一文看懂S2B2C是什么模式

時間：2023-03-27 18:18:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-27 18:18:01 來源：電子商務(wù)

一、S2b是C2B模式的奠基石

2012年，阿里巴巴提出C2B（Customer to Business，即企業(yè)按消費者的需求提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)）模式，認(rèn)為是對傳統(tǒng)工業(yè)時代B2C模式的最根本顛覆，是新商業(yè)創(chuàng)新最重要的工作。C2B的大規(guī)模興起是互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)整個商務(wù)的全鏈路，商業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的商業(yè)范式革命，然而完成這個革命依然任重而道遠(yuǎn)。因此，阿里巴巴總參謀長曾鳴提出S2b的概念，即一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺（S），與千萬個直接服務(wù)客戶的商家（b），結(jié)合人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力培育出一個全新的賦能平臺，在2018年到2023年這5年里，S2b將會是一個新的領(lǐng)先商業(yè)模式，并在此商業(yè)模式的基礎(chǔ)上迎接大規(guī)模C2B的到來。

*下圖是S2B2C方案模式圖（部分）

1、從供給端看，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同尚未形成

大部分行業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化程度角度，以淘系電商相對活躍的女裝為例，零售和營銷端完成信息化，但在供應(yīng)鏈領(lǐng)域依然存在信息孤島?，F(xiàn)在風(fēng)靡電商行業(yè)的網(wǎng)紅電商，缺乏設(shè)計能力，沒有自己的供應(yīng)鏈，但因為擁有流量和用戶入口，可以實現(xiàn)實時互動，挖掘和激發(fā)需求，甚至通過商品預(yù)發(fā)布讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計。C2B的模式需要比較密集和精密協(xié)同網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，S2b則通過每個行業(yè)中形成的供應(yīng)鏈平臺構(gòu)建平臺體，完成供給側(cè)的初步網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。

2、從需求端看，個性消費催生柔性供應(yīng)鏈

消費需求已經(jīng)從大眾化進(jìn)入到個性化時代，未來的個性化即大眾化，個性化的起點是建立跟客戶的持續(xù)互動。在工業(yè)時代，每一個客戶和消費者都是一個獨立的個體，是被動地接受廣告和被推送產(chǎn)品的，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施和廣泛溝通的社交互動，客戶已經(jīng)因為各種各樣的社交場景事先聚集到一起。在個性化即大眾化的消費時代，最有價值也最需要的是一張協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的全局動態(tài)優(yōu)化可以實時生產(chǎn)按需定制的一條供應(yīng)鏈，來滿足任何一個節(jié)點當(dāng)時的個性化需求。因此，個性化需求催生了柔性供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈平臺化催生了S2b模式。PS：S2B2C方案、系統(tǒng)軟件找黎代云

二、S2b的核心模式是S2b2C

S2b的創(chuàng)新模式，其核心是S2b2c，傳統(tǒng)的B2B或者B2C模式對于三者是呈割裂狀態(tài)的，S2b2c模式最大創(chuàng)新在于S和小b共同服務(wù)c。小b服務(wù)c離不開S平臺提供的種種支持，但是S也需要通過b來服務(wù)c。S和眾多的小b是緊密的合作關(guān)系，而不是傳統(tǒng)B2B的簡單商務(wù)關(guān)系，或者B2C的管理關(guān)系。S2b2c是一個創(chuàng)新的商業(yè)模式，這個模式比傳統(tǒng)的B2B或者B2C模式要復(fù)雜。但是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，這樣一種比以前更復(fù)雜的模式有了實際運轉(zhuǎn)的可能性，而且，更重要的是，這個模式能夠能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的價值創(chuàng)新，這才是S2b2c模式的意義所在，也是它的未來所在。因此，S2b不是傳統(tǒng)的加盟體系，而是一個創(chuàng)新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，S通過五個維度對小b進(jìn)行賦能，共同深化對c的服務(wù)。

S2b2c的價值創(chuàng)造

三、S2b2c是基于技術(shù)聯(lián)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

S2b2c概念在提出以后，得到共鳴，其原因是S2b2c在表征上可以無限接近現(xiàn)在幾乎后市場的所有商業(yè)模式，各行各業(yè)已經(jīng)都已經(jīng)或開始對S2b2c模式的進(jìn)行驗證。S2b2c是一個開放的系統(tǒng)，其邏輯是價值賦能b和深度服務(wù)c，形成一個以S為基礎(chǔ)設(shè)施和底層規(guī)則的生態(tài)系統(tǒng)。而目前，有很多聲稱S2b2c的模式只是B2b或者B2b2c的變種，并未做到真正的S賦能，也有一些有意識地在構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)S2b2c的商業(yè)模式實踐。

四、S2b2c的發(fā)展需要外

1、以S2b2c為基礎(chǔ)推動C2B商業(yè)模式實現(xiàn)

從工業(yè)時代的B2C到實現(xiàn)完全定制的C2B，這個過程無疑是漫長而遙遠(yuǎn)的，不存在任何一蹴而就的可能，但變化的過程是有跡可循的。

工業(yè)時代的任何思維都是線性的。流水線、供應(yīng)鏈、層次的管理，都是一個相對固定封閉的線性思維。即使是柔性的供應(yīng)鏈，但是這個柔性供應(yīng)鏈也是線性的弱化。低成本、快反應(yīng)、高定制，這三個是在供應(yīng)鏈?zhǔn)峭耆珱_突的核心指標(biāo)，這三個指標(biāo)要想同時動態(tài)優(yōu)化，只有一個網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)才能實現(xiàn)，因為網(wǎng)絡(luò)才有這樣的靈活性。換句話說，未來最有價值的其實是一張協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)，這張協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的全局動態(tài)優(yōu)化，可以實時產(chǎn)生按需定制的一條供應(yīng)鏈，來滿足任何一個節(jié)點當(dāng)時的個性化的需求。一個就核心的改變就是供應(yīng)鏈從工業(yè)時代的線性逐漸向網(wǎng)狀過渡，而S2b2c順應(yīng)時代環(huán)境，能夠為構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)打造平臺基礎(chǔ)。

2、完善基礎(chǔ)體統(tǒng)，搭建技術(shù)平臺

S2b2b模式的技術(shù)基礎(chǔ)在于IT和運營，而許多非IT出身的創(chuàng)業(yè)者對于IT系統(tǒng)的搭建存在認(rèn)知上的不足。根據(jù)BT實驗室歸納所得，S2b2c平臺技術(shù)康佳85%以上具有共性，通常由3層架構(gòu)，12個系統(tǒng)，45個業(yè)務(wù)模塊。PS：要做S2B2C，就找黎代云，有整套SBC軟件系統(tǒng)

（1）3層框架：

數(shù)據(jù)層：基于云計算服務(wù)，提供堅固的數(shù)據(jù)存儲設(shè)施，數(shù)據(jù)安全可靠；內(nèi)嵌智能的數(shù)據(jù)分析引擎，為各業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)提供完善的支持；

業(yè)務(wù)層：覆蓋全過程的業(yè)務(wù)管理、監(jiān)控與優(yōu)化，打造堅固的云端服務(wù)能力群；

交互層：高效整合線上系統(tǒng)和線下門店，通過移動APP、SAAS服務(wù)等工具為S2B2C平臺用戶提供全方位的業(yè)務(wù)和終端支持。

圖9 S2b2c基礎(chǔ)平臺技術(shù)3層框架（*引自BT實驗室）

（2）12個系統(tǒng)

1、商城系統(tǒng)：基于地理位置的購物APP，連通線上線下，基于大數(shù)據(jù)分析和智能推薦，為C端用戶提供高價值的服務(wù)，國內(nèi)做得比較成功的有美特好集團(tuán)全球蛙、盒馬鮮生、孩子王等；

2、營銷系統(tǒng)：提供SAAS化工具，支持主流促銷策略和分銷渠道管理，管理營銷計劃和評估跟蹤執(zhí)行效果；

3、CRM: 集S2B和B2C一體化的CRM系統(tǒng)，為S和B端提供完善的客戶管理和服務(wù)支持；

4、收銀UPOS系統(tǒng)：覆蓋線上掃碼、移動APP、線下POS機(jī)等多種支付方式，靈活的支持各種交易場景；

5、進(jìn)銷存系統(tǒng):基于數(shù)字化平臺的核心業(yè)務(wù)，商品、訂單、庫存、補(bǔ)貨等全流程管理和實時監(jiān)控；

6、結(jié)算系統(tǒng)：應(yīng)收應(yīng)付一目了然，結(jié)算信息實時處理，信息透明化、層級化操作；

7、倉儲管理系統(tǒng)：提供出入庫、庫位管理、分揀、調(diào)撥、盤點等信息化工具支持；

8、物流管控系統(tǒng)：智能路徑規(guī)劃，實時追蹤商品運送路線，獲取最新狀態(tài)；

9、門店配送系統(tǒng)：提供“最后一公里”的配送計劃，實時掌控配送狀態(tài)；

10、金融平臺：門店和用戶信用管理，支持供應(yīng)鏈金融和消費金融；

11、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：基于大數(shù)據(jù)，分析銷售數(shù)據(jù)、用戶行為，對每個顧客打標(biāo)簽、智能分組、預(yù)測銷售趨勢，增強(qiáng)銷售能力和用戶體驗；

12、專業(yè)化智能客服: 集咨詢、智能問答等于一體的智能客服，24x7服務(wù)各端用戶。

圖10 S2b2c基礎(chǔ)平臺技術(shù)12個系統(tǒng)（*引自BT實驗室）

3、價值賦能為手段，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)為目的

對S2b2c來說，賦能只是手段，其目的是通過賦能形成一個產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)是任何一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的單體都做不到的。平臺的價值就是這個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的形成和底層架構(gòu)者。只有突破傳統(tǒng)加盟體系“交易”思維，從賦能的角度出發(fā)，S才能夠和產(chǎn)業(yè)鏈上的各類小b共生共贏。S通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)完成了產(chǎn)業(yè)乃至社會效率的提升，其盈利模式不從原來產(chǎn)業(yè)中的任何一個部分中來，只有這樣才最終形成真正的共贏。

4、O2M和S2b是C2B的橫向與縱向

O2M是“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式，其核心在“M”，在于將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和線下流量都引向移動端，形成傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、線下實體店與移動端的深入互動，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和線下實體店都是為移動端服務(wù)的。移動端又反過來為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和線下實體店服務(wù)，為它們帶來流量。相比O2O概念，O2M指出了Online to Offline的Online部分有一個流動的過程，即從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化、牽引的過程，還指出了Offline to Online部分也有一個流轉(zhuǎn)的過程，即從線下向線上移動端的引流,所有流轉(zhuǎn)的終點都在移動端。而整個O2M模式的流動都是圍繞著C端進(jìn)行的橫向模式。

S2b是“供應(yīng)鏈平臺+企業(yè)”互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，“S”是一個整合的供應(yīng)鏈平臺；b”是一個大平臺對應(yīng)的數(shù)萬甚至億萬級的經(jīng)銷商。“S”和小“b”之間不是單純的買賣關(guān)系，也不是傳統(tǒng)的加盟關(guān)系，而是賦能關(guān)系。賦能的意義在于b可以個性化的運用S的支持，使其能夠在當(dāng)?shù)厥袌龈抛约旱牧髁客莸?，而非加盟關(guān)系的簡單標(biāo)準(zhǔn)化。S能夠輔助b更全面多維地完成c的需求。所以S2b的核心其實是S2b2c，共同深度服務(wù)c端是該模式的重點，因此，我們把整個S2b模式看成是圍繞著C端進(jìn)行的縱向模式。而O2M和S2b共同打造協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，形成C2B的最終形態(tài)。

五、分享全國首家S2B2C新零售模式——美特好旗下全球蛙

（一）項目介紹：

華北區(qū)最大的零售連鎖企業(yè)集團(tuán)之一——山西美特好集團(tuán)，利用自身的零售業(yè)態(tài)以及現(xiàn)有的區(qū)域商超資源，聯(lián)合大昌集團(tuán)、陽光地產(chǎn)構(gòu)建“線上零售平臺+移動APP+線下實體門店”相結(jié)合的新零售模式。一方面，利用自有的實體連鎖優(yōu)勢聚集本地流量，另一方面又聯(lián)合本地服務(wù)商家，由此誕生了全國首個真正意義上的區(qū)域新零售O2O平臺——全球蛙本土到家O2O平臺，實現(xiàn)同城一卡通，也是國內(nèi)第一家OMO平臺。



（二）上線三個月運營數(shù)據(jù)：

全球蛙單日最高訂單數(shù)：46,000筆訂單

全球蛙單日最高銷售總額：15,000,000元

全球蛙單日最高充值：20,122,000元

商品數(shù)：230000件，每小時100個訂單

導(dǎo)購數(shù)量：7000+提供在線即時響應(yīng)服務(wù)

2000+快遞小哥，500,000單提供29分鐘送達(dá)

（三）全球蛙模式解析：

1、打造本土O2O平臺 實現(xiàn)同城一卡通

隨著新零售概念的普及，以“人”為中心的零售理念已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要指標(biāo)。因此，全球蛙新零售平臺立志將“用戶體驗”做到最好。為了給顧客帶來一站式的消費生活，全球蛙新零售平臺的線上渠道——全球蛙APP，不僅涵蓋媽媽寶貝、美都匯、美特好優(yōu)鮮店、生鮮云廚等多個美特好超市新零售業(yè)態(tài)，同時匯聚了太原排名前列的本土零售商和本土服務(wù)商入駐，品類、服務(wù)與零售業(yè)態(tài)十分豐富。BY：新零售顧問，黎代云。要做新零售，就找黎代云。

如此，消費者通過全球蛙APP幾乎就能購買到日常生活所需的所有物資，有24小時專屬導(dǎo)購實時在線提供一對一服務(wù)。更重要的是，全球蛙新零售平臺開通國內(nèi)首個零售“同城一卡通”業(yè)務(wù)。任何消費者只要在該平臺上注冊成為會員，就可買遍所有入駐平臺商家的產(chǎn)品與服務(wù)；線上線下積分互通，如在媽媽寶貝消費后累積的積分，可在美特好超市里兌換商品或優(yōu)惠券。這一功能已經(jīng)正在美特好內(nèi)部企業(yè)媽媽寶貝、美都匯、美特好優(yōu)鮮店、生鮮云廚等之間實現(xiàn)，過不久就能實現(xiàn)入駐商家同城一卡通。而入駐商家也能借助平臺會員共享模式低成本獲客，帶動銷量的上升。

值得一提的是，為了滿足本地居民的生活所需，全球蛙OMO平臺還提供配送服務(wù)，通過員工配送與第三方配送等方式，實現(xiàn)3公里內(nèi)29分鐘送達(dá)以及次日達(dá)等增值服務(wù)，建立半小時生活圈。顧客在APP上下單即可選擇門店自提或送貨到家，通過全方位便捷性的服務(wù)達(dá)到最佳的用戶體驗。

2、區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型 打造個性化新零售樣板店

美特好是國內(nèi)第一個真正意義上的區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型新零售。實際上在建設(shè)全球蛙新零售平臺之前，美特好早已開始轉(zhuǎn)型布局，通過線上線下全渠道融合，商品、會員、營銷、交易的數(shù)字化改造，美特好已經(jīng)成功孵化了眾多新零售物種，如媽媽寶貝、生鮮云廚、美特好優(yōu)鮮店等。而且這些新零售品牌通過入駐全球蛙本土到家O2O平臺，已創(chuàng)下業(yè)績新高。

A、生鮮云廚。專賣高性價比半成品菜肴的社區(qū)便利店，免洗免切免烹飪，10分鐘吃飯，讓懶人也愛下廚房。通過入駐全球蛙新零售平臺，實現(xiàn)了門店數(shù)字化全渠道運營，社區(qū)居民線上下單，29分便可到家，深受民眾喜愛，預(yù)計2018年新增120個店。

B.美特好優(yōu)鮮店。用餐飲的方式賣海鮮，美味佳肴食材價，深受消費升級一族的喜愛，線上下單，29分鐘到家。借助門店數(shù)字化改造實現(xiàn)全渠道運營，讓銷售額倍增

C.媽媽寶貝鄰里生活港。專注于為孩子和媽媽提供線上線下全天候、全方位、全品類、一站式服務(wù)的新零售會員體驗中心。入駐全球蛙O2O平臺后線上銷售額超過了線下銷售額，廣受會員贊譽(yù)。

3、聚集本地流量聯(lián)合服務(wù)商，實現(xiàn)區(qū)域商業(yè)新升級，構(gòu)造S2B2C賦能平臺

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，面對智能化、數(shù)字化、社會化的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)不得不尋求轉(zhuǎn)型之路，美特好也曾想過入駐其他平臺尋求變革?！霸S多實體企業(yè)開始創(chuàng)建微商城，被迫加入其它的平臺，開辟線上銷售渠道，美特好也是如此，可結(jié)果卻收益頗微。為了改變現(xiàn)狀，我開始計劃籌建自己的平臺。”美特好超市、全球蛙董事長儲德群講到。

但是儲德群認(rèn)為“規(guī)劃一片森林，讓每個樹木自由成長”，帶動區(qū)域商業(yè)同仁共同轉(zhuǎn)型才是整體發(fā)展的最好轉(zhuǎn)型。于是從2015年籌備，直至2017年誕生了全球蛙區(qū)域新零售平臺，定位“太原生活?供應(yīng)鏈APP”，通過技術(shù)賦能、供應(yīng)鏈賦能，助力區(qū)域?qū)嶓w店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

已經(jīng)吸納了農(nóng)特土貨、原創(chuàng)國貨、進(jìn)口洋貨等眾多品類商品。并且借助全渠通ERP，實現(xiàn)移動端、門店端之間商品、會員、訂單、庫存的數(shù)字化改造與全渠道運營。同時通過ERP打通供應(yīng)鏈源頭，實現(xiàn)農(nóng)特土貨產(chǎn)地直發(fā)、原創(chuàng)國貨工廠直供、進(jìn)口洋貨海外直郵。不僅將平臺商家運營成本大大降低，同時為會員與入駐商企提供全渠道服務(wù)。美特好本身就是山西零售巨頭，借助其自身的龍頭效應(yīng)聚集本地流量，聯(lián)合本地服務(wù)商家，通過平臺賦能實現(xiàn)區(qū)域零售新升級，這也是S2B2C模式。

結(jié)束語：新零售絕不只是簡單的線上線下融合，不管是對“人-貨-場”全渠道商業(yè)模式的架構(gòu)、背后新零售系統(tǒng)的落地與商業(yè)運營都值得探索。全球蛙新零售平臺是國內(nèi)首個區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型新零售的實戰(zhàn)案例，真正實現(xiàn)線上線下一體化運營，扎根太原攜手同行帶動區(qū)域零售轉(zhuǎn)型，抱團(tuán)發(fā)展，共建同城一卡通，進(jìn)而實現(xiàn)區(qū)域商業(yè)升級，值得我們借鑒。

作為全球蛙OMO平臺軟件系統(tǒng)服務(wù)商，是國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道零售服務(wù)商，以“引領(lǐng)品牌變革”為企業(yè)發(fā)展使命。多年來專注零售模式研究，為企業(yè)提供零售IT系統(tǒng)，搭建供銷平臺，組建供銷聯(lián)盟。全方位助力企業(yè)打造PC端、移動端、實體門店端三端合一的PMS全渠道零售終端體系。