通過實(shí)例淺談做電商不得不知的幾個(gè)法則

時(shí)間：2023-03-11 13:04:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-11 13:04:01 來源：電子商務(wù)

電子商務(wù)這個(gè)詞在十多年前對(duì)人們來講就像一個(gè)妖魔，認(rèn)為那是瘋子玩的東西，根本是不現(xiàn)實(shí)的;然而到了今天我估計(jì)再也沒有誰會(huì)像那時(shí)候那樣想，反而開始崇拜這種模式，甚至有很多當(dāng)年覺得這是一種不靠譜模式的人通過電商還發(fā)了大財(cái)。

在當(dāng)下電商是一種靠譜的模式這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了，事實(shí)上也有很多人在電商中撈到了自己所想要的。然而事實(shí)上并不是進(jìn)入電商的都會(huì)如自己之前所期望的那樣，有的人可能非常努力，結(jié)果卻依然毫無起色的。那么為什么都是一樣的人，甚至對(duì)電子商務(wù)的感知都是一樣的，有的人做得非常成功而有的人卻一事無成。我自己開始的時(shí)候是單純做淘寶的從而接觸互聯(lián)網(wǎng)，后來做淘寶U站導(dǎo)航，其實(shí)就是淘寶客，然后慢慢地接觸互聯(lián)網(wǎng)的全局;因此我自己有過很多這方面的經(jīng)歷同時(shí)也接觸過很多從事這方面工作的人。我認(rèn)為之所以形成我們?nèi)伺c人之間做電子商務(wù)成果的差別，主要原因不是我們掌握了多少技巧和知識(shí)，最重要的還是對(duì)于一些細(xì)節(jié)的把握，說得上檔次點(diǎn)我們稱為是生存法則。

一、有時(shí)候“不負(fù)責(zé)任”也是一種美。

自古以來我們都有一個(gè)好的傳統(tǒng)就是做買賣需要誠(chéng)信，需要對(duì)自己顧客復(fù)制，其實(shí)最初商人的定義就是出于這樣的概念，只是后來隨著人類思維更加豐富，于是很多從商的人開始打起歪主意了，于是到現(xiàn)在人們常說無奸不商或者無商不奸。我這里說的“不負(fù)責(zé)任”并不是說要讓我們成為一種奸商，反而我認(rèn)為我們應(yīng)該成為一個(gè)有責(zé)任心的電商從業(yè)者。但是有時(shí)候我看到很多朋友就是太過“負(fù)責(zé)”了，但他負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)上不是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，而是對(duì)自己負(fù)責(zé)。我認(rèn)識(shí)一個(gè)搞開發(fā)的朋友，他經(jīng)常在工作至于幫助別人做網(wǎng)站之類的，經(jīng)常有人找他做一些網(wǎng)站上面的模塊或者修改網(wǎng)站某些地方，我這位朋友經(jīng)常直接告訴客戶說這個(gè)地方不應(yīng)該改或者說原版的更好看。這樣一來他丟掉了一筆訂單，而客戶不僅不會(huì)認(rèn)為朋友幫助了他，反而會(huì)認(rèn)為我這位朋友沒能力幫他修改。說到底就是因?yàn)槲遗笥烟?ldquo;負(fù)責(zé)”造成自己丟了訂單，而且還讓用戶體驗(yàn)不佳，而現(xiàn)實(shí)卻有很多這種案例。實(shí)際上客戶只想要自己想實(shí)現(xiàn)的，他想要的就是你幫他解決這個(gè)問題，而不是讓你“負(fù)責(zé)”說服他不去解決。

二、不可忽視的馬太效應(yīng)。

很多人認(rèn)為只要我的東西實(shí)在價(jià)格實(shí)惠，就不怕別人不來買自己的東西。親，你以為你是在菜市場(chǎng)擺菜攤么?你是在做電商啊，用戶不吃你這套。你東西的好壞沒人知道，價(jià)格低別人反而認(rèn)為你這玩意不靠譜。在營(yíng)銷中大家經(jīng)常飲用馬太效應(yīng)來說事，但往往會(huì)卻依然把它忽略掉。這就是為什么人們?cè)谧鎏詫毜臅r(shí)候會(huì)刷訂單，甚至很多在淘寶做得很好的人公開承認(rèn)自己的這些歷史，也就是不當(dāng)是一件見不得過的事情，其實(shí)就是一種運(yùn)用馬太效應(yīng)的例子。大家想一想，人家初次來到你的網(wǎng)店或者獨(dú)立商城，人家對(duì)你一無所知，是什么讓他說服自己悟購(gòu)買你的東西，我想就是那些已經(jīng)有的交易量及評(píng)價(jià)或者網(wǎng)站上面有一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證或者是外界有了好的口碑，而這一切就是你滾雪球的根基。

三、寧做雞頭不做鳳尾。

相信二八定律大家都知道，也就是帕累托法則，其實(shí)對(duì)于這個(gè)法則可以應(yīng)用到各個(gè)方面，包括對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀分析，對(duì)工作效率的衡量，比如說花百分之二十的時(shí)間取得百分之八十的工作成效等。而我這里說的就是電商中的占有率的問題，最初的電商大家印象深的就是淘寶了，上面啥都賣。后來越來越多的人開始在里面淘寶，結(jié)果賣家多起來后就會(huì)僧多粥少了，于是聰明的人就開始突破這里固有的框架了，因?yàn)樗麄冎涝诤竺娴?0%的人群中就算做得再好也就是那么一點(diǎn);但如果自己另辟蹊徑能在新的細(xì)分領(lǐng)域做到前20%，哪怕是這個(gè)里面的落后者還是有客觀的份額。因此在電商中一定要找到自己有把握做好的，而不是步人家的后塵，我看到A5旗下的一團(tuán)網(wǎng)做站長(zhǎng)類的電商就做得非常成功。比如我在淘寶上面就分析過很多數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)一些做得很成功的草根，他們往往就是用心做某一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)小系列，然后這個(gè)小系列就會(huì)做到首頁，而首頁給他們帶來的交易足以給讓他們繼續(xù)奮斗下去的理由了。

四、通情達(dá)理但需要有自己的原則。

買賣本來就是一件公平的事情，買方給我我金錢，我給了你有價(jià)值的東西，所以我有時(shí)候并不認(rèn)同顧客是上帝一說，我認(rèn)為只要買賣是公平的已經(jīng)就是一件非常完美和諧的事情。比如很多時(shí)候顧客可能需要我們附帶一個(gè)禮物，但我們并沒有公開說明買一件東西是會(huì)送禮物的，很多人就直接給顧客了，因?yàn)橄鄬?duì)于這筆訂單來說那樣的小禮物微不足道。然而你想過沒有，如果你一直這樣，顧客會(huì)認(rèn)為你這個(gè)禮物不在是禮物了，而是他買的東西中應(yīng)該包含的，因此他不會(huì)認(rèn)為你送了什么給他，他認(rèn)為這是他理應(yīng)擁有的東西。說到這里還說個(gè)例子，同樣是我那個(gè)接做網(wǎng)站單的朋友，他就吃過一次虧，客戶說要在QQ上面聊，結(jié)果做好的東西客戶不承認(rèn)，投訴淘寶反而說我的朋友理虧，既白忙活了還扣分，因?yàn)樘詫氈徽J(rèn)阿里旺旺的記錄。其實(shí)如果換做是我，我會(huì)對(duì)客戶說不能到第三方進(jìn)行交流，因?yàn)檫@是我的原則也符合淘寶的規(guī)范。然而我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中很少人有這樣的底氣，好像客戶以來就生怕他走一樣;當(dāng)然我不是說不跟客戶客氣，而是要讓既感覺到我們尊重他有感覺我們是很有原則的，這樣反而覺得我們很規(guī)范。

通過上面的幾個(gè)實(shí)例來說明這些法則，我相信大家都能理解和感悟其中的意思，當(dāng)然更多的朋友可能早已經(jīng)很嫻熟了，而且上面僅僅是電商里的一小部分，我之所以提出來是想給大家一個(gè)系統(tǒng)的整理，讓大家及時(shí)重新意識(shí)到這些問題。

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