跨境電商B2B和B2C是什么？有什么區(qū)別

時(shí)間：2023-03-30 01:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-30 01:56:01 來源：電子商務(wù)

B2B和B2C的定義

B2B（Business To Business）是企業(yè)與企業(yè)之間或商家和商家之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B提供了一個(gè)大宗購物平臺(tái)，采購商可以在該平臺(tái)上查到所有銷售商，以及它們所擁有商品的全部信息，進(jìn)一步的可根據(jù)自己特殊需要，發(fā)布采購需求，當(dāng)然最重要的是銷售商和采購商之間最終發(fā)生了交易行為。

B2C（Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即商家和消費(fèi)者之間的電商交易。這種網(wǎng)絡(luò)購物模式大大地提高了雙方之間的交易效率。

B2B和B2C的差異性

一、服務(wù)對(duì)象不同：B2B面對(duì)的是商家或者是企業(yè)，而B2C面對(duì)的是消費(fèi)者或者個(gè)人。

二、數(shù)量大小的不同：B2B的數(shù)量相對(duì)比較大，而B2C的數(shù)量相對(duì)比較小。

三、決定成交的因素不同：影響B(tài)2B買家購買的因素很多，包括賣家的資質(zhì)、價(jià)格、交貨期服務(wù)態(tài)度等，屬于理性消費(fèi)。而B2C也許會(huì)貨比三家，也許會(huì)因?yàn)榘话]或者有沒有現(xiàn)貨而決定夠不夠買，屬于野性消費(fèi)。

四、著力點(diǎn)不同：B2B注重實(shí)力，會(huì)通過好的產(chǎn)品、有競爭力的價(jià)格以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客服。B2C更注重運(yùn)營和營銷，通過文案和包裝去打動(dòng)消費(fèi)者。由此B2B考驗(yàn)營銷能力，B2C更考驗(yàn)運(yùn)營能力。

五、合作關(guān)系：B2B追求的是長期合作的關(guān)系，而B2C則是短期的合作關(guān)系。

六、與客戶的溝通程度：B2B賣家和買家的互動(dòng)會(huì)很多，一個(gè)訂單從意向到完成需要很多的談判，涉及價(jià)格、付款方式成交條件等都需要溝通和確認(rèn)，因此賣家的服務(wù)到不到位很重要。B2C只有在品質(zhì)出現(xiàn)問題的時(shí)候買賣雙方才會(huì)進(jìn)行溝通。

七、出單時(shí)間：B2B過程比較復(fù)雜，所以出單相對(duì)比較慢。B2C看中了就下單，過程很快。歸根結(jié)底，我們可以這樣理解B2B是針對(duì)商家，可以理解為批發(fā)市場。B2C是針對(duì)顧客。

八、交易模式：B2B，使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。B2C，是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。在今天，B2C 電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。

B2B常規(guī)流程

1、商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等一系列有關(guān)產(chǎn)品問題。

2、銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”。

3、供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答?；旧鲜怯袩o貨物等情況。

4、銷售商在確認(rèn)供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運(yùn)輸商發(fā)出有關(guān)貨物運(yùn)輸情況的“運(yùn)輸查詢”。

5、運(yùn)輸商在收到“運(yùn)輸查詢”后，給銷售商返回運(yùn)輸查詢的回答。如：有無能力完成運(yùn)輸，及有關(guān)運(yùn)輸?shù)娜掌?、線路、方式等等要求。

6、在確認(rèn)運(yùn)輸無問題后，銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個(gè)滿意的回答，同時(shí)要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運(yùn)輸商運(yùn)輸。

7、運(yùn)輸商接到“運(yùn)輸通知”后開始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知”。支付網(wǎng)關(guān)和銀行結(jié)算票據(jù)等。

8、支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。

B2C網(wǎng)站功能

1、商品的展現(xiàn)：告訴用戶本網(wǎng)站主要賣什么東西、怎么個(gè)價(jià)錢；

2、商品的查找：讓用戶快速找到自己感興趣的東西；

3購物車的添加和查看：告訴用戶你已經(jīng)挑選過什么東西；

4、配送的方法：告訴用戶如何才能把商品拿到手；

5、訂單的結(jié)算和支付：告訴用戶應(yīng)該付多少錢和付款的手段；

6、注冊登錄：獲得用戶有效信息；

7、客戶中心：告訴用戶都買過什么東西；

8、幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等相關(guān)頁面展現(xiàn)。

B2B與B2C的優(yōu)缺點(diǎn)：

B2B 優(yōu)點(diǎn):

1、節(jié)省成本

2、擴(kuò)大客戶群

3、提升業(yè)者的競爭性

4、迅速搜尋

缺點(diǎn):

1、向不認(rèn)識(shí)的供貨來源購買有風(fēng)險(xiǎn)

2、如果是供應(yīng)商，可能必須要削價(jià)和同業(yè)競爭

3、業(yè)界龍頭主導(dǎo)

4、并非一蹴可及

B2C 優(yōu)點(diǎn):

1、資金比較雄厚，能不斷引進(jìn)較新奇或限量發(fā)行的商品

2、借重科技人才來對(duì)客戶資料保密

3、對(duì)商品能提供售后服務(wù)

缺點(diǎn):

1、缺少多樣性

2、線上付款的安全性

3、對(duì)于商品不能提供完整的測試使用報(bào)告

4、買賣雙方互動(dòng)性低

5、商品議價(jià)空間小

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