花了兩年才研究出的外貿(mào)社群營銷 - 外貿(mào)增長黑客500方法167

時間：2023-03-12 21:12:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-12 21:12:01 來源：電子商務(wù)

中國外貿(mào)界普遍不了解國外自媒體營銷。

國外流行的自媒體包括facebook，messenger， Whatsapp， Instagram， snapchat等。 從事國際貿(mào)易的人都聽說過， 但是中國外貿(mào)人對此還是特別陌生。 因為這些自媒體都是近幾年興起。 最早的facebook成立時間是2004年， Whatsapp成立時間2009年， snapchat成立時間2011年。 中國外貿(mào)人使用這些自媒體軟件較少。 所以國人對這些平臺的規(guī)則、運營技巧，都是相當陌生。

失敗再失敗

自媒體流行是個大的趨勢， 因為外貿(mào)工作， 我們研究國外自媒體前后花了兩年時間。 都沒有成功，直到今年我們的一個團隊才摸清自媒體的運營技巧， 利用facebook和Whatsapp獲得業(yè)務(wù)增長。

首先， 我們Facebook群運營了兩年，群友也有一萬多人， 但是業(yè)務(wù)卻始終不見起色。 失敗的原因， 我們總結(jié)為兩點：一， 沒有建立信任； 二，引入的群成員不精準。 細節(jié)和案例，接下去會談到。

環(huán)環(huán)相扣，2天1560pcs訂單， 15天66個墨西哥批發(fā)商，批發(fā)團購4945pcs手機支架+1150pcs手機支架＋2010pcs其它產(chǎn)品混批，怎么做到的？

戰(zhàn)績：

15天時間

組織4輪批發(fā)團購

自己的3個Whatsapp群獲得4945pcs手機支架訂單

自己的3個Whatsapp群同一時間還獲得2010pcs其他產(chǎn)品訂單

主動找上門的墨西哥群主，合作拼團1150pcs手機支架訂單

以下總結(jié)13個操作要點：

（1）Facebook一年零三個月大V思路經(jīng)營

在成功實現(xiàn)批發(fā)團購前， 我們的這個facebook帳號專門一個業(yè)務(wù)員人員操作， 運營了一年零三個月。

facebook運營期間，主要針對墨西哥市場， 好友從零增加到六百多。 有意識的只增加墨西哥商人。

平時多發(fā)布生活信息和工作信息， 保持一定活躍度。

今年六月份， 有很多墨西哥好友在尋找手動封口機這個產(chǎn)品。

Rita抓住這個商機， 在timeline發(fā)布封口機產(chǎn)品。 結(jié)果很多墨西哥商人點贊和留言。

一般的外貿(mào)人， 會選擇一個個留言去回復(fù)， 或者把對方加好友然后私信他們。 我們團隊以前也是這么操作的。 發(fā)現(xiàn)這樣的操作事情多事情雜， 同樣一個問題， 重復(fù)回答。而且沒有效果， 回復(fù)完之后， 很難最終收獲訂單。

因為原來有過失敗的操作， 這次Rita專門建立了個Whatsapp群， 群名字就叫“墨西哥中國Rita”。 然后把每個留言的人， 都邀請到這個Whatsapp群。 這樣同樣的問題回復(fù)一兩次就夠了， 不用反復(fù)回答。 由于群友都來自同一個國家，大家交流起來活躍度更高， 氣氛非常好。

這里我們再介紹下我們現(xiàn)在在測試的另外一種操作，細微不同：

把熱銷的產(chǎn)品發(fā)布到活躍的商務(wù)群，最好是進出口群。 上面Rita的操作是直接把產(chǎn)品信息發(fā)布在timeline。 吸引的都是有過一段時間交集的facebook“好友”。

第一， 商務(wù)群相對人員比較精準，都是做生意的。

第二， 有些商務(wù)群比較活躍， 一般一個帖子點贊和評論數(shù)量，達到幾十上百條。 這樣的商務(wù)群就比較符合要求。 有的商務(wù)群不活躍， 每天帖子只有一兩個點贊和評論。 建議大家盡量選擇活躍的商務(wù)群。

發(fā)布完產(chǎn)品， 有人評論的， 不是直接回復(fù)評論， 也是邀請到Whatsapp群。 在群里面統(tǒng)一回復(fù)問題。 這樣容易建立深度鏈接。

（facebook群其實更像中國的微博， Whatsapp群才像微信群， Whatsapp群才是即時溝通工具）

（2）打通物流（快遞）

在發(fā)布產(chǎn)品前， 一定要先把物流和清關(guān)問題解決清楚。 不然很容易沒有下文。

因為我們選擇批發(fā)團購的產(chǎn)品，目前都是選擇小尺寸的產(chǎn)品， 體積小， 走快遞運費便宜。 清關(guān)也相對簡單。

Rita每次都會核算完整的從中國到墨西哥的物流成本。 在發(fā)布產(chǎn)品信息時候，直接發(fā)布到墨西哥小買家家里的全包價格。 這樣小買家比較容易操作， 下訂單的意愿就會比較高。

（3）需要大代理配合（代理是其中大買家）

我們從第一批下訂單的群友中， 找到訂單比較大的買家，人也比較積極活躍的， 并且自己有經(jīng)營公司經(jīng)驗的買家。 跟他談合作。 做我們的代理， 每票貨物給一定的傭金。

因為在群溝通的時候， 有當?shù)厝伺浜希?語言上面會占優(yōu)勢。 代理也會及時幫忙回復(fù)群問題， 大大提高效率。 而且很多售后操作需要代理幫忙完成。 所以在使用國外自媒體群操作的時候， 盡量能找到這樣的合作者。

（4）首個訂單確立口碑

由于六月份，第一個群批發(fā)團購的訂單封口機的順利發(fā)貨。 買家順利收到貨物， 沒有品質(zhì)問題。 逐漸建立了信任，獲得良好口碑。 為接下來的第二次第三次批發(fā)團購奠定了良好的基礎(chǔ)。

（5）群營銷直播的重要性

在B2B生意中， 信任和口碑的建立，是非常重要的。 前面要慢， 包括facebook帳號也要運營一段時間， 積累人脈。

在群營銷過程中， 前期還要經(jīng)常使用直播和短視頻這個工具。 特別針對新進的群友， 直播可以短時間內(nèi)拉進距離。 因為直播不容易造假。

特別前期， 我們在發(fā)布新產(chǎn)品信息后， 都會進行幾次直播。 讓群友知道我們自己使用產(chǎn)品的效果。

在打包發(fā)貨的時候， 也盡量直播或者發(fā)布圖片， 讓買家看到工作進度。 買家對你的信任會大大增加。

（6）二單三單的快速成功

由于有了第一單封口機的成功。 我們在發(fā)布熱銷產(chǎn)品手機支架批發(fā)團購的時候， 只用了兩天時間就成功拼到一千五百左右的數(shù)量。

群運營， 需要我們遇到細節(jié)問題時候， 盡量保持柔性溝通。

比如剛開始我們預(yù)定的每個小買家起訂量必須是50個。 有幾個群友反饋希望起訂量20個， 這樣會有更多人愿意購買。 我們團隊商量后當天就把手機支架起訂量減少到20個。 吸引更多小買家購買。

批發(fā)團購時間不宜拖太長時間。 一般發(fā)起一次團購我們要求三天內(nèi)付款到位。 這樣小買家把貨款直接打給我們，或者用當?shù)刎泿糯蚪o代理， 再由代理統(tǒng)一換成美元付款過來。 每次四到五天就結(jié)束一次拼團。 然后沒有付款的人，我們會繼續(xù)在第五天再發(fā)起新的拼團。 這樣每次登記買家訂單數(shù)量、金額、派送地址， 容易操作。 時間長了， 容易混亂。

自媒體小買家，與操作國際正規(guī)外貿(mào)的大買家不同。 單個買家訂單小，數(shù)量小，金額小，不會簽訂正式合同。 在群里面直接登記完列表公示。

不過手工登記也容易混亂， 特別考慮到未來群不斷擴大， 拼團買家數(shù)量達到上百人的規(guī)模， 用手工記賬和記錄地址就非常容易出錯。 到達這個規(guī)模的時候，建議使用聚單網(wǎng)系統(tǒng)配合群運營。 每個小買家直接在聚單網(wǎng)下訂單， 后臺訂單數(shù)量和每個買家地址記錄非常清楚，提高效率。

（7）受到對手誹謗時的沉著應(yīng)對。如何轉(zhuǎn)化誹謗變成口碑廣告？

群運營， 也會出現(xiàn)很多意想不到的狀況。 比如惡意攻擊或者誤會。

Rita在群運營的時候，因為發(fā)布的價格和網(wǎng)站的價格不一致， 導(dǎo)致一些人誤解。

Rita在群發(fā)布的價格是產(chǎn)品價格加物流成本的報價， 而在網(wǎng)站上發(fā)布的價格是出廠價格。 有些墨西哥商人看到這個價格矛盾， 把網(wǎng)站價格截圖， 在幾個墨西哥商務(wù)群發(fā)布， 并聲稱Rita是個不誠信的商人。 特別這個墨西哥商人還特意加入Rita經(jīng)營的三個Whatsapp群， 去發(fā)布這個信息。

然而，群友和代理因為對Rita長期培養(yǎng)出來的信任， 群起攻擊這個黑Rita的人。 在商務(wù)群里，黑Rita的帖子下面評論： Rita是誠信的商人；可靠；價格不一致是什么原因。

這樣的操作，反而吸引了一批新的小買家加Rita為好友， 并加入Whatsapp群， 采購產(chǎn)品。

所以長期積累信任、信譽、口碑，在B2B操作過程中，是重點的重點。

（另外建議網(wǎng)站價格可以統(tǒng)一發(fā)布包含物流和關(guān)稅的價格， 一個國家發(fā)布一個產(chǎn)品頁面。 這樣網(wǎng)站價格和群發(fā)布價格保持一致。 不同國家的運費和關(guān)稅差別非常大。 也有的群運營成熟過后， 群友也都知道網(wǎng)站價格是出廠價格， 運費另外核算。 ）

（8）買家在自媒體主動推薦Rita

由于建立了信任， 并了解到Rita可以提供好產(chǎn)品的貨源。

經(jīng)常有小買家看到他們想要的熱銷產(chǎn)品帖子， 就會@Rita， 向Rita尋求貨源幫助。 這樣反過來也給Rita提供了很多市場信息和產(chǎn)品信息。

還有一兩個熱心的買家， 甚至把Rita的facebook帳號， 發(fā)布在自己timeline和商務(wù)群， 大力推薦Rita。

自媒體營銷做得好， 聚集了人氣和粉絲， 大家很容易不由自主得推薦。

最近每天都有十幾個人到幾十個人主動添加過來， 成為好友。 Rita的這個facebook帳號的好友也迅速突破1200人。

（9）其它群主主動找上門，要求配合（一個人擁有七個Whatsapp群的群主）

聽到很多人推薦，覺得信譽好。有個群主主動找來尋求合作。 把我們的產(chǎn)品在他自己的Whatsapp群， 進行團購。

這個群主自己一個人就有七個群。 所以沒有多久他的七個群就拼了個1150pcs的訂單， 下給我們。

再次證明， 信任和口碑在自媒體運營過程中的重要性。

（10） 買家人數(shù)不斷增加，用什么工具精準記錄每個買家訂單數(shù)量和送貨地址？

這個上面提到了， 如果你運營的群小， 每次團購只有十幾個小商人的時候， 用清單列表就可以操作。 下訂單人員一旦突破50人以上， 建議使用聚單網(wǎng)系統(tǒng)， 上傳產(chǎn)品， 然后引導(dǎo)買家直接在系統(tǒng)上下訂單。 后臺的訂單系統(tǒng)可以很好得統(tǒng)計每個買家的訂單數(shù)量和送貨地址。 并且買家還可以轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品頁面進行分享操作。

（11） 跨國群拼

有實力的公司，可以運營幾個不同國家的群。 批發(fā)團購的時候，不同國家的群， 可以同時對一個產(chǎn)品進行批發(fā)團購。 這樣聚集的訂單量會更大。 采購的時候就可以獲得工廠更好的價格。

（12）長久的渠道就此建立

群營銷雖然開始的蟄伏期會很長，少則三個月，多則半年。 但是一旦建立起信任和口碑。 就會變成一個穩(wěn)固的產(chǎn)品銷售渠道。 效率很高。

（學(xué)到這，大部分外貿(mào)人就夠用了，以下是升級運作。外貿(mào)公司老板可以統(tǒng)一由公司注冊帳號，再授權(quán)給業(yè)務(wù)員操作。 ）

（13） 最后，群友變成你自己的團隊， 搭建社群矩陣

群營銷想要做大， 要么建立更多的同類群。 要么培訓(xùn)群里面的小賣家， 讓他們成為大賣家。

我們觀察到，很多小買家之所以下訂單少， 是因為很多墨西哥小商家都只運營規(guī)模很小的群。 或者在自己的facebook fanpage上銷售。 還沒有專業(yè)化運營。 所以他們買貨就只能二十個或者五十個地買。 培訓(xùn)他們讓他們有能力運營更大的群， 訂單也會水漲船高。 授人以魚，不如授人以漁。 你只要掌握好貨源， 并提供好服務(wù)， 群里面的人跟著建大群， 就相當于自己擁有社群矩陣。

另外聚單網(wǎng)的推薦碼系統(tǒng)，也可以保證你辛辛苦苦培訓(xùn)起來的小商家，在未來的交易中，你都可以獲得他們的交易傭金。 聚單網(wǎng)有推薦碼系統(tǒng)。 每個用戶都有獨一無二的推薦碼。 分享推薦碼， 讓小買家和小賣家注冊聚單網(wǎng)時， 填你的推薦碼。 你就可以享受未來他們每筆交易的傭金。 被推薦人賣東西時候， 你會獲得交易額的1%傭金。 被推薦人買東西時候， 你可以獲得交易額的5%傭金。

你培訓(xùn)他們， 給他們提供服務(wù)， 他們成長后， 用傭金來報答你。 希望商業(yè)的世界對徒弟公平， 對老師也公平。

以上的分享， 針對的是B2B營銷，建群運營流程和要點。

零售運營和B2B批發(fā)運營， 邏輯很不一樣。

（1）

零售靠流量

批發(fā)靠信任

（2）

零售群起量快，復(fù)購難

批發(fā)群起量慢，復(fù)購多

零售建群， 客戶買的是商品。 批發(fā)群， 客戶本質(zhì)上是買你的服務(wù)。

這里是外貿(mào)增長黑客， 每周分享一到兩篇增長案例或者方法。 世界在變， 外貿(mào)增長方法怎能不變！