論我遇到的最垃圾的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)------淘寶

時(shí)間：2023-03-12 09:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-12 09:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

從前年入坑網(wǎng)購(gòu)開(kāi)始，到現(xiàn)在為止。大大小小的東西，也買了差不多一兩百件。大的包括筆記本電腦、燃?xì)庠睢⒚姘鼨C(jī)、手機(jī)、平板等，小的買過(guò)縫衣針、垃圾袋、數(shù)據(jù)線。其中各種優(yōu)惠套路，各種低價(jià)陷阱，各種補(bǔ)貼騙術(shù)，中坑的不少，但卻越來(lái)越少。尤其是從今年，買的東西性價(jià)比都很高。用各種優(yōu)惠軟件，買家給平臺(tái)的推廣傭金，也能省下來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)。新店低價(jià)引流的，也能去圍觀湊個(gè)熱鬧，買一些自己需要的東西。

其中，用過(guò)很多網(wǎng)購(gòu)軟件。包括什么拼多多、淘寶、阿里、蘇寧易購(gòu)、京東、淘集集、有贊、快手等等，有的因?yàn)樾詢r(jià)比不高，就用過(guò)一兩次。有的因?yàn)槠脚_(tái)服務(wù)好，就一直在上面買東西。

這其中，我見(jiàn)識(shí)到了最垃圾的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)------淘寶。

第一點(diǎn)，我先撿小的說(shuō)。淘寶有一個(gè)每日紅包，金額從0.01到幾元之間隨機(jī)不定?？梢栽陬l道內(nèi)翻十倍，我領(lǐng)到過(guò)最高的是翻倍后5.2元。雖然頻道內(nèi)東西都比正常東西價(jià)格貴不少，但還是有那么一兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)少的商家，會(huì)真的打折減價(jià)。但是，但是，但是，這個(gè)紅包是不退的。即便是賣家不給發(fā)貨，有任何質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)紅包都不會(huì)退?？赡苡腥苏f(shuō)白給的，還計(jì)較什么。但是，如果你已經(jīng)領(lǐng)到了紅包，最后買了東西，賣家不給你發(fā)貨，或者發(fā)的亂七八糟的地址、東西，你就知道什么叫做糟心了。你會(huì)問(wèn)了，不是可以投訴嗎？這就是我說(shuō)的第二個(gè)問(wèn)題了。

第二，淘寶的投訴需要淘寶平臺(tái)同意了，你那才叫投訴。平臺(tái)不同意的，沒(méi)人會(huì)管。即便是賣家?guī)讉€(gè)月不給你發(fā)貨，即便是你的東西收到的不對(duì)。只要平臺(tái)不通過(guò)，你就只能一遍遍的找他們客服。而且，他們客服會(huì)要求你填寫各種什么申訴，給你發(fā)鏈接，問(wèn)你什么問(wèn)題，讓你怎么怎么做。然而，即便你照做了，也沒(méi)有任何作用。最關(guān)鍵的是，你每次一點(diǎn)他們給你的鏈接去填寫東西，他們就撤了，你就再也找不到剛剛跟你對(duì)話的哪個(gè)人了。即便你手機(jī)反應(yīng)再快，也是一樣。所有問(wèn)題，只能重新再來(lái)一次。如果你試過(guò)聯(lián)系就同一個(gè)問(wèn)題不停的重復(fù)幾十遍，我相信你會(huì)和我一樣感覺(jué)惡心。

第三。投訴無(wú)門。當(dāng)你覺(jué)得他們不給解決，店大欺客，想找12315投訴的時(shí)候。你就會(huì)知道，咱們消費(fèi)者是多么的卑微了。之前的不說(shuō)了，就說(shuō)最近的一次。

因?yàn)橐粋€(gè)賣家不給發(fā)貨，淘寶非要我退款，但商品沒(méi)有標(biāo)注任何不能發(fā)貨的提示。

8月21號(hào)，我投訴了12315.然后第二天上午淘寶打來(lái)電話：讓我退款，說(shuō)他們沒(méi)辦法強(qiáng)制商家發(fā)貨。我說(shuō)如果你解決不了就叫你領(lǐng)導(dǎo)來(lái)。

我相信經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的每個(gè)人都知道網(wǎng)購(gòu)對(duì)于延遲發(fā)貨時(shí)怎么處理，然而人家并沒(méi)有想要處理。

不久之后，我又接到淘寶電話。一個(gè)自稱是淘寶客訴部總監(jiān)，淘寶售后投訴這邊的最高領(lǐng)導(dǎo)人，跟我說(shuō)。我要么退款，要么等商家發(fā)貨。我說(shuō)我要求按延遲發(fā)貨處理。他說(shuō)會(huì)核實(shí)我這是不是惡意投訴。如果不是惡意投訴，就必須按照他們的申訴流程填寫，等他們通過(guò)以后，就看具體情況給我處理。

我沒(méi)有一點(diǎn)夸張，我每一個(gè)電話記錄都有錄音。首先，很明顯的延遲發(fā)貨，投訴不給通過(guò)。還說(shuō)我惡意投訴，還是必須按照他們的流程，還要看他們通不通過(guò)。我當(dāng)時(shí)立刻掛斷電話，在12315繼續(xù)第二次投訴。并上傳了這兩份電話錄音。

第二天，26號(hào)。好像是，因?yàn)槲矣∠笾刑詫毑](méi)有很主動(dòng)處理這事。還是這個(gè)總監(jiān)，聲音很有特點(diǎn)。這次剛開(kāi)始說(shuō)話軟了點(diǎn)，說(shuō)他們是一個(gè)正規(guī)的企業(yè)，所有事情都是有流程的。我這投訴沒(méi)通過(guò)，是因?yàn)橹貜?fù)投訴了。我跟他說(shuō)，之所以出現(xiàn)重復(fù)投訴，是因?yàn)辄c(diǎn)了客服給的鏈接，不知道怎么填，想回去問(wèn)問(wèn)客服，結(jié)果一點(diǎn)回去，就找不到原來(lái)的哪個(gè)人工客服了。然后他說(shuō)我只要按照他們給的申訴鏈接填寫了，會(huì)盡快處理的。

說(shuō)實(shí)話，可能有人覺(jué)得差不多就行了，人家都說(shuō)給解決了。然而，如果你聽(tīng)到當(dāng)時(shí)他說(shuō)話的語(yǔ)氣，你可能會(huì)氣炸了。就是那種，你必須按我說(shuō)的做，我們心情好就給你解決。別說(shuō)什么我怎么聽(tīng)出來(lái)的，我想一個(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)氣是高興還是敷衍是疑問(wèn)還是命令，應(yīng)該都能聽(tīng)得出來(lái)。

然后，最讓人惡心的事出現(xiàn)了。我再次在淘寶上找這個(gè)訂單，想試試看看申訴具體怎么弄。然而，找不到了。這個(gè)訂單竟然消失在了我的賬號(hào)上，在我完全不知情的情況下。我當(dāng)時(shí)都?xì)庑α?。本?lái)我都覺(jué)得自己這么小題大做的，有點(diǎn)太鉆牛角尖了。這淘寶，是完全不打算讓我息事寧人了。

然后第二天還是第三天，我重新填寫了第三份投訴單，上交了12315。雖然重復(fù)投訴一件事，有點(diǎn)浪費(fèi)國(guó)家資源，但當(dāng)時(shí)真的氣的不行了。

大概是八月底，29還是30號(hào)。淘寶再次給我來(lái)了電話，每次你投訴以后，他們會(huì)把跟你通話的通話記錄提交給12315和工商局。這次是一個(gè)普通的客服，因?yàn)檎f(shuō)話很客氣，但是并沒(méi)解決任何問(wèn)題，就是問(wèn)問(wèn)具體什么問(wèn)題，想怎么解決，然后說(shuō)要問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)怎么處理。再然后就沒(méi)有然后了。

之后我因?yàn)樗饺藛?wèn)題，有小半個(gè)月沒(méi)時(shí)間處理這事。這中間，淘寶和賣家，完全沒(méi)有人主動(dòng)找我詢問(wèn)過(guò)此事。

大概9月21日，我重新遞交了一份投訴單。然后，第二天，我收到了兩個(gè)淘寶電話。對(duì)，他們給我打電話了。但是，那特么的是機(jī)器人推廣淘寶特價(jià)版的廣告錄音。

23號(hào)，我立刻把這個(gè)情況反映給12315和杭州工商局。然后到現(xiàn)在，也沒(méi)收到任何淘寶的電話了。

昨天，我收到了這個(gè)訂單中的商品。我不知道該不該就這么算了。因?yàn)槲易允贾两K，投訴的就是淘寶平臺(tái)。我知道自己小題大做了，但這種事真的太惡心。

前面也有幾次是不發(fā)貨的，淘寶一方?jīng)]有一次是主動(dòng)給解決問(wèn)題的。有的是賣家聯(lián)系我商量了一個(gè)都可以接受的結(jié)果。有的是我沒(méi)時(shí)間不愿意浪費(fèi)精力。唯有這次，剛好我不太忙。這次的也是最惡心的。也徹底的見(jiàn)識(shí)到了什么叫做大企業(yè)。惹不起，我躲得起。

同時(shí)，在這里。敬告諸位經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友，如果你用淘寶買東西，無(wú)關(guān)緊要的東西，那我不說(shuō)什么。如果你買什么特別重要的東西。請(qǐng)你祈禱不要出問(wèn)題，不然的話你的心情就該出問(wèn)題了。

最后，一句話送給想吐槽的朋友。

（不知我的苦，別勸我大度）