連接賦能風(fēng)口下，誰(shuí)能成為下一個(gè)獨(dú)角獸？

時(shí)間：2023-03-02 05:27:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-02 05:27:01 來(lái)源：電子商務(wù)

9月6日，瑞幸咖啡宣布將與騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，這或成為騰訊進(jìn)軍咖啡市場(chǎng)的開(kāi)端。而比起進(jìn)軍咖啡市場(chǎng)，更重要的是騰訊開(kāi)始對(duì)星巴克和阿里的聯(lián)盟做出回應(yīng)，表明騰訊系與阿里系新零售大戰(zhàn)將在咖啡市場(chǎng)延續(xù)。就在當(dāng)月19日，星巴克的外送服務(wù)在北京、上海的核心商圈落地，配送服務(wù)由阿里系的餓了么提供。

兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭在線下布局都非常強(qiáng)調(diào)“賦能”，隨著他們的新零售大戰(zhàn)愈演愈烈，有關(guān)阿里賦能和騰訊賦能的比較也浮出水面。誰(shuí)才是真正的賦能者?

對(duì)于品牌商或者零售商來(lái)說(shuō)，重要的并不是考慮哪種好，而是首先要明確在新零售升級(jí)中自己的戰(zhàn)略，然后再考慮如果借助第三方平臺(tái)，哪個(gè)更適合自身的戰(zhàn)略選擇?這些平臺(tái)能賦能給你什么?對(duì)你的變革真正能起到什么作用?是否有更針對(duì)性的解決方案?

同時(shí)，對(duì)于想成為平臺(tái)或賦能者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要考慮清楚，有了這兩個(gè)超級(jí)玩家，自己的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里?能為生態(tài)參與者提供什么有價(jià)值的賦能?在超級(jí)玩家的新零售解決方案之外是否有更多的可能?

賦能的縱深、廣度與模式還有多少可能？

有評(píng)論者認(rèn)為，兩個(gè)超級(jí)玩家的賦能區(qū)別在于騰訊是改良型的，而阿里是革命性的。實(shí)際上，這兩種不同的賦能，與他們不同的基因和商業(yè)理念有關(guān)。騰訊強(qiáng)調(diào)社交入口、小程序等數(shù)字化工具的接駁，是業(yè)務(wù)鏈條個(gè)別環(huán)節(jié)的數(shù)字化，即弱耦合型的連接，實(shí)現(xiàn)快速，但沒(méi)有根本的變革;而阿里的賦能，是全鏈業(yè)務(wù)的數(shù)字化，接受賦能的一方或需要改變整個(gè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，部分業(yè)務(wù)或者全部業(yè)務(wù)鏈條嵌入到阿里生態(tài)里，傷筋動(dòng)骨，代價(jià)巨大，但收益或更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

但從目前來(lái)看，阿里與騰訊提供的賦能更多地是幫助傳統(tǒng)線下零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并打通線上線下，實(shí)現(xiàn)全渠道融合。那賦能的縱深、廣度與模式是否有更多的可能?同樣定位于賦能者的企業(yè)如何在巨頭環(huán)伺的環(huán)境下選擇自己的賽道?

以近兩年手機(jī)維修行業(yè)迅速崛起的千機(jī)網(wǎng)為例，筆者認(rèn)為，在垂直領(lǐng)域的賦能仍然存在巨大的空間和可能，縱深到一個(gè)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，賦予產(chǎn)業(yè)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)它原本并不具備的能力要素和資源，其賦能帶來(lái)的解決方案無(wú)疑更具產(chǎn)業(yè)針對(duì)性。除了數(shù)字化，數(shù)據(jù)化、全渠道，更有標(biāo)準(zhǔn)化，后端供應(yīng)鏈，尤其是后者對(duì)眾多價(jià)值鏈的參與者是至關(guān)重要的。

千機(jī)網(wǎng)的賦能，是從產(chǎn)業(yè)鏈上游為起點(diǎn)的，其針對(duì)手機(jī)內(nèi)部配件品牌廠商提供認(rèn)證服務(wù)與云碼服務(wù)，其中云碼是以配件唯一身份證二維碼為載體，實(shí)現(xiàn)配件從出廠、流通、防偽防竄貨，到安裝服務(wù)、質(zhì)保整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的連接。而這樣的供應(yīng)鏈賦能是阿里與騰訊所不具備的。他們不可能縱深到一個(gè)非常細(xì)分的產(chǎn)業(yè)去做特有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合。沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)業(yè)資源的積累，沒(méi)有對(duì)各環(huán)節(jié)交易結(jié)構(gòu)和利益規(guī)則的理解，如果單憑資本與技術(shù)，或只會(huì)是隔靴搔癢。而精耕于一個(gè)產(chǎn)業(yè)的千機(jī)網(wǎng)，借助新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)“連接+賦能”，做起來(lái)可謂游刃有余。

深度連接與全面賦能，才能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重組

所有的賦能都是以連接為基礎(chǔ)的，同時(shí)這兩者應(yīng)該是雙向驅(qū)動(dòng)的。有了一物一碼的連接載體后，千機(jī)網(wǎng)用互聯(lián)網(wǎng)就可以連接手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)(優(yōu)質(zhì)配件供應(yīng)商、電商平臺(tái)、零售商與維修商)，對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的賦能。這其中，千機(jī)網(wǎng)更像是一個(gè)垂直領(lǐng)域的連接器。

在全球范圍內(nèi)看，維修大部分都是“個(gè)體戶”式的生意，零散的門(mén)店，不具備連鎖品牌效應(yīng)，不具備專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，獲取訂單的成本高，同時(shí)，在維修配件上，一沒(méi)有議價(jià)的能力，二沒(méi)有質(zhì)量管控的能力。

通過(guò)千機(jī)網(wǎng)的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈賦能，讓眾多原本零散的維修門(mén)店成為眾包服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將全網(wǎng)、全渠道的維修服務(wù)訂單按照本地就近、擇優(yōu)的原則分派給他們。倚靠這樣的模式，千機(jī)網(wǎng)得以在一年之內(nèi)就整合了7000多個(gè)服務(wù)門(mén)店，手機(jī)上門(mén)快修服務(wù)覆蓋到了300多個(gè)城市，這其中包括160多個(gè)縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)。

這種賦能與傳統(tǒng)的加盟有著本質(zhì)的區(qū)別，賦能型平臺(tái)不一定會(huì)為B端保證流量，正如同阿里研究院的曾鳴說(shuō)的S2B2C，賦能其本質(zhì)是幫助零散的門(mén)店可以更好地服務(wù)自己的客戶，讓這些維修商因?yàn)橛辛饲C(jī)網(wǎng)賦能帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化與配件供應(yīng)鏈，以及更多場(chǎng)景的入口，自主地去發(fā)揮他們觸達(dá)客戶的能力。

那么平臺(tái)自己要做什么呢?筆者認(rèn)為平臺(tái)要保證供應(yīng)鏈的效率與質(zhì)量，不斷在平臺(tái)內(nèi)創(chuàng)造各方高頻互動(dòng)的場(chǎng)景。千機(jī)網(wǎng)也正是看到了這一點(diǎn)，同時(shí)也在賦能原本沒(méi)有維修能力的手機(jī)零售商(理論上任何零售業(yè)態(tài)的實(shí)體門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)均可)能夠提供手機(jī)維修服務(wù)的售賣(mài);賦能原本沒(méi)有服務(wù)能力的電商平臺(tái)與實(shí)體門(mén)店的配件商品零售可以實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化。這樣，就形成了一個(gè)以用戶為核心，各場(chǎng)景連接為基礎(chǔ)，各環(huán)節(jié)利益共贏的生態(tài)體。

連接與賦能，關(guān)鍵仍是以用戶為中心

以千機(jī)網(wǎng)賦能電商平臺(tái)為例，購(gòu)買(mǎi)配件是很多用戶維修手機(jī)的主要路徑之一，但電商平臺(tái)并沒(méi)有線下服務(wù)能力，千機(jī)網(wǎng)通過(guò)打通電商平臺(tái)與自身的IT系統(tǒng)，在電商平臺(tái)處理商品訂單的時(shí)候，這個(gè)商品訂單同時(shí)到達(dá)千機(jī)網(wǎng)的訂單中臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)服務(wù)訂單并分派給離這個(gè)用戶最近的眾包服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由這個(gè)服務(wù)門(mén)店為用戶提供上門(mén)或到店包安裝服務(wù)。

下單成功后，用戶會(huì)收到短信，包含一個(gè)服務(wù)碼，以及系統(tǒng)給用戶匹配離他最近的門(mén)店信息;用戶收到電商平臺(tái)配送來(lái)的商品后，去往門(mén)店、提交服務(wù)碼即可獲得包安裝服務(wù)。千機(jī)網(wǎng)幫助電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化。

實(shí)際上，在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)橐呀?jīng)有了門(mén)店的支撐，門(mén)店可作為前置倉(cāng)備貨。電商平臺(tái)并不需要發(fā)貨，用戶下單后，可以直接到門(mén)店，憑借服務(wù)碼到店提貨并完成安裝，或者可以預(yù)約上門(mén)，由維修師帶著商品到用戶指定的地點(diǎn)交付商品并完成安裝。用戶安裝完成后，訂單完結(jié)，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的結(jié)算。千機(jī)網(wǎng)與京東已經(jīng)在這樣操作了。

其它無(wú)維修能力的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、線下的配件零售實(shí)體店都一樣，置于前端，千機(jī)網(wǎng)連接了人、商品、服務(wù)與場(chǎng)景;置于產(chǎn)業(yè)，千機(jī)網(wǎng)連接的是價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)能力要素與資源。通過(guò)賦能，讓B端可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，這個(gè)是賦能的核心。

整個(gè)生態(tài)所有的環(huán)節(jié)和流程一切都是針對(duì)用戶需求的協(xié)作，平臺(tái)作為一個(gè)持續(xù)挖掘消費(fèi)需求場(chǎng)景的生態(tài)體，通過(guò)賦能釋放平臺(tái)內(nèi)每一個(gè)角色的價(jià)值，讓個(gè)體越來(lái)越強(qiáng)大，讓生態(tài)越來(lái)越完整，而這一切，正是垂直領(lǐng)域“連接+賦能”的商業(yè)價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

關(guān)于連接與賦能，巨頭們也好，還是懷有成為獨(dú)角獸野心的垂直產(chǎn)業(yè)平臺(tái)也好，都有信心有其方法論，但絕非一朝一夕就可以見(jiàn)分曉，這一輪浪潮還未結(jié)束的時(shí)候，可能又一輪浪潮已至。企業(yè)希望完成新零售升級(jí)，必須首要完成戰(zhàn)略的重新定位以及組織的深度變革。

無(wú)論是自己成為連接器，或者是借助連接器，都要想清楚，是錦上添花、隔靴搔癢，還是鳳凰涅槃?按照混沌大學(xué)創(chuàng)辦人李善友的說(shuō)法，在新的發(fā)展軌道來(lái)臨之際，只有4%不到的原來(lái)軌道中發(fā)展強(qiáng)盛的企業(yè)可以安然轉(zhuǎn)型，96%的將消失在歷史的長(zhǎng)河中，成為商學(xué)院的案例。