產(chǎn)品分析 | 脈脈 職場社交獨角獸的困境該如何破局

時間：2023-03-26 10:28:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-26 10:28:01 來源：電子商務(wù)

?作者：鬧鬧 職景學員
指導(dǎo)老師：Dylan 職景創(chuàng)始人

前言：我一直覺得“能力”是一個人在職場最重要的東西，其他都不重要。有一次，我是在一篇文章上看到”內(nèi)推入職“比“投簡歷”靠譜的多，有好人脈在職場上會有更好的發(fā)展。想起有些能力并不如我的小伙伴依靠著學長學姐的推薦去了一些不錯的平臺，并且開始獨當一面了。而我的事業(yè)從感覺差點意思，我開始意識到在職場除了能力以外，人脈也同樣重要，因為你可能會獲得更多的機會，去往更好的平臺，這些都會影響人的一生。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.用戶使用路徑圖

3. 市場分析

4. 用戶分析

5. 功能分析

6. 總結(jié)

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1 脈脈產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從產(chǎn)品架構(gòu)上，脈脈分為了三大業(yè)務(wù)：社交業(yè)務(wù)，內(nèi)容業(yè)務(wù)，商業(yè)化業(yè)務(wù)，以及個人相關(guān)模塊。

社交業(yè)務(wù)的核心主要是找人，擴充人脈，并管理自己的好友。

商業(yè)化業(yè)務(wù)主要有脈脈會員與脈課堂2種盈利模式。

內(nèi)容業(yè)務(wù)主要為了增加用戶粘度，根據(jù)發(fā)布內(nèi)容類型的不同，分成：實名動態(tài)、專欄文章、問答、言職。

2 用戶使用路徑圖

場景1：新用戶首次使用脈脈，完成系統(tǒng)引導(dǎo)動作。

場景2：用戶擴充人脈，主要對象為有共同關(guān)聯(lián)的人，如：同事、校友、同行、同鄉(xiāng)。

場景3：用戶想去某一家公司，想找人內(nèi)推。

場景4：用戶想找人尋求商務(wù)合作。

場景5：用戶對某家公司感興趣，想通過員工的動態(tài)了解一下其內(nèi)部情況。

3 市場分析

3.1 市場定位

脈脈最初定位于職場社交平臺，將自己類比成企業(yè)版微信，對標國際競爭巨頭領(lǐng)英。

由于職場社交的主要需求為求職招聘、找人找合作，天然存在低頻的天花板，脈脈于2015年先后上線“動態(tài)”、“話題”等內(nèi)容功能，向職場社區(qū)內(nèi)容平臺轉(zhuǎn)型。

脈脈的這一打法取得了非凡的成績，在2017年注冊用戶達5000萬，月活達800-1000萬，遠遠甩開了傳統(tǒng)商務(wù)社交巨頭領(lǐng)英，其中國區(qū)月活數(shù)據(jù)始終在80-150萬左右。脈脈也正式成為估值10億美金的職場社交獨角獸。

2019年，脈脈向職場全面滲透，提出“成就職業(yè)夢想”口號，致力于幫助用戶提高“人脈X職脈”，目前的主要市場業(yè)務(wù)主要有3塊：求職招聘、能力提升（知識付費）、職場社交。

定位于綜合性的助力職業(yè)發(fā)展與職場社交平臺。并計劃未來向企業(yè)端滲透和全球化發(fā)展。

下圖為脈脈的發(fā)展歷程。

3.2 市場空間

3.2.1 用戶天花板

1. 龐大的內(nèi)需消費市場，消費升級追求高品質(zhì)美好生活。

根據(jù)“艾瑞2018電商行業(yè)市場研究報告”顯示，中國移動購物市場交易額預(yù)計將2018年達57370億，用戶規(guī)模預(yù)計突破5億人，增長至5.12億。國內(nèi)網(wǎng)購需求不斷擴大，未來電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?br>
有多少人會是脈脈的潛在用戶？或者是有多少人對求職招聘、能力提升、職場社交有著顯著需求？

我認為，其C端主要用戶應(yīng)為：1.大專學歷以上畢業(yè)，從事腦力勞動的白領(lǐng)。2.年齡為20-45歲，以80后90后為主體，少部分60后70后。

根據(jù)1.每個年齡段的人口數(shù)據(jù)，由國家統(tǒng)計局-人口抽樣調(diào)查樣本數(shù)據(jù)（按年齡分人口數(shù)）估算。



2.每年公布分高校畢業(yè)生數(shù)據(jù)。



得出以下結(jié)論：

1. 中國的勞動力人口有8億，但白領(lǐng)人群只有1.5-2億人左右。

2. 20-44年齡段的高校畢業(yè)生有1.3億人，這部分人幾乎都從事腦力工作。

3. 算上其他大專未畢業(yè)但從事白領(lǐng)工作、有商務(wù)需求的個體戶老板，以及每年700-800萬高校畢業(yè)生的加入，我認為最終的脈脈的目標用戶群體應(yīng)該有2億人左右。

如果脈脈達到60-80%的覆蓋率，那么人數(shù)最終應(yīng)該在1.2億-1.6億人左右。

3.2.2 細分市場空間

以營收為維度，脈脈的商業(yè)模式主要有：廣告、會員費（C端、招聘端）、知識付費。

廣告和面向C端的會員費都是根據(jù)活躍用戶數(shù)作為基礎(chǔ)，廣告根據(jù)品牌展示類計費（CPM、CPT）和效果投放類計費（CPC、CPA、CPS、CPE）兩大種，比較難量化。

會員按照1.2億-1.6億的注冊用戶，10-15%的月活率，其月活用戶應(yīng)在1200萬-2400萬，按月5%的付費用戶，58元/月的收費價格，其會員費的市場空間應(yīng)為8-9億元左右。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)招聘，根據(jù)艾瑞發(fā)布的2017網(wǎng)絡(luò)招聘半年行業(yè)報告，2017年上半年的市場規(guī)模達27億元，傳統(tǒng)2強智聯(lián)和51占半壁江山。雇主的規(guī)模在750-800萬家， 如果有10%到脈脈中進行社交化招聘，招聘版的收費為458元/月，其估算出來的市場空間應(yīng)為40億元左右。







關(guān)于知識付費，根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的2018年在線知識付費市場分析報告，2020年市場規(guī)模將達235.1億元，其中長尾市場高達40%，小而美的垂直市場空間巨大。脈課堂（脈脈旗下知識付費產(chǎn)品）主要定位于職場能力提升，在活躍用戶有保障的前提下，應(yīng)該能在其分一杯羹。

3.3 數(shù)據(jù)和競品分析

3.3.1 基礎(chǔ)分析

脈脈的主要競爭對手為領(lǐng)英中國，根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)報告，無論月活還是日活，脈脈（月活800萬+，日活170萬+）都遠遠超過領(lǐng)英中國（月活80萬+，日活12萬+），占據(jù)商務(wù)社交市場頭把交椅。在次月留存率方面，脈脈23.5%遠高于8.6%,主要原因還是脈脈很早就布局了內(nèi)容和社區(qū)體系，用戶可以在上面討論職場話題。

但在用戶粘性上（啟動次數(shù)、時長），脈脈的表現(xiàn)不如領(lǐng)英，我想主要原因在于領(lǐng)英的用戶群體更為精英，質(zhì)量更高，且用戶基數(shù)小，人均自然容易高。而脈脈的用戶群體更為平民一些，基數(shù)一大，平均自然就容易低。





3.3.2 趨勢分析

從下圖可以看出，脈脈從16年開始超過了領(lǐng)英，并在16-18年內(nèi)完成了高速增長，而領(lǐng)英自16年一直在走下坡路，這得益于脈脈的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從單一的商務(wù)社交平臺轉(zhuǎn)型為職場社交與職場話題的內(nèi)容平臺。

但從18年下半年以后，脈脈也開始增速放緩，日活的級別一直在800-1000萬左右，雖然脈脈的注冊用戶一度從5000萬突破了8000萬，但實際上大部分新用戶僅僅是建立了名片，參與職場話題討論的用戶始終有限，而知識付費，脈脈相比于得到、喜馬拉雅、本站等并沒有明顯優(yōu)勢，目前脈脈的知識付費（脈脈）參與用戶數(shù)不超過30萬。



3.3.3 其他分析

目前脈脈在新的高度遇到了新的瓶頸，在巨大的商業(yè)變現(xiàn)壓力之下，一系列其他問題也開始出現(xiàn)：

1.脈脈通過用戶開啟通訊錄來獲取好友的手機號，然而未經(jīng)用戶允許，冒充用戶對好友進行短信騷擾。

2.用戶即使卸載了脈脈，其也會不停地向用戶進行短信騷擾，使得部分用戶甚至想注銷賬號但又無法注銷，想屏蔽短信又是由不同的短信機器發(fā)送的，損害用戶體驗倒是其次，重要的是，如果這樣的行為對于主打商業(yè)信息資料的品牌來說，如果一旦有大面積的媒體曝光，人們就會覺得這些信息最終都被平臺給賣了，相當于裸奔一樣，其副作用是致命的。

另外，也有不少用戶吐槽，付費找人的體驗并不好，付了錢以后，即時通訊的回復(fù)很慢，效果不好。

所以，我認為：1.脈脈首先應(yīng)該尊重用戶隱私，打造安全的職業(yè)、商務(wù)信息平臺，增強用戶對平臺的信任，為之后撮合商業(yè)交易減少不對稱的信息成本，這是脈脈的根基。

2.用戶的活躍度想要提升，主戰(zhàn)場在于內(nèi)容體系，目前各大內(nèi)容社區(qū)和平臺的競爭尤為激烈，如何扶持和引導(dǎo)不同層次的內(nèi)容生產(chǎn)者，建立良性的機制，也是一個長遠的大計。

4 用戶分析

4.1 用戶屬性分析

4.1.1 性別分析



男性用戶比例接近60%，明顯多于女性用戶。為什么男女比例有差距？

脈脈是一個基于五同關(guān)系和二度人脈構(gòu)建的商務(wù)社交產(chǎn)品，使用脈脈的主要需求有：1.求職招聘。2.擴充人脈，尋求合作。3.了解行業(yè)動態(tài)，了解目標公司動態(tài)等。在職場中，側(cè)重業(yè)務(wù)的人員對找人找合作了解動態(tài)等功能需求更大，而大部分側(cè)重業(yè)務(wù)的人員都是男性，女性大多從事財務(wù)行政人力資源等職能性崗位，相對于這樣的需求較弱。

4.1.2 年齡分析



31-35歲的年齡段人數(shù)最多，41歲以上年齡段人數(shù)最少。

31-35歲是大多數(shù)人進入職場后的5-10年，是第一個職業(yè)發(fā)展的黃金期，在這期間專業(yè)能力基本能獨當一面，這時候參與職場社交的目的大多為結(jié)識更多人脈，了解更多行業(yè)動態(tài)，打造個人職業(yè)標簽來尋求更多的合作機會。這部分群體參與社交的目的性也是最強的。

41歲以上的人群基本上屬于70后，一方面，他們在公司中基本處于中流砥柱的存在，已經(jīng)積累了一定程度的人脈，對新下載一個APP去新結(jié)識人脈動機不強；另一方面，他們普遍從工作以后互聯(lián)網(wǎng)才開始普及，并不像90后甚至80后，他們社交的方式和思維基本都依托線下。

4.1.3 地域分析



1. 關(guān)于地域分布，基本態(tài)勢是沿海城市大于內(nèi)地城市，一二線城市大于三四線城市。

2. 上海為中國的超一線城市，連前十沒有排進，可能的原因是：

上海作為國際性大都市，外企多，而外企員工主要是領(lǐng)英的垂直目標用戶，從領(lǐng)英的地域分析圖可以看出，可見下圖。



4.1.4 消費能力分析



可以從上圖看到，脈脈和領(lǐng)英的用戶人群的消費能力都是偏高的，中等及以上消費者占80%左右。而領(lǐng)英的高端消費人群更多。脈脈更下沉一些。

4.1.5 其他分析





上圖所示，工作5-10年的用戶滿意度最高，主要還是因為這個階段個人能力成長最快，收入增長很快，且家庭壓力并沒有達到最大。

4.2 用戶使用場景分析

● 小王，杭州，35歲，某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)，年收入30-50萬

小王今年37歲，已婚，有一個6歲的兒子，目前是杭州某獨角獸互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品總監(jiān)，年收入30-50萬。雖然在外人看起來小王事業(yè)有成，蠻風光的，但小王知道，一旦有變故離開了該平臺，能找到合適的下家并不容易。且自己出身農(nóng)村，父母并無多少財產(chǎn)，養(yǎng)老的壓力也就壓在了小王的頭上，看似年入30-50萬挺不錯了，但潛在的風險還是不小，與小王25歲的夢想財富自由之路想去甚遠。有一次，小王從36氪上的一篇文章中知道了脈脈，并用APPSTORE下載了該應(yīng)用，注冊并填寫了一些基本資料。發(fā)現(xiàn)通訊錄上的一些朋友也在使用，且可以發(fā)現(xiàn)朋友的朋友。小王心想：趁著現(xiàn)在獨角獸公司產(chǎn)品總監(jiān)的光環(huán)，可以趁早和這些人結(jié)識一下，都是各行各業(yè)的中層，經(jīng)驗豐富精力充沛，若真有好機會好項目，正是一起干點事的大好時機。

● 小吳，深圳，26歲，某初創(chuàng)公司運營（想跳槽），年收入8-10萬

小吳去年大學畢業(yè)，因?qū)I(yè)不喜歡也不好就業(yè)便通過網(wǎng)絡(luò)自學了互聯(lián)網(wǎng)運營課程，并找到了一份初創(chuàng)團隊的運營工作，每日寫寫文案，統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)，并定期跟著領(lǐng)導(dǎo)為新產(chǎn)品策劃一些活動。工作了一年多感覺一些基本的技能也基本上手了，想跳槽換一個更好一點的平臺。偶然看到一篇文章說內(nèi)推入職的成功率高，且靠譜，但苦于自己來到深圳，人生地不熟，也沒什么朋友和人脈。有一天在地鐵廣告上看到了脈脈，并在OPPO手機上下載了，原來還可以發(fā)現(xiàn)以前不知道的同鄉(xiāng)，同校，同行，小吳一一去加了好友，并真誠的說明了來意。半年后，小吳入職了一家A輪50-100人的公司。

● 小宋，無錫，40歲，某消費品行業(yè)市場部經(jīng)理，年收入20-50萬

今年是小宋工作的第17個年頭，小宋大專畢業(yè)后就開始做銷售，從基層干起，目前這是他工作的第5家公司，也是最長的一家，小宋在這里完成了從銷售專員到銷售主管再到市場部經(jīng)理的蛻變。該公司主要生產(chǎn)毛巾、牙膏、牙刷等日化用品，雖然比不上國際巨頭，但在江蘇省的超市里還是小有市場，公司也于2年前登陸了新三板市場。隨著這幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展，小宋發(fā)現(xiàn)投放到傳統(tǒng)媒體渠道的廣告效果差強人意，意識到傳統(tǒng)的媒體渠道在沒落，新興媒體在崛起。小宋網(wǎng)上查了一些基本資料，但感覺不夠透徹，想找一些懂互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)人士請教請教。有一天看到身邊的行政小姑娘在脈脈上刷言職八卦，小宋便下了該APP，發(fā)現(xiàn)要找人要付費成為會員，并痛快的花了幾十塊錢成為會員后，最終聯(lián)系上了一位上海做了5年互聯(lián)網(wǎng)營銷的朋友，并最終去上海拜訪了他，2人后來還成為了朋友。

● 小方，北京，29歲，某BAT大廠HR專員，年收入15-25萬

小方幾年前畢業(yè)于北京985人力資源專業(yè)，在一家獨角獸公司呆了1年半后跳槽至某家BAT，任HR專員。然而進去2年后由于外部的經(jīng)濟環(huán)境以及高層的人事動蕩，小方所處的事業(yè)群可能要被整合，也有可能會裁員。小方是個比較八卦的姑娘，也經(jīng)常和閨蜜好友聊公司八卦。這不，有一次在三里屯的地鐵口偶然看到脈脈在做推廣，填資料送小玩偶，小方便下載了APP，沒想到在言職這個版塊可以看到自家公司的一些訊息，真的還有人在討論自家所處的事業(yè)群的一些信息。小方便會在每天傍晚食堂吃飯的時候刷一刷，看看有無最新消息。

● 小李，成都，31歲，某汽車行業(yè)公司HR主管，年收入15-20萬

小李畢業(yè)于一家二本院校，專業(yè)是漢語言文學，畢業(yè)后期初在一家小公司做行政專員，工作了1年多后因嚴謹負責細致被領(lǐng)導(dǎo)看中，兼去做了HR，小李也每天在網(wǎng)上學習人力資源相關(guān)知識，3年前跳槽至這家汽車行業(yè)公司，半年前因工作出色晉升至HR主管。剛剛上月公司決定成立新的事業(yè)部門，主要在物聯(lián)網(wǎng)方向，人力資源部需要招5-10個該方面的專業(yè)人才。因成都地處西南，通過投遞簡歷且合適的應(yīng)聘者并不多，而如果全部依賴獵頭，招聘成本太高了。小李便每天泡在一些物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，一方面學習這些知識以便可以更好的向別人解釋自家公司的業(yè)務(wù)，一方面也希望通過社區(qū)找到合適的候選人。有一天小李在看新聞時刷到了一則脈脈的信息流廣告，便下載了下來。沒想到居然可以找人，小李便先付費了普通會員，加了一些好友，確實有一些人回應(yīng)了。便向領(lǐng)導(dǎo)申請購買了一個招聘版會員，結(jié)果最終從脈脈上招到了2個不錯的人選，有一個過了半年又介紹了一個朋友進來。

● 小楊，濟南，23歲，大三學生

小楊是濟南某二本學校的大三學生，專業(yè)是生物工程，但感覺好像對本專業(yè)興趣并不大也不想去考研了，大四就要出去找實習了，小楊對自己的未來還是一頭霧水，有一天小楊在網(wǎng)上看到了一篇脈脈的文章，便下載了看看，本想登上去看看有什么校友的，發(fā)現(xiàn)上面居然有不少關(guān)于職業(yè)規(guī)劃和不同職業(yè)介紹的主題，小楊在連續(xù)看了2-3天后，打算先了解一下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并在網(wǎng)上學習產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)課程，打算下半年出去找產(chǎn)品助理相關(guān)的實習。

5 功能分析

脈脈作為一個商務(wù)社交APP，其核心功能是找陌生人，解決了人脈渠道較為狹窄的職場人士找人的需求，目前找人的場景有找工作、招聘、找合作、找客戶、找大佬、找投資等。

但是如果用戶活躍度不強，信息也不完整，那么用戶難以準確找到要找的人，找到人了回復(fù)意愿也比較弱，那么就會影響到找人的用戶體驗。

根據(jù)前期的用戶調(diào)研，我得到的用戶反饋主要有以下這些，如圖：



根據(jù)我整理的結(jié)果，有以下幾點：

1. 擁有商務(wù)社交關(guān)系鏈的平臺脈脈，其最大的剛需在于找陌生人解決職場相關(guān)的問題：如招聘找人、商務(wù)合作與推廣、職業(yè)信息交流等，但是只有商務(wù)型人才對其的需求是強的，對于大部分普通用戶來說，需求并不強，也就沒有留在平臺的動機。

2. 脈脈為了讓其他人也留在平臺，做了能拉動活躍的內(nèi)容與社區(qū)體系,包括好友動態(tài)、主題（社區(qū)）、行業(yè)頭條、脈課堂等；但是效果并不佳，用戶普遍反饋內(nèi)容很雜，不是用戶想要的。其背后的主要原因有兩點：

i、市面上已經(jīng)有成熟的競爭對手。在職業(yè)成長的內(nèi)容上，有知識付費平臺、問答平臺、垂直社區(qū)等。在資訊的獲取上，有微博、微信公眾號、各大垂直媒體等，脈脈想要殺出重圍不容易。

ii、脈脈未能很好滿足用戶獲取資訊與信息的需求。用戶普遍感覺推送的內(nèi)容比較雜，篩選成本較高。原因是分發(fā)的邏輯有問題：1.脈脈的社交關(guān)系都是弱關(guān)系，若質(zhì)量一般用戶不怎么感興趣。2.主題作為脈脈的社區(qū)，關(guān)注相應(yīng)主題后會推送新動態(tài)給用戶。但一方面新動態(tài)的內(nèi)容無法把控，另一方面用戶并不是一直需要這種動態(tài)，比方說用戶雖然關(guān)注了招聘主題，但不是一直都會需要找工作。

3. 為了拉活躍，脈脈也采取了一些有爭議的做法，如獲取用戶通訊錄，未經(jīng)用戶允許發(fā)短信給通訊錄好友，讓用戶極為反感，另還有冒充好友對用戶感興趣，短信進行騷擾，以求喚起用戶。但反而犧牲了用戶體驗，極大地引起了不少用戶的不滿，有的甚至要注銷賬號，用戶即使喚起回到APP，還是沒有使用的動機，其最終的結(jié)果一定不理想。

5.1 優(yōu)化思路

一、解決活躍度這個問題還是要挖掘有哪幾類用戶，需求分別是什么？如何滿足他們？

經(jīng)過用戶調(diào)研與分析，我將各類用戶的需求整理如下圖：

主要有找資源型用戶、輸出型用戶、問題型用戶、學習型用戶等4類用戶：



總結(jié)：

1.目前脈脈只能較好的滿足找資源型用戶的需求。

2.對于問題型用戶和學習型用戶，需要輸出型用戶來輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；而對于輸出型用戶來說，他的動態(tài)和內(nèi)容希望能被更多人看見，并認可。

3.對于能輸出成體系的內(nèi)容的用戶來說，市面上已經(jīng)有垂直社區(qū)、微信公眾號、小密圈等已經(jīng)能滿足其需求。而輸出碎片化內(nèi)容比輸出體系化的內(nèi)容門檻要降低不少，不少輸出型用戶有專業(yè)能力，但整理成體系化的知識的動機不強，所以脈脈提供一個為其輸出碎片化內(nèi)容的社區(qū)（討論組）是一個切入點。

但是這里有一個問題，碎片化的內(nèi)容比較零碎，用戶篩選的成本較高。我認為可行的辦法有1.讓用戶“收聽”其他人（KOL），人的輸出是穩(wěn)定的，降低了篩選的門檻。2.讓用戶自行收集整理碎片化的內(nèi)容，即使用“筆記”剪藏下來，而后給其他人推薦優(yōu)質(zhì)的“筆記”。

其他優(yōu)化思路：

二、為了更為精準的滿足不同用戶的不同需求，將某些話題類似的社區(qū)（討論組）整合成一個大的模塊：版塊。

根據(jù)脈脈上的已有內(nèi)容，版塊可以主要有以下幾大類：1.個人發(fā)展與職業(yè)問題。2.專業(yè)技能的分享和探討。3.商業(yè)、行業(yè)、創(chuàng)業(yè)的分享與探討。4.求職/招聘/資源共享。5.熱點事件/八卦討論

三、將原匿名社區(qū)“言職”并入現(xiàn)有社區(qū)體系中，允許部分討論組匿名發(fā)言，可由平臺管理員設(shè)置。涉及社區(qū)主要與#個人發(fā)展與職業(yè)問題#、#熱點事件/八卦討論#相關(guān)。

5.2 功能優(yōu)化腦圖

5.3 內(nèi)容與社區(qū)功能

關(guān)于做社區(qū)的目的，前文已經(jīng)說過。在我的產(chǎn)品設(shè)計中，社區(qū)占據(jù)了絕大多數(shù)首頁的位置。每一個社區(qū)都是一個細分領(lǐng)域的討論組，根據(jù)調(diào)研的用戶需求，用戶關(guān)心的需求主要有這么幾大類：

1.個人發(fā)展與職業(yè)問題。

2.專業(yè)技能的分享和探討。

3.商業(yè)、行業(yè)、創(chuàng)業(yè)的分享與探討。

4.求職/招聘/資源共享。

5.熱點事件/八卦討論

5.3.1 首頁：版塊的分類

版塊由滿足一種大類型需求的所有討論組，問答，相關(guān)內(nèi)容聚合而成。

在首頁展示入口，如用戶需要解決“個人發(fā)展與職業(yè)問題”，可以進入對應(yīng)的版塊。



5.3.2 版塊頁

版塊頁的內(nèi)容分為三部分：討論組、我的收聽、問答。

1.討論組

一個版塊里有很多細分的討論組，就如#個人發(fā)展與職業(yè)問題#這個版塊來說，有用戶想尋求offer怎么選擇的，有在工作中遇到了問題想尋求幫助的，有想問職業(yè)規(guī)劃的，每個話題都可以創(chuàng)建一個討論組，大家根據(jù)自己的、別人的問題抒發(fā)自己的觀點，進行交流和碰撞。

在頁面中展示的討論組主要分為3種類型：已經(jīng)加入的（關(guān)注）、根據(jù)用戶畫像推薦的、熱門的。其中點擊“換一批”后推薦和熱門就進行更換，而只要“已加入”，就會一直顯示。這里的已加入特指在該板塊中已加入的。所有板塊的已加入組顯示在首頁。



2.我的收聽

收聽即訂閱，對于具備優(yōu)質(zhì)輸出能力的用戶，大家覺得其言論和認知能帶來幫助，就會收聽。另外在資源對接型板塊中，其收聽用戶的場景主要是一些信息撮合的中介，如獵頭等。而在熱點/八卦板塊中，可能被收聽的用戶為段子手、自媒體等。

3.問答

問答功能在原有的產(chǎn)品邏輯就已存在。流程為：提問題（選擇板塊標識）->提示是否有類似問題->繼續(xù)提問，生成問題->邀請KOL/好友（脈脈好友、微信好友）回答->系統(tǒng)分發(fā)，其他用戶看到后作答，互動->灌水的回答會被折疊。

問答會打上板塊的標記，只有對應(yīng)的版塊中才會出現(xiàn)特定的問答。





5.3.3 討論組

討論組（社區(qū)）即原來的“主題”，原來的產(chǎn)品邏輯是只要關(guān)注了某個主題，這個主題中一有動態(tài)更新，用戶就能看到。雖然這樣可以增加分發(fā)的覆蓋面，但副作用在于：一方面新用戶都是在注冊時一鍵關(guān)注主題的，未必真的想要這些內(nèi)容，另一方面用戶雖然關(guān)注這個主題但不代表一直需要這方面的內(nèi)容，且內(nèi)容的產(chǎn)出門檻是比較低的，就造成推送的動態(tài)質(zhì)量也比較雜亂，用戶的閱讀體驗就不是很好。

新版本討論組的修改思路如下圖：



1.討論組的創(chuàng)建：前期由平臺工作人員創(chuàng)建，便于把控內(nèi)容調(diào)性。后期可逐步開放給KOL用戶，可作為其經(jīng)營粉絲的小圈子。

2.優(yōu)質(zhì)的KOL用戶會被收聽，其動態(tài)會被普通用戶收藏進“筆記”。

3.在某些社區(qū)中，有些話題涉及敏感，用戶可選擇匿名發(fā)言。比方說：#你為什么從阿里離職#、#職場不如意吐槽地#。

4.討論組內(nèi)部的內(nèi)容動態(tài)的分發(fā)機制：最新（時間維度）、熱門（數(shù)據(jù)維度）、好友（社交維度）、精華（內(nèi)容質(zhì)量維度）。

5.另外要提的一點在社區(qū)中取消了問答，現(xiàn)將問答放置到版塊頁中。

討論組的原型如下圖：





5.3.4 關(guān)于行業(yè)頭條

我在新版本中去掉了“行業(yè)頭條”。

“行業(yè)頭條”定位于一個嚴肅的信息流閱讀工具，其資訊的內(nèi)容由用戶從第三方轉(zhuǎn)載，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會被同行認可，進而平臺根據(jù)同行認可數(shù)多的文章在“行業(yè)頭條”上進行分發(fā)。

但是這些資訊內(nèi)容如果第一手平臺都很完善，用戶未必有需求到脈脈上來看。另外雖然同行會推薦，但是即使是同行，每個人的職業(yè)階段不一樣，目標、能力、背景資源、項目背景、公司背景都不一樣，所關(guān)注的點一定不是簡單的相同的。所以推薦的效果也一般。

不如專注于做職業(yè)社區(qū)內(nèi)容的細分，整理，分發(fā)。脈脈的社區(qū)里目前仍有許多有價值的內(nèi)容，但需要用戶將其篩選梳理出來。

5.3.5 關(guān)于脈課堂

將入口放在首頁-所有社區(qū)的下面，里面的內(nèi)容基本不變。

5.4 社交功能

社交功能主要分為好友管理、找人、招聘模塊、其他業(yè)務(wù)等。

與原有產(chǎn)品不同的是，這里弱化了通過好友動態(tài)來推薦文章，因為脈脈好友是弱關(guān)系，用戶對好友的動態(tài)不太感興趣，所以把該功能弱化，把好友的動態(tài)放到“人脈·機遇”（社交模塊）里面。



5.4.1 好友關(guān)系

在實際的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，若好友的動態(tài)沒有營養(yǎng)，則用戶對于弱關(guān)系好友的日常動態(tài)興趣不大。

成為脈脈的LV3好友（熟識好友），需要用戶相互間聊過好幾次，并申請取得對方同意，但實際上在成為LV3之前，用戶可能更傾向于把關(guān)系遷移至微信，那么許多普通好友實際上應(yīng)該是脈脈中的熟識好友了。

另外有些用戶原本在其他線下場合就認識，已經(jīng)互留微信，后來可能脈脈上偶然看到，便又加了脈脈，這些用戶在脈脈中也被標識為普通好友。那么目前的好友標識（LV1,2,3）便不能真實地反映好友關(guān)系了。

但是由于涉及到二度人脈、手機號等用戶隱私，還是需要有好友用戶分層，我認為只要普通好友和熟識好友就可以了。具體可看下圖：



5.4.2 好友動態(tài)

根據(jù)用戶管理好的好友關(guān)系，有針對性的查看好友的動態(tài)。

因為脈脈中的好友皆為弱關(guān)系，所以根據(jù)用戶自身的需求來設(shè)置想看什么動態(tài)內(nèi)容。

內(nèi)容的類型有圖文動態(tài)、生日、職業(yè)信息變更、社交動態(tài)、學習動態(tài)等，可看上面的腦圖。



5.4.3 找人

為提高找人的效率和用戶體驗，在極速聯(lián)系前，為付費會員新增提供二個用戶活躍指標：回復(fù)率，行為活躍度。

回復(fù)率分為普通消息的回復(fù)率和極速聯(lián)系的回復(fù)率，根據(jù)目標用戶的歷史回復(fù)率（1年內(nèi)）和最近回復(fù)率（1月內(nèi)）綜合算出。

行為活躍度主要反映用戶在脈脈平臺上的活躍程度。用戶會根據(jù)實際情況來判斷是否要花費極速聯(lián)系券來聯(lián)系目標對象。



5.4.4 商業(yè)化及變現(xiàn)功能

目前脈脈的盈利方式主要有廣告、知識付費、會員付費、B端招聘收費等。

其中對于會員付費來說，對于經(jīng)常有找人需求的用戶是有強需求的。但是對于大部分用戶特別是新人用戶來說，沒有需求。

但是用戶對于成長學習是有需求的，所以我考慮將會員付費的門檻降低，并將新手用戶比較關(guān)心的知識付費整合起來，成為職場新人版會員可以打折，甚至有會員免費專區(qū)。而每月送2張極速聯(lián)系券可以培養(yǎng)在脈脈極速找人的用戶習慣。

5 總結(jié)

脈脈依靠抓微博數(shù)據(jù)而起家，依靠對中國市場的理解而打敗領(lǐng)英，成為了職場社交的新型獨角獸。

但脈脈不止于此，近年來提出“職脈X人脈”的口號，職脈修煉自己，人脈連接機會。重新定位于職業(yè)發(fā)展與成長的資訊內(nèi)容與社交平臺，不再是一個單純的找人工具。

內(nèi)容社區(qū)怎么做？我認為破局點在于一方面能否運營營造良好的社區(qū)氛圍，持續(xù)鼓勵高質(zhì)量用戶輸出內(nèi)容。另一方面在于能否讓不同的用戶精準獲取到他想要的內(nèi)容，并收藏整理至筆記，進行二次分發(fā)。

如果哪一天大家遇到各式各樣的職場問題，首先想到去打開脈脈而不是本站，相信脈脈的估值會上升一個數(shù)量級。

本文的最后，祝脈脈越來越好。

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