齊家網(wǎng)上市坦言難盈利 O2O裝修平臺(tái)還有未來(lái)嗎？

時(shí)間：2023-03-15 04:06:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 04:06:01 來(lái)源：電子商務(wù)

推遲IPO一周之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)第一股齊家網(wǎng)終于赴港上市，上市第一天破發(fā)，跌幅達(dá)到6.39%。

成立于2005年的齊家網(wǎng)目前已完成四輪融資，但在2015-2017連續(xù)三年面臨很大的虧損，齊家網(wǎng)CEO鄧華金稱(chēng)之為“戰(zhàn)略性虧損”。此后齊家網(wǎng)開(kāi)始戰(zhàn)略上的改變，對(duì)毛利率低、無(wú)法發(fā)揮自己互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的自營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行收縮。

戰(zhàn)略變革似乎初見(jiàn)成效，齊家表示今年1-4月初步實(shí)現(xiàn)盈利。但是據(jù)中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)報(bào)道，齊家網(wǎng)在招股書(shū)中坦陳無(wú)法保證未來(lái)的盈利能力。作為行業(yè)內(nèi)有相當(dāng)份額的知名企業(yè)，這番表態(tài)不禁讓人思考，O2O裝修平臺(tái)的未來(lái)究竟在哪里？

市場(chǎng)潛力很大 但短期難以大規(guī)模盈利

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的發(fā)展空間仍然非常大，螞蟻蟲(chóng)根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)計(jì)算，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝相對(duì)于整個(gè)家裝市場(chǎng)的滲透率只有約5.5%，未來(lái)幾年可能是互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)繼續(xù)高速發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)潛力大。

但是在良好的背景下，齊家網(wǎng)仍然沒(méi)有交出一份漂亮的答卷，這其中有一定的原因。

首先，齊家網(wǎng)市場(chǎng)占有率有限。雖然鄧華金發(fā)內(nèi)部信說(shuō)齊家已經(jīng)是全國(guó)最大的家裝平臺(tái)，但行業(yè)內(nèi)整合程度不高，難以對(duì)抗傳統(tǒng)的線(xiàn)下市場(chǎng)。齊家網(wǎng)在低端價(jià)位主打規(guī)?；?、同質(zhì)化的裝修，而整合程度越高，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才能盡量地降低成本擴(kuò)大收益。

而且，做裝修不是一蹴而就的，線(xiàn)上平臺(tái)的流量輸送可以吸引到用戶(hù)，但是要把整個(gè)環(huán)節(jié)做好，需要過(guò)硬的供應(yīng)鏈和交付能力。一段時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都在發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，但因?yàn)檠b修業(yè)務(wù)不是互聯(lián)網(wǎng)公司的本行，專(zhuān)業(yè)性又很強(qiáng)，實(shí)際操作起來(lái)出現(xiàn)了很多困難。

最后，相當(dāng)關(guān)鍵的裝修質(zhì)量也實(shí)屬堪憂(yōu)。根據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》的披露，在裝修投訴曝光網(wǎng)上，包括齊家網(wǎng)等幾家巨頭在內(nèi)，僅2017年的投訴量就高達(dá)上百條。這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝不受信任。受投訴問(wèn)題的掣肘，齊家網(wǎng)放慢了擴(kuò)張業(yè)務(wù)的腳步，只得沉下心來(lái)解決服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)只是一條渠道 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型比較容易

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要爆發(fā)，還要面對(duì)傳統(tǒng)渠道的壓力。傳統(tǒng)渠道布局深、資源多、可觸達(dá)性強(qiáng)，比如有家裝需求的消費(fèi)者通常是剛買(mǎi)新房的住戶(hù)，如果房產(chǎn)公司或中介與傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了深度的合作，傳統(tǒng)家裝從業(yè)者就可以通過(guò)從房產(chǎn)公司或中介那里拿到的信息直接觸達(dá)用戶(hù)，主動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

相反，互聯(lián)網(wǎng)渠道更依賴(lài)于消費(fèi)者的主動(dòng)搜索，雖然此時(shí)用戶(hù)的交易欲更強(qiáng)烈，但會(huì)不會(huì)真的下單又是另一回事了。

而且對(duì)于目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)只是一條輸送流量的渠道。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)要加上互聯(lián)網(wǎng)，只需把信息搬上網(wǎng)就可以了，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要打造線(xiàn)下的布局卻很困難，要說(shuō)服各地的裝修團(tuán)隊(duì)入駐齊家網(wǎng)，同時(shí)還要讓用戶(hù)信任齊家網(wǎng)的裝修團(tuán)隊(duì)。

最后，互聯(lián)網(wǎng)家裝也沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)。除了在服務(wù)上因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題頻遭投訴以外，少數(shù)秉持低價(jià)策略的服務(wù)方也沒(méi)能成為行業(yè)里的攪局者。由順為資本投資的愛(ài)空間率先把極低毛利的模式鋪開(kāi)，但由于同樣難以做到質(zhì)量上的保障，依舊不被廣大消費(fèi)者接受。

這么看來(lái)，所謂“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的爆發(fā)，更可能會(huì)在傳統(tǒng)家裝公司全面上網(wǎng)的那一天來(lái)臨。

O2O裝修平臺(tái)的未來(lái)該怎么走？

（1）吸引傳統(tǒng)家裝公司入駐 助推互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)

齊家網(wǎng)的存在價(jià)值在于，其平臺(tái)屬性恰好能讓它成為傳統(tǒng)家裝公司“+互聯(lián)網(wǎng)”的快車(chē)道。齊家網(wǎng)早已收縮了自營(yíng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)放在了平臺(tái)建設(shè)上。齊家網(wǎng)作為平臺(tái)而非服務(wù)提供方，與傳統(tǒng)服務(wù)提供方的合作關(guān)系大于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

傳統(tǒng)的家裝公司數(shù)量多、影響范圍有限，而搬到O2O平臺(tái)后也可以獲得更多流量，提高獲得訂單的可能性?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)也會(huì)通過(guò)提供技術(shù)支持來(lái)吸引入駐，目前齊家網(wǎng)實(shí)際上也在探索VR技術(shù)在裝修設(shè)計(jì)圖階段的應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)家裝如果不能從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)端得到顛覆性的突破，本質(zhì)上和傳統(tǒng)家裝區(qū)別就不大了，而這樣的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”想要爆發(fā)也沒(méi)有足夠的理由。

而讓傳統(tǒng)家裝公司紛紛上網(wǎng)，也就相當(dāng)于讓同樣性質(zhì)的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)。爆發(fā)后對(duì)于承載它們的這些大型平臺(tái)來(lái)說(shuō)，還是有流量和成交額各方面的增長(zhǎng)的。

雖然本質(zhì)上整個(gè)行業(yè)只是出現(xiàn)了渠道上的變化，但也能硬生生讓齊家網(wǎng)這種平臺(tái)坐大。

（2）培養(yǎng)用戶(hù) 搶占市場(chǎng)份額

對(duì)精準(zhǔn)用戶(hù)的獲取也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道具有的優(yōu)勢(shì)足以將潛在消費(fèi)者搶去，而裝修這種事一個(gè)用戶(hù)基本只會(huì)消費(fèi)一次，齊家網(wǎng)可以通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介等平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，進(jìn)一步培育市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。

對(duì)于潛在用戶(hù)而言，他們往往愿意選擇規(guī)模較大、市場(chǎng)份額更多的平臺(tái)，因?yàn)檫@一般也意味著選擇更豐富。這樣的話(huà)，齊家網(wǎng)也還是具有一定的優(yōu)勢(shì)，但土巴兔的規(guī)模也不能小看，將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)之間主要會(huì)是這兩家的較量。

而且搶占用戶(hù)，不一定非要接那種毛坯房裝修的單子。在此之外，租房市場(chǎng)、舊房改造、局部裝修也是爭(zhēng)取的對(duì)象。

（3）嚴(yán)控質(zhì)量 保障用戶(hù)體驗(yàn)

不過(guò)前面也提到互聯(lián)網(wǎng)家裝由于質(zhì)量問(wèn)題頻繁遭受投訴，不受信任。這個(gè)現(xiàn)象不去改變的話(huà)，無(wú)論怎么宣傳，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也做不起來(lái)。

平臺(tái)要想辦法服務(wù)好用戶(hù)，避免裝修團(tuán)隊(duì)拿了錢(qián)卻不辦好事，比如錢(qián)按裝修進(jìn)程逐步到賬或裝修完畢后再完成交易，平臺(tái)加大監(jiān)督力度等。

齊家網(wǎng)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，齊家網(wǎng)已經(jīng)是投訴率最小的平臺(tái)了，因此齊家網(wǎng)的一些具體舉措在業(yè)內(nèi)也可以認(rèn)為具有參考性，比如由平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)收、進(jìn)行一些流程標(biāo)準(zhǔn)化的工作等。

一定意義上來(lái)說(shuō)，齊家網(wǎng)收縮自營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)疑是正確的選擇。目前對(duì)齊家來(lái)說(shuō)把平臺(tái)做好是比較穩(wěn)健的策略，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)確實(shí)也沒(méi)有把自營(yíng)做好的資本。但轉(zhuǎn)到平臺(tái)之后，同樣還有一些問(wèn)題在困擾齊家，例如用戶(hù)體驗(yàn)不佳的問(wèn)題，但是總比止不住虧損要好解決一些。

從更現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看，齊家網(wǎng)目前最好的策略應(yīng)該是通過(guò)把平臺(tái)做好，與傳統(tǒng)家裝公司合作、獲取更多用戶(hù)、嚴(yán)格把關(guān)改善用戶(hù)體驗(yàn)，繼續(xù)維持O2O裝修平臺(tái)的行業(yè)領(lǐng)先地位。進(jìn)一步地，齊家網(wǎng)如果想要享受到家居市場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的紅利，可能還得等到互聯(lián)網(wǎng)家居爆發(fā)的時(shí)候。

作者：沙水，互聯(lián)網(wǎng)觀察家。交流可添加微信：shashui007。