關(guān)于零售和如何打造自己的移動(dòng)商店

時(shí)間：2023-03-22 03:56:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-22 03:56:02 來源：電子商務(wù)

由于移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，加上社交媒體文化的不斷演變，導(dǎo)致了新一代買家的崛起，零售業(yè)在過去幾十年經(jīng)歷了巨大的變化。

如今的買家要求更高、眼光更敏銳、更老練，而傳統(tǒng)的銷售模式不足以保證持續(xù)的銷售流。數(shù)字時(shí)代帶來了一個(gè)即時(shí)獲取信息的世界，在這個(gè)世界，競(jìng)爭(zhēng)只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)。購物體驗(yàn)已經(jīng)超越了實(shí)體店，這個(gè)過程在實(shí)際購買之前就已經(jīng)開始了。

該產(chǎn)品是全球性的，而不僅僅是陳列在街角的商店。在家里，在通勤甚至在商店購物，都可以實(shí)時(shí)查看功能、評(píng)論，比較價(jià)格和特別優(yōu)惠。就這一點(diǎn)來說，做到了真正改變了買家的狀況，因此，客戶可以做出明智的購買決定，而不需要走上街頭貨比三家。事實(shí)上，從這個(gè)角度來看，研究表明，通過平板電腦或智能手機(jī)上網(wǎng)的用戶明顯多于通過臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)的用戶，而且他們上網(wǎng)時(shí)的電子商務(wù)意圖比以往任何時(shí)候都要強(qiáng)烈。在去年繁忙的假日購物季，三分之一的在線購物來自智能手機(jī)用戶。即使是黑色星期五也不能幸免于手機(jī)熱，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的實(shí)體店購物日，近40%的銷售額來自手機(jī)，這幾乎是前一年的10% 。（06/19/2018）

那么，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，為什么零售業(yè)會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展?我們來看一看。

消費(fèi)者越來越多地把大部分時(shí)間花在移動(dòng)世界的數(shù)字領(lǐng)域;因此，零售商也必須跟上。研究顯示，今年移動(dòng)商務(wù)約占所有在線零售交易的35%，而去年這一比例為30%。日本、英國(guó)和韓國(guó)繼續(xù)引領(lǐng)全球，移動(dòng)商務(wù)交易占總電子商務(wù)(在線交易)的比例最高。這一趨勢(shì)預(yù)計(jì)將持續(xù)下去，預(yù)計(jì)到2018年及以后，全球移動(dòng)商務(wù)將接近于傳統(tǒng)電子商務(wù)渠道。埃森哲(Accenture)的《全球消費(fèi)者研究報(bào)告》(global consumer research report)強(qiáng)化了這種向移動(dòng)購物(尤其是智能手機(jī))的轉(zhuǎn)變。值得注意的是，40%的全球調(diào)查受訪者承認(rèn)，他們通過智能手機(jī)和平板購物的次數(shù)甚至更多。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，27%的人希望通過智能手機(jī)購買更多商品，47%的人等不及在商店購物時(shí)在手機(jī)上收到實(shí)時(shí)促銷信息。（06/19/2018）

區(qū)分移動(dòng)存在和移動(dòng)先行。現(xiàn)代買家希望零售商擁有手機(jī)端業(yè)務(wù)，也就是說，一個(gè)功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序和手機(jī)網(wǎng)站。然而，許多零售商仍未成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。例如，在英國(guó)，只有不到3%的零售商認(rèn)為他們的移動(dòng)體驗(yàn)是最先進(jìn)的。事實(shí)上，20%的零售商仍然沒有交易性的移動(dòng)站點(diǎn)，幾乎一半的零售商不支持移動(dòng)響應(yīng)。這本身是不利的，尤其是對(duì)千禧一代，就像在英國(guó)一樣，大多數(shù)人承認(rèn)，糟糕的移動(dòng)體驗(yàn)會(huì)降低他們從該公司購買其它產(chǎn)品的可能性。然而，功能應(yīng)用和移動(dòng)站點(diǎn)本身并不能推動(dòng)客戶采用亦或刺激消費(fèi)。商家需要通過提供增值、結(jié)合文化背景給出承上啟下的建議來超越這些，這些建議涉及到購買過程的各個(gè)方面，而不僅僅是關(guān)注最終的交易。以星巴克為例，在移動(dòng)先行的理念方面，它是一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

他們引入了“提前訂購”功能，讓顧客可以提前從商店訂購和付款。這一功能將星巴克的業(yè)務(wù)觸角延伸到了顧客購買行程中更早、未被開發(fā)的階段，同時(shí)為顧客提供了一個(gè)明顯的好處:跳過排隊(duì)。更普遍的情況是，顧客可以在旅途的每一個(gè)階段使用星巴克的應(yīng)用程序，從提前訂購和在商店付款，到收集和兌換積分。這一系列方便、增值的功能讓消費(fèi)者沒有理由離開星巴克的生態(tài)系統(tǒng)，因此這被認(rèn)為是該公司增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力也就不足為奇了。事實(shí)上，星巴克21%的銷售額是通過他們的移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的。

短信應(yīng)用和社交媒體——重塑移動(dòng)通訊的未來。毫無疑問，由于短信應(yīng)用和社交媒體所支持的用戶范圍和客戶群的巨大差異，移動(dòng)端將受到最顯著的影響。如今，在十大最常用的應(yīng)用程序中，有6個(gè)是消息應(yīng)用程序。例如，WhatsApp每月的用戶超過10億，F(xiàn)acebook messenger的用戶超過9億。

即時(shí)通訊應(yīng)用被譽(yù)為“未來的操作系統(tǒng)”;最終可能成為移動(dòng)應(yīng)用敲響喪鐘的平臺(tái)。消息傳遞應(yīng)用程序的美妙之處在于,他們使客戶可以方便地訪問通常孤立的單個(gè)應(yīng)用程序的功能且不離開消息傳遞應(yīng)用程序。像微信這樣的平臺(tái)——一個(gè)擁有超過5億活躍用戶的中國(guó)社交通訊應(yīng)用——允許用戶在對(duì)話中訪問一系列服務(wù)。例如，在微信中，用戶可以訂購出租車、購買電影票、辦理航班登記、查看銀行賬單等等。Facebook推出其Messenger平臺(tái)時(shí)也采用了類似于微信的策略。許多其他公司也紛紛效仿(如微軟、Slack)，競(jìng)爭(zhēng)將在首選的消息傳遞平臺(tái)新生態(tài)系統(tǒng)中展開。

企業(yè)正在利用這些平臺(tái)中提供的服務(wù)與客戶進(jìn)行交互。“聊天機(jī)器人”由一個(gè)新概念驅(qū)動(dòng)，它通常是自主的，使用人工智能來模擬人類與用戶在某些任務(wù)上的轉(zhuǎn)換，也就是說，聊天機(jī)器人可以交流客戶訂單的狀態(tài)。然而，并非所有的聊天機(jī)器人都是自主的;事實(shí)上，有一部分人只是處于轉(zhuǎn)換的另一端的企業(yè)員工，他們利用聊天機(jī)器人作為與客戶直接溝通的渠道。

這意味著如果品牌想要脫穎而出，就應(yīng)該采用最好的零售策略。首先要有一個(gè)移動(dòng)商店。那么，你如何才能輕松地打造自己的移動(dòng)商店，并將移動(dòng)商務(wù)的所有這些因素結(jié)合起來呢?事實(shí)上，這非常簡(jiǎn)單，尤其是在像iBuildApp這樣的平臺(tái)上。iBuildApp是一個(gè)非常容易使用的移動(dòng)應(yīng)用程序創(chuàng)建、托管和管理平臺(tái)。在該平臺(tái)，企業(yè)可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建和發(fā)布基于iPhone和android的應(yīng)用程序。該網(wǎng)頁界面是基于解決方案的小部件為定位/聯(lián)系我們，優(yōu)惠券、視頻、音頻、圖片、RSS、 Twitter/Facebook等。這個(gè)過程很簡(jiǎn)單，不需要編碼，就就可以擁有自己的專業(yè)應(yīng)用程序。

關(guān)于我們:

iBuildApp是一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序創(chuàng)建、托管和管理平臺(tái)，使用起來操作簡(jiǎn)單易上手，幾分鐘即可創(chuàng)建和發(fā)布專屬您的iPhone和Android應(yīng)用程序。

我們的聯(lián)絡(luò)方式：

http://ibuildapp.com

Support - http://support.ibuildapp.com

Zhihu - https://www.zhihu.com/people/ibuildapp

Weibo - http://weibo.com/iBuildAppOfficial

Youku - http://i.youku.com/ibuildapp