點(diǎn)我達(dá)楊璐：零售變革下，未來物流將全面眾包直管 | 甲子引力

時(shí)間：2023-03-18 22:48:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 22:48:01 來源：電子商務(wù)

點(diǎn)我達(dá)CMO楊璐

作者 | 楊璐

整理 | 王學(xué)琛

2019年11月9日至10日，科技智庫「甲子光年」在北京舉行2019「甲子引力」大會(huì)。其中，在11月10日上午舉行的“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”專場上，點(diǎn)我達(dá)CMO楊璐以“零售變革下的即時(shí)物流場景創(chuàng)新”為主題展開了分享。

楊璐談到零售變革下，零售要素五大發(fā)展趨勢：流量分散化、生產(chǎn)定制化、渠道扁平化、物流社會(huì)化、賣場融合化。未來零售業(yè)態(tài)會(huì)有兩個(gè)趨勢：體驗(yàn)服務(wù)性消費(fèi)趨向于聚集性、中心化；商品交易性消費(fèi)趨向于分散性、社區(qū)化。即時(shí)物流是到家零售的基礎(chǔ)設(shè)施，激發(fā)新的消費(fèi)場景，為新零售創(chuàng)造增量市場。

演講要點(diǎn)如下：

1.新零售涉及到一個(gè)本質(zhì)，就是終于知道我所有的貨給了誰。

2.新零售變革下，零售要素呈現(xiàn)五個(gè)趨勢：流量分散化、生產(chǎn)定制化、渠道扁平化、物流社會(huì)化、賣場融合化。

3.即時(shí)物流是到家零售業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，“現(xiàn)在想、馬上要”創(chuàng)造新型消費(fèi)場景。

4.未來，物流將全面眾包直管。

以下為演講實(shí)錄：

仔細(xì)看了一下，我應(yīng)該是現(xiàn)場唯一不是CEO的人站在這個(gè)臺(tái)上。最近一年以來，我所有的分享基本上都是在各個(gè)會(huì)場打廣告，這是唯一一個(gè)不打廣告的演講，全部來自于我的認(rèn)知。我從事物流領(lǐng)域只有一年，以前是做marketing，我不是一個(gè)理科生，是一個(gè)純文科生?，F(xiàn)在卻站在這個(gè)臺(tái)上，我覺得對(duì)待一個(gè)好的大會(huì)，最尊重它的形式就是帶來干貨，并不是說有多牛逼的人站在臺(tái)上，而是要帶來真知灼見。我的分享不能說真知灼見，是想講講這一年的感受。

新零售場景的變革

我們都在說零售變革，講到零售的時(shí)候，我一直認(rèn)為零售很簡單，就是低買高賣，本質(zhì)上就是零散的銷售。我批量進(jìn)貨，然后賣給單個(gè)個(gè)體，這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題一直在困擾我們，就是你的貨到底賣了給誰？我相信在十五年前應(yīng)該沒有人可以回答這句話，我只是把貨給到各種渠道商、經(jīng)銷商，經(jīng)銷商又給賣下一層代理商，接著再賣給個(gè)體。應(yīng)該在五年前，或者說再早一點(diǎn)，十年前左右，我們開始知道我這一部分貨賣給了誰，另外一部分貨依然不知道賣給誰。今天眾人追捧的新零售，其實(shí)涉及到一個(gè)本質(zhì)，我終于知道所有的貨給了誰這件事情。

這其實(shí)就是一個(gè)零售的演變過程，這個(gè)過程當(dāng)中，阿里新零售的邏輯抽象出三個(gè)詞：人、貨、場。我把它分為零售的五個(gè)要素：流量、生產(chǎn)、渠道、物流、賣場。

在人、貨、場三個(gè)大的環(huán)節(jié)中，人的本質(zhì)是流量從哪里來；貨是從生產(chǎn)商到中間商，做to B生意或者是中間生意，有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)渠道是不可革命掉的；物流，就是貨的移動(dòng)，然后就是賣場，貨放在哪里。

這里我拆解一下，流量這件事情，現(xiàn)在都在談的是你有多少自有流量，你有多少采買流量；從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看，多少是我自主生產(chǎn)、設(shè)計(jì)原創(chuàng)，有多少是貼牌，有多少代工；從渠道環(huán)節(jié)，有多少是集中的，是依賴度很強(qiáng)的，有多少是分散的，其實(shí)不可控；物流的層面也是，今天有多少是自控物流，有多少是三方物流；從賣場來看，我們看的是線上還是線下?；旧隙际菑倪@些視角來看我們五大要素。

點(diǎn)我達(dá)CMO楊璐

今天所有品牌商面臨一個(gè)問題叫做自測，就是在剛剛講到的五個(gè)要素里，你這幾個(gè)環(huán)節(jié)里面比例是多少，比如說有多少是你可以自控的流量，有多少必須要采買；你今天自己的工廠到底控制了多少生產(chǎn)，多少是要委托別人來做；有多少經(jīng)銷商是重度依賴，可能被裹脅的，有多少呈增量趨勢或者是下降趨勢；你能控制的物流有多少，有多少是三方物流用來降本的；然后你的賣場到底依賴于線上還是線下。

其實(shí)關(guān)于這幾個(gè)的考量，我認(rèn)為中間存在一個(gè)所謂的安全分割線，或者說平衡點(diǎn)。我們并一定要去追求這個(gè)平衡點(diǎn)。但今天從出發(fā)點(diǎn)看，你要在動(dòng)態(tài)發(fā)展當(dāng)中，考量這五個(gè)要素的比例。不是在某個(gè)階段達(dá)到某一個(gè)極端就是好的結(jié)果。

零售要素的五個(gè)趨勢

這五個(gè)零售要素可以總結(jié)出這樣的發(fā)展趨勢。
第一是流量分散化。一百年前，百貨之父約翰·沃納梅克說了一句話，相信很多人都聽過，說我一半廣告費(fèi)是浪費(fèi)的，但是我不知道浪費(fèi)在哪兒。經(jīng)過一百年迭代和進(jìn)化，今天我們可以很自豪地講，我終于知道一半廣告費(fèi)浪費(fèi)在哪兒，然而遺憾的是，依然沒有辦法避免這種浪費(fèi)。

所以我們說流量極端分散化導(dǎo)致你沒有辦法一直追求自有流量這件事情，必須要通過采買。而采買過程當(dāng)中，你也不可能通過某單一渠道，或者哪個(gè)火了就買哪個(gè)渠道。就像大家都知道抖音火，但抖音廣告怎么投放能吸引流量，你沒法預(yù)測。所以說流量最不可控，這也是今天所謂的流量為王的由來，這件事情還不能完全被AI解決。

第二是生產(chǎn)定制化。這個(gè)來源于我對(duì)消費(fèi)信息的掌握，比如我可以知道，雙11，我大概需要滿足多少消費(fèi)需求去訂貨，大概知道我未來半年需要生產(chǎn)多少，可以保證我的庫存幾乎約等于或者說貼近于零。這個(gè)過程中我們也發(fā)現(xiàn)了會(huì)員制變得如此風(fēng)靡的原因，那就是我們改變了消費(fèi)和生產(chǎn)間的契約關(guān)系——我可以保證未來一年，消費(fèi)者的消費(fèi)頻次、花費(fèi)金額，可以根據(jù)預(yù)測來進(jìn)行生產(chǎn)。

第三是渠道扁平化。這件事情也非常簡單，可以看到，今天我們不會(huì)再出現(xiàn)說我到底管理多少渠道。比如說在十天前，我問一個(gè)客戶他有多少經(jīng)銷商，他說你這個(gè)問題簡直太老土了，你應(yīng)該問今天有多少事業(yè)部，我只有兩個(gè)，一個(gè)到家事業(yè)部，一個(gè)到店事業(yè)部。我感覺我的確很老土了，但可以看到，很多品牌商基本上把他的銷售按照零售業(yè)態(tài)分類。

第四是物流社會(huì)化?，F(xiàn)在各環(huán)節(jié)都在社會(huì)化，滴普科技CEO分享時(shí)我也在想，作為企業(yè)方，未來我們是不是只要提需求就行，技術(shù)、產(chǎn)品都可以外包出去。我在想物流這件事情也是同樣的，今天在充分飽和的競爭中，最利好的消息是，你終于可以獲得一個(gè)非常合理的市場價(jià)格，所以物流今天已不需要非常關(guān)注到底要不要自己做的問題。

最后是賣場融合化。這個(gè)不用提了，線上線下整體融合。

我們說，這些趨勢的產(chǎn)生，技術(shù)是一切的先行者，所有變革的發(fā)生都依賴于技術(shù)革命，這也是我現(xiàn)在堅(jiān)信不疑的一點(diǎn)。

整個(gè)新零售的發(fā)展基于移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)，我們知道貨應(yīng)該提前布在哪，離消費(fèi)者距離多遠(yuǎn)，通過虛擬現(xiàn)實(shí)讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)，感覺眼見為實(shí)，發(fā)生沖動(dòng)性消費(fèi)。這一切都在發(fā)生，簡而言之，今天的新零售就等于：大數(shù)據(jù)預(yù)測。隨著對(duì)消費(fèi)信息的掌握，可以提前知道大概應(yīng)該怎么來布貨。這涉及到前置倉，有可能是店，也有可能是菜鳥驛站等，貨備在那里，再加上作為基礎(chǔ)設(shè)施的即時(shí)物流，直接提供到家物流服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)態(tài)。

新零售未來趨勢：體驗(yàn)性消費(fèi)中心化，實(shí)體貨品消費(fèi)分散化

未來發(fā)展我相信有兩個(gè)趨勢：第一個(gè)體驗(yàn)性、服務(wù)性消費(fèi)會(huì)趨向中心化，也就是說它要有地域和地理位置的優(yōu)勢。比如今天我去做頭發(fā)、去跟朋友約會(huì)等等，有可能都去到那個(gè)地方。

另外一種是商品性的，也就是說直接對(duì)一個(gè)實(shí)用貨品消費(fèi)時(shí)，它會(huì)趨向分散化和社區(qū)化，越來越變成到家的業(yè)態(tài)。所以今天看到整個(gè)到家消費(fèi)和到店消費(fèi)比例趨勢呈五五開、平分秋色的狀態(tài)。

另外，我們可以看到，實(shí)際上，從2015年到今天有很多零售巨頭也在做這塊轉(zhuǎn)型，重視到家服務(wù)。

整個(gè)到家配送有三個(gè)重要市場，第一個(gè)外賣配送市場，整體規(guī)模到今天為止還保持10%以上的增速，但明顯放緩；第二個(gè)非常大的市場是我們剛剛提到的到家零售市場，這一塊未來兩年的復(fù)合增長率都要超過50%。我們預(yù)計(jì)在2025年左右，到家零售行業(yè)和外賣整體行業(yè)規(guī)?？赡軙?huì)持平。此外，整個(gè)快遞攬派市場正大量被AI等技術(shù)改造。

這種狀態(tài)下，我們相信未來創(chuàng)造零售增量市場的基礎(chǔ)設(shè)施——即時(shí)物流會(huì)創(chuàng)造新的消費(fèi)場景。

即時(shí)物流本質(zhì)其實(shí)很簡單，就是基于數(shù)據(jù)，通過實(shí)時(shí)全局調(diào)度方式來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)需求和實(shí)時(shí)運(yùn)力之間的匹配，完成配送服務(wù)。這里面有三個(gè)關(guān)鍵要素：一個(gè)是信息匹配，二是運(yùn)力調(diào)度，另外就是交付履約。我們知道信息層撮合是最淺層的，第二層是交易撮合，第三層是履約直接實(shí)現(xiàn)。如果做到第三層基本上是非常完整的閉環(huán)，在其中你可以對(duì)其本質(zhì)進(jìn)行控制。

給大家舉一個(gè)簡單的例子，在配送這個(gè)過程當(dāng)中，如何去管理我們眾包騎手呢？其實(shí)我們有N多運(yùn)力標(biāo)簽，通過標(biāo)簽甚至知道小哥在雙11愿不愿意出來，他騎行線路應(yīng)該怎么規(guī)避，他是不是老騎手，是不是配送過鮮花這個(gè)品類等等，在這樣一個(gè)過程當(dāng)中去進(jìn)行需求和供給側(cè)匹配。

我們有一張攬、派、取送集一體的末端運(yùn)力網(wǎng)，這里有三個(gè)最重要的關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是碎片化的彈性運(yùn)力，也就是說，我今天雇你一分鐘、還是十分鐘，還是雇你一個(gè)小時(shí)，任務(wù)越碎片，對(duì)你來說調(diào)度的資源越多；二是無區(qū)分的流動(dòng)，騎手可以跨區(qū)域自由流動(dòng)；最后為跨場景運(yùn)力，這是在即時(shí)物流末端被大量應(yīng)用的場景。

點(diǎn)我達(dá)CMO楊璐

我們?cè)僬f到雙11，現(xiàn)在眾包直管物流其實(shí)就是滿足這種彈性需求，所有物流行業(yè)的人都希望業(yè)務(wù)是平穩(wěn)增長的?？爝f也好，配送也好，誰都不希望一天彈出十一倍高峰值，就是平常一個(gè)人的時(shí)候，今天要用十一個(gè)人。在這樣大的彈性需求情況下，什么可以解決？眾包可以解決。眾包本質(zhì)是共享和解決，包括我自己本人也從事過共享經(jīng)濟(jì)，我非常提倡共享，它的核心價(jià)值觀應(yīng)該叫浪費(fèi)可恥，你的時(shí)間應(yīng)該用來共享，勞動(dòng)力用來共享，包括你認(rèn)知、掌握的對(duì)世界的觀點(diǎn)應(yīng)該拿來共享。所以本質(zhì)上物流將全面眾包直管，它不是直營對(duì)立，實(shí)際上是另外一種新形態(tài)，就是系統(tǒng)管人，或者說AI管人。

最后是唯一的廣告，關(guān)于我們是干什么的。點(diǎn)我達(dá)是一家服務(wù)于末端配送的新零售配送服務(wù)企業(yè)，因?yàn)槲业谝淮蝸淼揭患襱o B企業(yè)，to B企業(yè)面臨最大難點(diǎn)就是我的解釋成本非常高，客戶決策成本非常低。每一個(gè)to B解釋自己公司的時(shí)候，可能至少20頁P(yáng)PT也不一定能讓對(duì)方聽得懂自己是干嘛的，而客戶只需要一分鐘來做決策，告訴我誰最便宜，這就是to B企業(yè)今天面臨的困局。我認(rèn)為可能真正需要為他們做的，或者說解決他們將來的難點(diǎn)，就是說好聽的，說聽得懂的、直白的故事，謝謝大家。

END.