之網站易用性（一）

時間：2023-01-22 13:14:01 | 來源：電子商務

時間：2023-01-22 13:14:01 來源：電子商務

曾經在網絡上看到這樣一個測試的文章：某個市場調研公司做過實驗，10個人被測試人員瀏覽指定的網站，給他們可以使用的專門用來測試的信用卡，要求他們完成某個特定產品的購買。也就是說，基本不存在網站信任度、產品質量、文案寫作水平、價格等問題，被測試者是花別人的錢給自己買東西，而且是必須要買。但是結果卻令人遺憾，平均只有兩成被測試者能成功完成購買過程。

不難看出，會有以上這樣的結果，用戶無法完成購買的主要原因，只能歸于網站的易用性太差。也許這個成功比例在不同行業(yè)、不同的目標用戶群會有變化，但不可否認的是，網站易用性是很多網站妨礙用戶購買的其中一個非常重要的原因。

易用性是網站運營各個部門都要關心的問題，不僅僅是網絡營銷人員。網站設計師、產品經理等都會對易用性投入很多精力，相關的研究也比較深入。我就簡單從網絡營銷的角度探討網站易用性需要注意哪些問題，純屬個人意見，僅供參考。欲知后事如何，請關注鐘智鑫的博客或站長心論壇。

網站存在的價值就是賣東西，無論是產品還是服務。易用性也是為了提高轉化率，使用戶更容易找到產品，更容易買到產品。對網絡營銷人員來說，提高易用性也就是在優(yōu)化網站購買的流程。總的來說，就是越簡單越好，無論是用戶閱讀、瀏覽、理解內容還是最后的購買，都要力圖簡單。網上用戶都很著急、都很懶，找不到信息或者購買流程稍微復雜一點，他們就寧愿去其他網站，也不愿意在你的網站上耽誤更多的時間。

簡單是大家都一直同意的原則，問題就在于事實上沒有什么是比使網站更復雜更困難的事情了。要使網站復雜，只要把內容雜亂無章的堆起來，可是要讓一切簡單清晰，卻又包含所有該有的內容，是一件非常不容易做到的事情。

1、網站鏈接

首先確保整個網站沒有無效鏈接。稍微有規(guī)模的網站，可能因為種種原因而產生無效鏈接，引起的原因有很多，比如，人員變動、網站結構調整、頁面信息刪除鏈接去沒刪除等等。無效鏈接是很讓人掃興的，用戶本來想查看更多詳情，卻打開一個錯誤頁面。這個可以利用工具定時的對完整進行檢查。

鏈接文字要有描述性，除了導航系統(tǒng)中的鏈接應該盡可能準確描述欄目或頻道內容之外，正文中的鏈接也應該盡可能具有描述性，讓用戶在點擊之前就知道將要看到的是什么內容。只有這樣用戶才能有效做出判斷，到底是該點擊了解詳情，還是已經知道內容不必點擊。

鏈接標準顏色，這是習慣的問題，無論是網頁設計師還是用戶都已經習慣幾種不同的鏈接顏色，還沒點擊的鏈接是藍色，已經點擊過的鏈接是粉紅色，正在被點擊的鏈接是紅色。這些顏色都已經成為了用戶的習慣，在可能的情況下，應該盡量使用這些標準顏色。就算因為網頁設計源于，在鏈接顏色上稍有變化，也要與標準顏色接近。

最失敗的鏈接就是使用與普通非連接文字相同的顏色，如果不帶下劃線的話，用戶根本不能發(fā)現(xiàn)鏈接，只是偶然鼠標劃過文字的時候才能知道是個鏈接?？雌饋硎莻€挺不該發(fā)生的錯誤，還會有人這樣設計網站嗎?實際上是有的。

404頁面，無論怎樣認真堅持無效鏈接，當網站規(guī)模比較大的時候，出現(xiàn)無效鏈接或者用戶從搜索引擎結果直接訪問某個不存在的頁面，是無法完全避免的。用戶訪問這種不存在的頁面時，通常會看到404錯誤信息。如果網站沒有設計一個專門的404頁面，用戶看到的只是頁面找不到的默認錯誤信息，相信大家非常熟悉。我們應該設計一個專用的404錯誤頁面，在頁面上放上清楚說明，比如站長心論壇bbs.zhzhxin.com/123456這個頁面是絕對不存在的，不只是這個頁面，只要是一個不存在的頁面，都會自動跳轉到設定好的404頁面。同時列出網站的主要欄目鏈接，可以于主導航相同，再加上網站地圖鏈接和一個站內搜索引擎。這樣，用戶還有機會從404頁面重新進入到網站有用的部分。

2、網頁的內容容易閱讀

這是用戶理解網站內容的基礎，這里指的不是文章寫作中提到的文字寫作問題，二十怎樣在視覺和形式上使文字更容易閱讀。

首先是背景和文字顏色，有的網站為了顯示新潮，把背景設為黑色，文字使用白色，或者其他類似的深色背景加淺色文字。這與白色背景、黑色文字只是顛倒過來，但是對用戶的視覺影響卻差別很大。更有的網站使用其他對比不明顯的配色，諸如黃色背景綠色文字，甚至有的網站使用五顏六色的背景，這對用戶的閱讀過程來說，簡直就是不堪入目。

在網頁背景及文字顏色上不要試圖玩新花樣，就是使用白色背景、黑色文字。有時為了美化版面，可以使用非常淡顏色的背景，其亮度與白色相差微乎其微，但視覺上會起到很好的美化效果。

文字排版需要有些研究。頁面文字部分應該一眼看上去就能抓住重點。除了頁面大標題之外，可以在段落之間插入小標題，小標題字體稍微大于普通段落文字，這樣用戶掃一眼就能知道文章分幾部分，重點在哪里，可以視自己需要快速瀏覽，看到感興趣的段落再認真閱讀。

網頁文章最好使用比較短的段落，個人認為三到五行為佳。沒有什么比連續(xù)二三十行不分段的文章看起來更累的了。讓用戶眼睛累、心煩，就離購買越走越遠了。

除了標題外，段落中的文章也可以在需要強調時適當的加粗，但是一定要謹慎使用，用一屏文章中，加粗的地方不要超過兩三處，不然會起副作用，讓人眼花繚亂。加粗的地方就是強調賣點的地方。

不要使用斜體字體。因為斜體文字識別起來比正常文字要困難的多，尤其是在電腦屏幕上、字號又偏小。

不要無故使用下劃線。下劃線配以藍色文字是鏈接的標準形式。大家都已經習慣了這種方式，不要試圖挑戰(zhàn)用戶已經形成的習慣，不要為了強調文字而使用下劃線。很多用戶因為習慣問題，看到下劃線就不由自主的把鼠標放上去，看看能否點擊。在非鏈接文字上使用下劃線是強迫用戶浪費時間，打斷流暢的閱讀過程。

使用列表，在適當的時候使用列表，可以達到一定的效果，

● 排版整潔美觀

● 思路清晰，利于理解

● 用戶極容易抓住重點，又利于快速瀏覽

上面三行就是個列表，效果很明顯，前面的小圓點也可以用其他來代替，比如正方形，三角形都可以。

使用表格，尤其是音樂數據說明問題是，列出表格最容易吸引用戶目光，并且以最清晰的格式展現(xiàn)論據。

分頁與不分頁。很多新聞或門戶網站最喜歡分頁，問的就是增加pv，文章稍微長一點，就分幾段，每一段結尾處表上下一頁，用戶需要點擊才能繼續(xù)閱讀。都是為了收廣告費，甚至有時候只有三四百字的文章還要分頁。反正我是很反感，相信大多數用戶都是非常反感的。所以，我們盡可能的不要分頁。因為每次需要用戶點擊的時候，都給用戶增加了工作量，也增加了不確定性，用戶可能點擊繼續(xù)閱讀，也可能不點擊。不要怕很長的網頁，只要內容精彩，用戶會一直往下拉窗口，繼續(xù)閱讀下去。分頁往往會打斷用戶的流暢閱讀進程，給通往網站目標的道路上增加障礙。

文字不要太寬，現(xiàn)在網頁設計未來照顧越來越廣泛使用的大屏幕，比較流行自適應寬度設計，也就是說，無論用戶屏幕是800x600，還是1024x800，頁面上的文字排版隨著屏幕寬度自行調節(jié)，始終充滿屏幕或占屏幕的固定百分比。這固然使頁面有一種流動感和現(xiàn)代感，但是正文部分太寬的話，容易造成閱讀上的困難。因為文字段落從左到右超過一定范圍，用戶目光換行時就可能有困難。所以盡量不要使正文寬度超過500像素。

3、網站兼容性要好

網頁設計的過程和結束后，切記一定要測試頁面兼容性，包括不同的操作系統(tǒng)windows、linux等，不同的瀏覽器IE、火狐、遨游等，要確保網頁在上面所有系統(tǒng)正常顯示，功能可以正常使用。這些相信做網站的都懂，但有太多網站忽視了這些最基本的東西。本來用戶購買的欲望很強烈，但是因為網站的兼容性不好而導致無法正常瀏覽，那就失去了不少的用戶。

打字打得手都痛了，今天就先到這吧，欲知后事如何，請聽下回分解。本文由茂名新聞網www.maomingxinwen.com站長鐘智鑫原創(chuàng)。