貝貝·2017中國(guó)母嬰峰會(huì)：社群思維下，母嬰電商更有穿透力

時(shí)間：2023-02-19 08:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-19 08:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

從傳統(tǒng)PC電商培育了人們線上購(gòu)物習(xí)慣，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電商大爆發(fā)，如今社群電商成為了新風(fēng)口。在9月25日舉行的貝貝·2017中國(guó)母嬰峰會(huì)上，貝貝網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 柯尊堯、五羊集團(tuán)總經(jīng)理覃俊軍、子初電商總經(jīng)理覃蘭茜、蒲公英社群創(chuàng)始人湯書良、貝店金牌店主豆媽、成都品淘科技有限公司電商總經(jīng)理李易出席了峰會(huì)同期舉辦的圓桌論壇《母嬰行業(yè)如何借力社群實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?》，深入探討當(dāng)母嬰遇到社群，會(huì)產(chǎn)生怎樣的火花?

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，貝貝網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO柯尊堯主持了本次論壇。“未來(lái)社群電商是新趨勢(shì)，可謂是‘無(wú)社群不電商’，母嬰行業(yè)不是一個(gè)風(fēng)口行業(yè)，更是一個(gè)常青行業(yè)，現(xiàn)在要做的就是如何在高質(zhì)量、高品質(zhì)的情況下借助社群的力量把品牌打的更有穿透力。”柯尊堯希望通過社群電商，把每一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)分享給全社會(huì)的人，讓大家共同享受創(chuàng)業(yè)當(dāng)中的快樂以及帶來(lái)的幸福。

五羊集團(tuán)總經(jīng)理覃俊軍表示，社群電商的出現(xiàn)，“快”是它很重要的特征，效率非常之高。如果說(shuō)任何銷售渠道的出現(xiàn)能夠最終贏得一時(shí)之役，社群肯定解決了效率問題。

“社群營(yíng)銷從根本上抓住了電商和營(yíng)銷的本質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部有自己的營(yíng)銷理論叫做‘兩力一鏈’，‘兩力’是產(chǎn)品力和品牌力，‘一鏈’是人和人之間的傳播鏈條。”子初電商總經(jīng)理覃蘭茜表示。

蒲公英社群創(chuàng)始人湯書良則認(rèn)為，社群零售對(duì)很多人來(lái)講是生活的補(bǔ)充，也是一份小事業(yè)，讓參與的人更有成就感。

作為貝店金牌店主，豆媽在現(xiàn)場(chǎng)分享了自己對(duì)社群電商的看法：“我理解的社群將有興趣、有共同愛好的人一起聚集在一起就形成了群體，這個(gè)群體就是我們要的社群。”

成都品淘科技有限公司電商總經(jīng)理的李易對(duì)社群電商有很多感悟，在她看來(lái)，社群電商是傳統(tǒng)電商和移動(dòng)電商完美的延伸，就熟人與熟人、熟人與陌生人，充分挖掘潛在客戶。

以下為圓桌論壇全文：

柯尊堯：大家好，從整個(gè)電商領(lǐng)域來(lái)看，經(jīng)歷了PC時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商時(shí)代，在未來(lái)社群電商是新趨勢(shì)，可謂是“無(wú)社群不電商”，母嬰行業(yè)它不是一個(gè)風(fēng)口行業(yè)，更是一個(gè)常青行業(yè)，每年在中國(guó)有2000萬(wàn)的孩子誕生以及2000萬(wàn)的媽媽產(chǎn)生需求，當(dāng)社群遇到母嬰將會(huì)發(fā)生什么樣的故事、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。今天有幸邀請(qǐng)到5位嘉賓，有社交電商的品牌方，也有專業(yè)的微商團(tuán)隊(duì)代表，同時(shí)也有最近貝貝網(wǎng)集團(tuán)下的興起的電商業(yè)務(wù)貝店的金牌店主，首先請(qǐng)大家自我介紹一下。

覃俊軍：大家好，我來(lái)自廣州，我們平臺(tái)是一家專注于快消品、專注于母嬰的公司。

蘭茜：大家好，我是蘭茜，子初和貝貝網(wǎng)結(jié)緣是2014內(nèi)年底，貝貝網(wǎng)的模式在行業(yè)內(nèi)非常經(jīng)典和超前，初始階段我們一直在關(guān)注貝貝平臺(tái)的模式和動(dòng)向。很開心、很幸運(yùn)和大家在平臺(tái)上共同成長(zhǎng)，也取得了一定成績(jī)，借機(jī)會(huì)感謝行業(yè)同仁一路支持，也感謝貝貝網(wǎng)。

湯書良：我是蒲公英社群的創(chuàng)始人，社群成員1000多人，全面致力于貝店推廣，很高興認(rèn)識(shí)大家。我們接觸貝店項(xiàng)目開始，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目在很多人的潛意識(shí)中就是存在的，因?yàn)樨愗惥W(wǎng)運(yùn)營(yíng)很多年了，我們做貝店項(xiàng)目推廣的時(shí)候客戶比較容易接受，這一點(diǎn)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要，后期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、做貝店的推廣都是有很大幫助。

豆媽：大家好，我是一位80后的媽媽，我有一個(gè)4歲的女兒叫做豆妞，所以平時(shí)大家叫我豆媽，今年7月底的時(shí)候貝貝開發(fā)了一個(gè)貝店的項(xiàng)目，我就加入了貝店，現(xiàn)在我已經(jīng)成為了貝店店主。到現(xiàn)在一個(gè)多月，賺到的利潤(rùn)差不多1萬(wàn)，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)還是比較滿意的，貝店帶給我們的不單單是1萬(wàn)塊錢的收入，而且給媽媽創(chuàng)造了一份小小的事業(yè)，我支持大家可以加入貝店項(xiàng)目，無(wú)論你是公司主管還是兼職都可以做這個(gè)項(xiàng)目。

李易：大家好，我來(lái)自成都品淘科技有限公司的李易，我們主要做是生鮮產(chǎn)品。

柯尊堯：你們主要引進(jìn)一些什么樣的產(chǎn)品?

李易：目前就是平和縣的柚子，也是當(dāng)季水平，我以人民的名義保證這個(gè)水果特別好。

柯尊堯：我們買手團(tuán)隊(duì)趕到平和縣果園中，他們是現(xiàn)摘當(dāng)場(chǎng)打包48小時(shí)發(fā)出，兩三天發(fā)到消費(fèi)者手中。

今天有品牌方，也有專業(yè)的社群創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和店主，想聽大家聊一聊，不管從品牌方還是從專業(yè)的社群團(tuán)隊(duì)，還是作為一個(gè)個(gè)人的兼職的工作，你們是怎樣理解社群這個(gè)概念?以及你所在的公司和團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)這樣一個(gè)事業(yè)，你們具體是怎么做的，有哪些有意思的東西?

蘭茜：社群營(yíng)銷從根本上抓住了電商和營(yíng)銷的本質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部有自己的營(yíng)銷理論叫做“兩力一鏈”，“兩力”是產(chǎn)品力和品牌力，“一鏈”是人和人之間的傳播鏈條。很早我們開始注重社群化的營(yíng)銷模式，社群營(yíng)銷最本質(zhì)的東西，企業(yè)的產(chǎn)品、品牌，通過社群的放大化，你的產(chǎn)品有問題這個(gè)品牌會(huì)很快速的擴(kuò)散下去，反而是一個(gè)反作用力。從品牌的角度來(lái)講，做好社群，其最重要的還是做好產(chǎn)品。所以企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅Ｖ匾暤?，我們整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈條有200多人，包含了技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)品控的一系列的團(tuán)隊(duì)配合。

柯尊堯：我相信很多品牌方在供應(yīng)鏈的團(tuán)隊(duì)還是很多的，前段時(shí)間和子初聊貝店買手團(tuán)隊(duì)在廣州學(xué)習(xí)深度供應(yīng)鏈。

覃俊軍：五羊作為一家做母嬰的供應(yīng)商，其實(shí)我們這幾年一直接觸了不同的渠道，但是我們更長(zhǎng)時(shí)間花在自己的品牌、產(chǎn)品打磨上，社群電商的出現(xiàn)，我們感受到社群電商的發(fā)展非常之快，“快”是它很重要的特征，現(xiàn)在剛剛開始發(fā)展，但是很快你身邊的人通過微信群或者QQ群開始和你說(shuō)我已經(jīng)知道你的產(chǎn)品了，效率非常之高。如果說(shuō)任何銷售渠道的出現(xiàn)能夠最終贏得一時(shí)之役，肯定是解決了效率問題。

在母嬰行業(yè)中，五羊作為一家民族品牌、本土品牌，其實(shí)在整個(gè)母嬰行業(yè)中，我相信在座的很多國(guó)產(chǎn)的品牌在消費(fèi)者觀念中，進(jìn)口的永遠(yuǎn)是最好的，進(jìn)口的是最貴的，國(guó)產(chǎn)的不一定是好的，這個(gè)概念已經(jīng)在傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)、傳統(tǒng)輿論中、以前的輿論中形成了認(rèn)知。但是社群模式的出現(xiàn)給了我們本土品牌的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗械纳唐芬坏┑搅讼M(fèi)者手中，非常快速的就有了反應(yīng)，為本土品牌提供了很好的機(jī)會(huì)。我們?cè)诠?yīng)鏈、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的管控上，本土品牌的質(zhì)量不低于任何一家進(jìn)口品牌的質(zhì)量，五羊?qū)Ｗ⒂诩埬蜓?、濕紙巾、孕婦護(hù)膚品、嬰兒護(hù)膚品、護(hù)理等等，我們很想找到一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是能夠去偽存真的，最終這個(gè)平臺(tái)留下的都是好東西，我相信我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候會(huì)凸顯出我們的優(yōu)勢(shì)。

柯尊堯：其實(shí)整個(gè)社區(qū)電商，尤其對(duì)于我們一些國(guó)產(chǎn)品牌帶來(lái)了一些很好的機(jī)會(huì)，整個(gè)流量在下沉。大家都比較關(guān)注騰訊、微信這個(gè)社群為新的用戶帶來(lái)的成本，你花1-2元可以帶來(lái)微信粉絲，在微信粉絲的人群中轉(zhuǎn)化率可能高達(dá)30%-40%，就是給兩三個(gè)人營(yíng)銷的時(shí)候可以帶來(lái)一個(gè)下單，這個(gè)成本確實(shí)更低。國(guó)產(chǎn)品牌供應(yīng)鏈能力越來(lái)越強(qiáng)，接下來(lái)我們要做的就是如何在高質(zhì)量、高品質(zhì)的情況下借助社群的力量把品牌打的更有穿透力。

湯書良：我對(duì)社群零售的理解就是草木皆兵的事情，為什么?在我們社群中有老師、有醫(yī)生、有政府部門的工作人員，還有包括企業(yè)的老總、普通職員，零售電商就是大家都可以干的事情。從時(shí)間上不是那么嚴(yán)格，是一個(gè)挺隨意的事情，不管是早上、中午、晚上，大家通過自己的分享能夠給自己的好友推薦一些自己認(rèn)可的產(chǎn)品，我覺得這種方式裂變也是非?？斓?。同時(shí)，對(duì)于對(duì)社群零售的分享者，我接觸很多人，他們認(rèn)為做零售是對(duì)自己原本生活的補(bǔ)充，做老師的晚上可以給朋友分享一些自己認(rèn)可的產(chǎn)品，他覺得自己在做一份小事業(yè)，有這樣一個(gè)成就感。如果他們肯分享讓好友接受了、下單了，他又產(chǎn)生更多的成就感。社群零售對(duì)很多人來(lái)講是生活的補(bǔ)充。

對(duì)于產(chǎn)品方面，社群零售的產(chǎn)品相比傳統(tǒng)渠道銷售的商品或者一般電商的銷售產(chǎn)品多了一樣?xùn)|西，無(wú)論是品牌方或者是社群零售的分享者會(huì)賦予這個(gè)產(chǎn)品一定的性格或者是人格，在分享的過程當(dāng)中會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品包裝的非常真實(shí)和親切，不是冷冰冰的圖片展示和宣傳，而是溫馨的、親切的傳遞。

社群電商對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求非常高，大家都知道，自己的朋友如果在朋友圈分享了不好的東西或者是銷售了不好的產(chǎn)品，這個(gè)朋友圈基本上毀掉，對(duì)于分享者來(lái)說(shuō)非?？粗?，無(wú)論分享者還是品牌方打造這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于品質(zhì)是非常重要的。

分享者與好友之間的傳播售后特別重要，一定要做的非常完善、非常體貼，不然品質(zhì)不好影響朋友關(guān)系，對(duì)于分享者來(lái)說(shuō)也是致命打擊。

柯尊堯：豆媽，你平時(shí)怎么推薦身邊的朋友買東西的?

豆媽：剛才聽湯先生說(shuō)貝店的社群和個(gè)人店主社群有點(diǎn)不同，因?yàn)槲沂且晃粙寢?，我身邊幾乎都是媽媽們，我理解的社群將有興趣、有共同愛好的人一起聚集在一起就形成了群體，這個(gè)群體就是我們要的社群。我做貝店，貝店才上線一個(gè)多月，一開始做貝店之前我有分享的經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)有好吃的、好玩的都會(huì)在朋友圈做分享，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)積累了很多喜歡我們的粉絲，當(dāng)要進(jìn)行貝店開發(fā)的時(shí)候、要賣商品的時(shí)候，就將這些媽媽直接集中在這個(gè)群中，我會(huì)有針對(duì)性、有效的推薦一些商品給他們，每一次推薦的商品都是他們適合的，是他們剛需的商品，做了一個(gè)多月也達(dá)到了收入1萬(wàn)左右，除了分享之外我們?cè)谏缛豪镞€可以和媽媽交流，談一下育兒知識(shí)和生活上的日常事情。從原本的老客戶覺得這個(gè)商品好，轉(zhuǎn)換成帶動(dòng)身邊的朋友，這是我對(duì)社群的理解。

柯尊堯：在社群里作為個(gè)人店主更多是把自己的生活和身邊的朋友共同的興趣和愛好形成一個(gè)圈子，從而更好地分享傳授一些值得分享的東西。

李易：我的理解就是社群電商是傳統(tǒng)電商和移動(dòng)電商完美的延伸，就熟人與熟人、熟人與陌生人，充分挖掘潛在客戶。

柯尊堯：尤其在水果這方面，可能對(duì)于供應(yīng)鏈的要求和風(fēng)險(xiǎn)的管控更高一些。

李易：水果方面，因?yàn)槲覀冏鏊袠I(yè)也做了2-3年之久，很多東西都是從不知道到知道，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做水果從源頭開始收入水果，去產(chǎn)地看品質(zhì)，后續(xù)快遞對(duì)接問題，縮短快遞到達(dá)用戶手里的時(shí)間。

柯尊堯：再問大家一個(gè)問題，在過去的一段時(shí)間內(nèi)，你們接觸社群電商包括自己從事相關(guān)事業(yè)當(dāng)中有沒有遇到讓你們印象特別深的事情?

李易：前段時(shí)間，21號(hào)柚子的事情，當(dāng)時(shí)貝店對(duì)接的時(shí)候，協(xié)商幾百單左右，一瞬間給了差不多2萬(wàn)多單，當(dāng)時(shí)真的是驚喜加驚訝。

柯尊堯：因?yàn)樨惖甑臉I(yè)務(wù)是7月27日上線，第一次做活動(dòng)是9月21日，第一次上柚子，派了人專門去福建考察了果園，覺得柚子運(yùn)輸當(dāng)中沒有什么問題，所以第一次活動(dòng)估了500單，結(jié)果9月21日凌晨0點(diǎn)上線，一天下來(lái)是15000單，老總在山里，一個(gè)山頭一個(gè)山頭要貨，確實(shí)那次讓我們挺震驚的，我的朋友圈都不能完全見人，全部都是柚子。

豆媽：我開這個(gè)貝店好的事情就是媽媽們每一次給我的反饋都是我在貝店買的商品性價(jià)比很高，9月21日有一次大促活動(dòng)，有柚子、芒果，做活動(dòng)9.9就可以買到5斤，每一次他們收到貨的時(shí)候給我的反饋確實(shí)很好，性價(jià)比很高，經(jīng)過每一次反饋他們都會(huì)感謝我們給他們推薦商品，我覺得聽到他這樣說(shuō)，對(duì)我們肯定，心里還是很高興的。

蘭茜：一講到貝店都會(huì)有一些驚喜，子初在貝店開了一個(gè)多月，目前到昨天為止已經(jīng)破千萬(wàn)，定了一個(gè)小目標(biāo)一年一個(gè)億，其實(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)于這一個(gè)億的目標(biāo)是非常有信心的，因?yàn)閷殝屵@個(gè)特殊社群有社群營(yíng)銷的特質(zhì)和條件。

覃俊軍：我們作為品牌方最為自豪的就是我們產(chǎn)品得到好評(píng)，身邊的人都在用。在整個(gè)社群的銷售中，我比較開心的一個(gè)事情就是作為品牌方有時(shí)候只是在好友圈里宣傳我們的品牌，但是有一天我到樓下去遇到鄰居帶小孩子的人，他不知道我是五羊公司的人，但是他和聊起紙尿褲，這個(gè)時(shí)候心情感到會(huì)有一點(diǎn)自豪感，因?yàn)槲矣钟绊懥艘慌?，又提供了好產(chǎn)品給別人，這是社群很特殊的地點(diǎn)，會(huì)給你轉(zhuǎn)到全世界去，如果你的產(chǎn)品不好是沒有人為你傳播的，甚至都不會(huì)提起，這是社群電商里讓我們覺得非常開心的事情。

湯書良：我最開心的事，剛剛開始做社群團(tuán)隊(duì)的時(shí)候花兩個(gè)月時(shí)間做了100人的社群規(guī)模，有一天晚上睡覺，第二天睡到10點(diǎn)多，發(fā)現(xiàn)我的團(tuán)隊(duì)有150人了，這個(gè)事情讓我特別興奮，也是堅(jiān)定了我做社群的決心。因?yàn)楫?dāng)你的模式、體制建立完善以后，這個(gè)社群的裂變速度是非常驚人的，我也非常期望看到更好的效果。

柯尊堯：做了社群電商這個(gè)領(lǐng)域每天不是被鬧鐘吵醒，而是被社群電商平臺(tái)上的到賬吵醒，社群的力量還是挺令人驚訝的，最后每個(gè)人一句話，對(duì)社群有什么期待?

李易：跟著別人的腳步走，大家越來(lái)越好。

豆媽：誰(shuí)能夠抓住粉絲用戶的心，誰(shuí)能夠推薦有效、有針對(duì)性的內(nèi)容，誰(shuí)就可以做好社群。

湯書良：還是那句話“草木皆兵”，我希望未來(lái)有一天每一個(gè)人生活當(dāng)中除了原本工作和生活之外，還是很好的分享者，希望這樣的方式傳遞的越來(lái)越廣。

蘭茜：未來(lái)是社群營(yíng)銷非常好的土壤，因?yàn)殡S著整個(gè)流量的碎片化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大面積覆蓋，社群營(yíng)銷將是品牌占領(lǐng)消費(fèi)者心智很重要的戰(zhàn)場(chǎng)，包括貝店這個(gè)領(lǐng)域會(huì)繼續(xù)發(fā)展并且挖掘更多的可能。

覃俊軍：社群會(huì)讓優(yōu)質(zhì)的品牌、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品做的更好。

柯尊堯：2016年社交電商的交易規(guī)模在3600億左右，2019年達(dá)到1萬(wàn)億，整個(gè)社群電商領(lǐng)域來(lái)看，母嬰應(yīng)該是其中的核心區(qū)塊，為在場(chǎng)的很多母嬰從業(yè)者帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，貝貝接下來(lái)推出了貝店業(yè)務(wù)，希望幫助所有合作伙伴一起把全球好貨帶給消費(fèi)者，同時(shí)也把每一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)分享給全社會(huì)的人，讓大家共同享受創(chuàng)業(yè)當(dāng)中的快樂以及帶來(lái)的幸福。