社交電商來了

時間：2023-03-13 23:28:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-13 23:28:01 來源：電子商務(wù)

源引中國經(jīng)濟網(wǎng)

“原價1580元的跑步機，現(xiàn)價只要980元。”“質(zhì)地柔軟，彈性極佳，抓地力強，瑜伽墊讓您足不出戶，練就好身體?！?月18日，在省城經(jīng)營體育用品公司的劉鑫洋正在其組建的3個顧客微信群中，精準(zhǔn)發(fā)布商品信息，只要有顧客詢問，他馬上便把帶有該商品的小程序，精準(zhǔn)推送給顧客?！芭c其等著顧客上門，或者在朋友圈里發(fā)送海量的產(chǎn)品信息，不如利用之前組建的顧客購物微信群精準(zhǔn)推薦。這可是當(dāng)下最流行的電商模式?！眲Ⅵ窝笳f。

喜歡網(wǎng)購的消費者不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的網(wǎng)購商品，不是自己主動搜索挑選，而是從好友的微信中分享來的。眼下，這種不必擔(dān)心流量紅利影響，從微信衍生出的新的電商模式——社交電商正在悄悄攪動消費市場，成為了電商行業(yè)“第三極”。

新感受：猶如好友陪逛街

“這款尿不濕3天就到了，很好用。價格對比了好幾個平臺，還是這里最優(yōu)惠。下單前一定要領(lǐng)取優(yōu)惠券哦?！笔〕堑膶殝屩苎徘?，抱著“好東西要跟大家分享”的心態(tài)，將自己選購商品的圖片上傳到某電商平臺“拼小圈”后，幾位好友紛紛下單跟買。

過去如果消費者在網(wǎng)購中淘到了好貨，往往只能點對點與好友分享，但如果這種好評在好友圈中被呈現(xiàn)，就會加大該商品被好友“安利”的機會?！斑^去在網(wǎng)上購物，選商品，買商品，過程乏味，而在社交電商平臺，可以看到好友的使用情況和評價，就像他在陪你逛街，‘安利’他們已經(jīng)購買過并且好用的商品。不僅提高了購物的效率，而且能在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里體會和朋友一起逛街帶來的消費樂趣?！敝苎徘僬f。

周雅琴所說的社交電商購物模式，目前在拼多多、云集、淘寶等主要社交電商平臺上都已開放。消費者能與好友分享買過的好商品，同時對好友分享的內(nèi)容點評、點贊，用戶在購買商品和發(fā)表評價后，可以自主選擇是否向好友分享自己的評價內(nèi)容，為好友提供購物參考。

太原市新媒體協(xié)會秘書長申謙認為，社交電商可以理解為社會化電子商務(wù)，與其他傳統(tǒng)電商模式區(qū)別在于，傳統(tǒng)電商看重的是“商品”，以產(chǎn)品搜索、展示作為銷售模式。而社交電商強調(diào)的是“人”，社交分享是其主要的銷售模式?！斑^去網(wǎng)購就是自己在大量的商品中做選擇，看著陌生人的評價，消費者還要打個大大的問號，好評是不是商家刷出來的。社交電商有效解決了這一問題，基于熟人社交的線上購物，更像是有相近消費習(xí)慣的朋友一起逛街。這種有‘安全感’的購物，更容易被消費者接受。”申謙說。

新契機：實體店線上受益

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微信為代表的社交App全面普及，成為移動端最主要的流量入口。其中，微信擁有朋友圈、公眾號、小程序等不同形態(tài)的流量觸點，而且微信小程序開發(fā)成本低、準(zhǔn)入門檻低、申請流程簡單，后臺操作簡便，能夠促進零售商品購買信息、使用體驗等高效傳遞，為線下實體店開展線上經(jīng)營帶來新契機。

疫情期間，位于晉中市榆次區(qū)的天美杉杉奧特萊斯閉店，但線上銷售并未停止。消費者可以根據(jù)該商場微信公眾號的提示，添加所要購買商品品牌店的店長微信，詢問自己所要購買的商品情況，并被邀請加入商家的微信群，銷售人員會不定時在群中分享一些特價商品，對于消費者的問題，銷售人員也會一一回復(fù)，而購買了該商品的消費者，也會第一時間在群中分享商品使用的真實感受。往往一個消費者的好評，會在群中帶來其他消費者對該商品的購買。據(jù)了解，疫情期間，該商場加入社交+電商模式的品牌商家有近30家。

同時，社區(qū)內(nèi)的實體店，更容易搭上社交電商發(fā)展的便車。疫情防控期間，在太原市雙塔南路經(jīng)營生鮮店的小伙呂強，就在自己之前依托實體店組建的300多人群里當(dāng)起了“推客”。當(dāng)時，周邊消費者對生鮮、零食的需求加大，呂強便對群中購物的消費者進行精細化分類和推薦。只要消費者提出需求，他就會把包含圖文、價格的小程序推送給消費者，基于對實體店的信任，消費者看過圖片后，很快就會下單。針對高黏性的消費者，呂強另外建立會員群，每天推出特價商品，在“不打擾”“不刷屏”的前提下，通過特價、爆款產(chǎn)品進行持續(xù)性引流，逐漸培養(yǎng)普通顧客的消費習(xí)慣。后期，消費者拉熟人進群并推廣產(chǎn)品的情況越來越多。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》，2019年我國社交電商市場規(guī)模達20605.8億元，同比增長63.2%；消費者人數(shù)達5.12億。目前，社交電商已經(jīng)成為僅次于自營電商、平臺電商的“第三極”。

新發(fā)展：規(guī)范是關(guān)鍵

5月10日，商務(wù)部第二屆雙品網(wǎng)購節(jié)完美收官。持續(xù)12天的“雙品網(wǎng)購節(jié)”，總銷售額達1825.1億元，較首屆增長1.37倍。有著“電商之都”稱號的杭州，今年“一口氣”來了5家電商企業(yè)，包括阿里巴巴、網(wǎng)易嚴(yán)選、云集、貝店、斑馬會員。值得注意的是，云集、貝店、斑馬會員3家企業(yè)均為會員制社交電商平臺。與此同時，還有拼多多、京喜、聚美等社交電商也紛紛加入。

申謙介紹，去年的今天，社交電商和直播電商還被嘲諷為人形聚劃算、手機版電視購物、明星大型考古現(xiàn)場，而如今它們已沉淀成一種成熟的電商模式，順利闖進了“國家隊”。社交電商獲取流量的成本較低，比起傳統(tǒng)的廣告，社交電商靠社交平臺裂變，一次轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接都可能產(chǎn)生收益。同時，社交關(guān)系鏈具備穩(wěn)定性和較高的溝通性，再加上朋友的信任背書，大大降低了社交電商的推廣成本。

山西雅鋒商貿(mào)電商推廣部總監(jiān)李嘉欣認為，目前的社交電商呈現(xiàn)出一半是火焰一半是海水的狀態(tài)。一方面新的平臺還在出現(xiàn)，連不少傳統(tǒng)電商都在嘗試，而另一方面，社交電商終究是以人為中心的銷售模式，其根本核心就是人與人之間的信任。長期在微信朋友圈里刷屏必然會消耗朋友間的“信任”，如果別人把你屏蔽了，那么社交電商的傳播就被切斷了。對社交平臺的依賴較強，如果社交平臺政策變化，也會切斷其的傳播。社交電商相比傳統(tǒng)電商，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題更加讓消費者擔(dān)心。而部分社交電商，涉嫌夸大、虛假的廣告也危害了行業(yè)的形象，給不少消費者留下了較差的印象。

“因為營銷費用和技術(shù)成本低，社交電商目前頗受實體店歡迎，但要完成社交電商期望的好友分享，必然要填寫個人資料，或者微信授權(quán)登錄，這就帶來了消費者個人信息被泄露的風(fēng)險。希望相關(guān)部門可以及時出臺相關(guān)政策法規(guī)規(guī)范、引導(dǎo)社交電商健康發(fā)展。各電商平臺及商家也要嚴(yán)格要求自己，把控商品質(zhì)量，注意推廣方式和頻次，以免對消費者造成騷擾，樹立良好的品牌形象?！崩罴涡勒f。