傳統(tǒng)服裝行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O，路還很遠(yuǎn)

時(shí)間：2023-03-10 16:52:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-10 16:52:01 來(lái)源：電子商務(wù)

前些年，一二線城市的個(gè)體服裝企業(yè)似乎誰(shuí)不開個(gè)淘寶店就out了，前兩年，似乎誰(shuí)不開個(gè)微店就落后了，而如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)服裝企業(yè)在電商打壓和品牌店的沖擊下，把O2O當(dāng)做了救命草，紛紛企圖擁抱互聯(lián)網(wǎng)，翻身做時(shí)代的主人，然而，想法是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨干的。

線上線下各自為盈，融合是難點(diǎn)

快節(jié)奏的工作和生活，讓人們?cè)趯氋F的休息時(shí)間，懶得到實(shí)體店尋找自己喜歡的服飾，或許他們更愿意利用有限的時(shí)間安靜的享受美食或者看個(gè)電影，在大眾眼里，服裝O2O看起來(lái)應(yīng)該是這樣：用戶在碎片化時(shí)間(家里或上下班路上)打開電腦或者拿起手機(jī)，看到了自己喜歡的服裝，而正好線下也有實(shí)體店，更好的體驗(yàn)是可以線上下單，線下有空就去取貨，如果不滿意還可以當(dāng)場(chǎng)退換貨，又或者線上下單以后，快遞送貨到家，如果不滿意也可以選擇到線下門店實(shí)行退換貨。

以上這種服裝O2O的模式對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一種理想的購(gòu)物體驗(yàn)。目前我們網(wǎng)上購(gòu)物模式一般是，線上下單→商家發(fā)貨→收貨，即需要走在線支付，快遞運(yùn)輸?shù)染€上流程，直至消費(fèi)者收貨，也不是流程最后的完結(jié)，線上產(chǎn)生的交易需要依賴線下的體驗(yàn)來(lái)完成，此時(shí)如果消費(fèi)者滿意才算走完所有的購(gòu)買流程，而如果產(chǎn)生不滿意的情況，如需要辦理退換貨，這時(shí)就會(huì)比較麻煩，一方面，浪費(fèi)了寄退時(shí)產(chǎn)生的時(shí)間、金錢及物流方的運(yùn)輸資源;另一方面，這種模式會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)。

事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)線上和線下店鋪之間的通道還沒有打開，很明顯的一個(gè)特征就是，線上品牌大多銷售的是價(jià)格優(yōu)惠的新品，或者是打折力度比較大的過(guò)季服裝，因此線上對(duì)線下品牌服裝并沒有產(chǎn)生很直接的沖擊，兩者相互獨(dú)立而不影響，而線上渠道只是商家增加銷售商品的一個(gè)渠道而已，與線下實(shí)體店不會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。

而這種線上線下店鋪相互獨(dú)立的模式，也有一定的的缺陷，一方面造成商品之間無(wú)法流通，比如當(dāng)顧客在實(shí)體店看中一款服飾，而在缺貨的情況下，實(shí)體店無(wú)法從網(wǎng)上渠道調(diào)貨，這里會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一是客戶發(fā)現(xiàn)缺貨，只能尋找下個(gè)實(shí)體店，二是直接上網(wǎng)搜索該品牌服裝從而購(gòu)買;而這兩種情況都會(huì)造成客戶流失的情況;另一方面，就是上文所提到的，當(dāng)顧客在線上購(gòu)買到不合適的商品時(shí)所造成的各種資源浪費(fèi)。

與國(guó)內(nèi)這種線上線下店鋪相互獨(dú)立的情況不同，他們不是把線上單純的作為渠道，而是把它作為線上線下無(wú)縫對(duì)接的平臺(tái)，目的是為消費(fèi)者提供無(wú)差別的購(gòu)物體驗(yàn)，比如西班牙快時(shí)尚品牌ZARA，它通過(guò)線下實(shí)體店和快遞兩種方式為用戶提供取、退換貨。

之所以在國(guó)外，企業(yè)能將線上線下無(wú)縫融合，一方面在于經(jīng)營(yíng)模式，國(guó)外采用自營(yíng)模式，因此整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理看起來(lái)更高效，而國(guó)內(nèi)，大多數(shù)百貨業(yè)都是采用聯(lián)營(yíng)或者場(chǎng)地租賃，因此對(duì)商品沒有高度的粘性，那么想要打通線上和線下，使其同步就比較困難了;另一方面，由于線上和線下是割裂的，總部和代理商之間也是割裂的，包括代理商和經(jīng)銷商或消費(fèi)者之間也是割裂的，因此會(huì)涉及到各方利益分配不均的問(wèn)題，而這種搭建體系也不適合O2O。

轉(zhuǎn)型O2O需要努力的方向

除了上文中提到的利益分配問(wèn)題，包括企業(yè)需要改變其自身的經(jīng)營(yíng)模式以便更好的融合線上線下商品，服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O還同時(shí)需要做到以下幾點(diǎn)：

線上線下同款同價(jià)促銷：任何行業(yè)的轉(zhuǎn)型都離不開消費(fèi)者使用習(xí)慣，那么在服裝行業(yè)，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上嘗到優(yōu)惠促銷的甜頭，于是更愿意選擇通過(guò)線上渠道來(lái)購(gòu)買服飾，這也是線下實(shí)體店生意逐年慘淡的一個(gè)重要原因之一。對(duì)此，縱索科技負(fù)責(zé)人王總認(rèn)為，“轉(zhuǎn)型的結(jié)果是要平衡對(duì)線上和線下的銷售，使他們共同促進(jìn)和發(fā)展，那么前期不妨采用線上線下同款同價(jià)銷售、同步更新，然后再來(lái)解決線上線下引流的問(wèn)題。”

建立會(huì)員體系：企業(yè)需要建立獨(dú)立的會(huì)員體系，以此清晰的畫出目標(biāo)客戶群的肖像，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷;具體通過(guò)整合線上線下會(huì)員體系，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解客戶行為軌跡、下單比例、活動(dòng)點(diǎn)擊量、收藏、購(gòu)買商品等等。

增加用戶粘度和忠誠(chéng)度：企業(yè)通過(guò)短信和微信推送促銷信息的方式和客戶進(jìn)行互動(dòng)，包括發(fā)放優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、賺積分等等刺激客戶購(gòu)買欲望，并提升客戶復(fù)購(gòu)率。

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