打假人爆料京東黑幕 風(fēng)口浪尖的京東如何應(yīng)對(duì)

時(shí)間：2023-03-09 11:50:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-09 11:50:02 來源：電子商務(wù)

10月10日，知名打假斗士王海在微博上曝光了京東的黑幕，稱“有京東職工冒充工商局人員處理消費(fèi)的投訴”，并且還牽涉到賄賂工商局相關(guān)公務(wù)人員。此消息一出很快讓京東上了頭條，屬于爆炸的新聞，看來京東又被推上了風(fēng)口浪尖。隨著網(wǎng)購人群越來越多，網(wǎng)購?fù)对V案例的數(shù)量自然也在不斷增加，但消費(fèi)者向電商平臺(tái)投訴，多數(shù)時(shí)候估計(jì)都不那么順利。或者最后不了了之，或者就是推卸責(zé)任。

奶茶妹與東哥剛新婚不久，京東就攤上這種事，如果王海曝光的黑幕全部屬實(shí)，那么京東肯定要給公眾一個(gè)交代。王海出示了許多截圖證據(jù)，如此來看并非是空穴來風(fēng)，目前京東官方已經(jīng)承認(rèn)確實(shí)排遣員工處理投訴信息，理由是為了配合工作、提高效率。但由京東的員工去處理消費(fèi)者的投訴，似乎有點(diǎn)說不過去，未免有些監(jiān)守自盜的感覺。京東員工很有可能會(huì)有失公正，所以必須由工商局的公務(wù)人員負(fù)責(zé)處理。

讓消費(fèi)者質(zhì)疑的是京東與工商局對(duì)接的流程，現(xiàn)在也沒有公布詳細(xì)的工作流程。其實(shí)不僅是京東，還有淘寶和天貓，電商平臺(tái)的投訴機(jī)制還不夠完善，當(dāng)然也不夠公開。由于每天要處理大量的用戶投訴，所以必須提高工作效率，需要一個(gè)完善的投訴平臺(tái)或機(jī)制。以提升電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。另外，此次被爆料的還有京東官方刷單現(xiàn)象，之前也曝出過京東賣翻新機(jī)。有圖有真相，這樣的爆料對(duì)京東只有負(fù)面影響。

一直以正品自居的京東商城，如今也有這么多的黑幕，最終受傷的只有普通消費(fèi)者。但也不能只盯著京東不放，實(shí)際上淘寶的問題更多，被查出近六成的假貨后，經(jīng)過一系列的整治?，F(xiàn)在淘寶上仍然是假貨泛濫，如果真要大刀闊斧的治理一下，那么估計(jì)淘寶也不復(fù)存在了。對(duì)于淘寶、京東這樣的電商巨頭來說，幾十萬的罰款根本就是九牛一毛，所以工商局必須加大對(duì)電商平臺(tái)的處罰力度。

同樣電商平臺(tái)若是繼續(xù)消費(fèi)大眾的信任，那最后無疑是自掘墳?zāi)?。國?nèi)電商已漸漸走向成熟，但物流和信譽(yù)問題成為最大的詬病，消費(fèi)者更愿意在信譽(yù)好的電商平臺(tái)購物。當(dāng)然如今除了淘寶、京東之外，似乎也沒有更好的選擇，京東和淘寶已占據(jù)了國內(nèi)電商市場。

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