關于私域，你想知道的都在這里

時間：2023-03-31 21:14:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-31 21:14:01 來源：電子商務

1、什么是私域？騰訊智慧新零售標準：私域流量是指品牌或運營方從公域流量平臺、它域獲取，可以長期反復觸達、持續(xù)影響、具有標簽屬性、可精細運營、具備商業(yè)價值或長期品牌價值的用戶流量，本質是可以低成本甚至是免費持續(xù)挖掘價值的用戶群體。私域流量可以簡單理解為：企業(yè)或個人自主擁有的可以多次觸達、免費觸達用戶的流量；私域流量的本質是回頭客

2、私域運營不是一個新生事物，線下的會員制，小米的粉絲經(jīng)濟，小區(qū)門口做熟客的店鋪，本質上都是私域。

3、現(xiàn)在私域運營的崛起除了疫情的推動，也是存量競爭和數(shù)字化技術以及去中心化疊加的結果。在人大包政教授《營銷的本質》中寫到未來的營銷一定是社區(qū)商務，回歸到。中歐商學院的李善友也講到未來是“產(chǎn)品型社群”，這些都是私域的開端。未來所有企業(yè)不是要不要做私域的問題，而是怎么做的問題

4、從狩獵采集時代到農耕時代是歷史的必然，從流量采集到流量自營也是必然。

5、從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶關系，也是商業(yè)的進步與發(fā)展

6、私域運營的本質和邏輯：私域運營可以是標簽化數(shù)字化的精細化運營；私域運營也可以從傳統(tǒng)的“流量分配思維”轉變?yōu)榻柚⑿派鷳B(tài)的“多觸點互動運營思維”；私域運營還可以是持久長期信任的客戶關系，經(jīng)營的是客戶的“留存、口碑、復購、裂變”

7、互聯(lián)網(wǎng)流量已經(jīng)進入存量時代，紅利已經(jīng)見底，關鍵詞的價格已經(jīng)水漲船高，線上的獲客成本也是越來越貴；私域流量崛起是存量經(jīng)濟與成熟數(shù)字技術的疊加結果。

8、維舟老師說：在當下的疫情疊加流量紅利見頂存量競爭期間，私域是企業(yè)的基本盤，關系到企業(yè)的存亡

9、品牌銷售發(fā)展四個重要階段。1.0 坐銷時代：坐在店里等客上門；2.0 推銷售時代：走出去；3.0 網(wǎng)銷時代：打破時間空間限制；4.0 私域營銷時代：全方位用戶管理、用戶運營、用戶觸達時代

10、私域運營通過對會員的數(shù)字化、標簽化、可視化，分層化匹配正確的產(chǎn)品和正確的內容與客戶建立可信任的關系；通過源源不斷的優(yōu)質的產(chǎn)品和優(yōu)質的內容及活動與客戶建立互動關系和和粘性；通過業(yè)務流程的數(shù)字化，不斷優(yōu)化客戶體驗，優(yōu)化成交因素 ；通過會員運營促進復購、搭建會員社群，促進會員分享裂變；通過產(chǎn)品活動、社群活動、直播活動、社交裂變拉新等活動促進業(yè)績增長

11、私域運營的本質是用戶運營。是產(chǎn)品、內容與用戶的精準匹配，是用戶的終身價值管理。傳統(tǒng)電商是“流量*轉化率*客單價”而私域是“復購率和轉介紹”。在去中心化時代，私域是企業(yè)必選項，在可口可樂cmo已經(jīng)被被“客戶增長官”所替代

12、私域用戶池幫助企業(yè)實現(xiàn)更精準的用戶識別，不斷通過細顆粒度的標簽化以及精細化運營，針對私域用戶不同的消費偏好，對高價低頻和低價高頻的品類采用多維的觸達方式，以保證用戶體驗和服務，同時推動用戶的口碑和裂變

13、私域用戶池多觸點、多頻次、更久的停留時長讓轉化率實現(xiàn)滾雪球式的穩(wěn)定提升

14、在微信生態(tài)中，私域觸點多，品牌可以在不同觸點進行互動分享傳遞品牌信息，打造品牌人設。

15、用戶在私域社交環(huán)境中容易被內容種草；易被私域的曬單氛圍影響而產(chǎn)生從眾和購買行為；在社交信任關系中容易被熟人推薦、高性價比優(yōu)惠吸引；用戶的決策受到朋友圈的分享信息影響較大；商品能夠提高人設或者幫助別人，用戶也非常愿意將購買信息分享至自己社交平臺

16、微信生態(tài)兼具內容、信息與社交功能，用戶容易被激發(fā)購買欲望，邊看邊買；

17、技術的進步，傳播渠道的去中心化已經(jīng)成為趨勢，營銷和商業(yè)也會與時俱進，企業(yè)自媒體、企業(yè)自播已經(jīng)成為企業(yè)的標配。消費者獲取信息的方式多種多樣，多圖片、文字到視頻到直播時代，消費者也更容易受其它消費者和他喜歡的KOL的影響

18、消費升級時代消費者已經(jīng)從產(chǎn)品功能需求滿足往心理、社交、價值觀圈層的精神需求轉變。消費者希望與品牌互動、共建，消費者也希望與其它消費建立社交關系，這在公域平臺無法實現(xiàn)

19、在物質極大豐盈的時代，消費者已經(jīng)從需求消費轉向興趣消費，在線上也就是從搜索電商

轉往興趣電商，如隨著購物場景碎片化，以及消費者人群通過消費行為表達心理感受非計劃性臨時性沖動性購買，只有在私域的場景下能完成

20、商品極大豐富的今天，早已形成新的富饒環(huán)境。品牌和細分品類越來越多、越來越豐富，且價格都物美價廉的情況下，消費者的選擇成本反而直線提升。這時，誰能降低用戶的購買決策成本，就成為一個超強剛需社交下的關系推薦，恰恰解決了這種剛需

21、公域中流量的轉化大多是一次性的，二次甚至多次的觸達和轉化需要商家付出更高額的成本，而私域對于提升用戶轉化的影響因素更加多維。一方面，品牌多個私域觸點（品牌自有觸點、去中心化平臺觸點和公域平臺的私域入口）實現(xiàn)對用戶在不同平臺的觸達，對用戶心智的影響 “無處不在”，其次，對私域用戶多頻次的低成本甚至免費觸達，消除了 “一次性” 的流量問題。另一方面，結合不同私域用戶池的工具運營特性，通過強、中、弱三級不同的觸達維度，讓私域用戶有更久的停留時長來了解并和品牌建立深層次聯(lián)系。

22、在去中心化時代，未來企業(yè)組織的邊界、界限、職能會越來越模糊，是萬馬奔騰能者勝出的時代；具體到微信私域生態(tài)，公眾號，社群、小程序、視頻號直播每個環(huán)節(jié)都可以承擔拉新、轉化、留存、復購、裂變職能。沒有導演和編劇，誰能和觀眾互動的好，贏得觀眾的喝彩誰就是主角

23、企業(yè)為什么要布局微信私域？1）、企業(yè)可以借助私域布局完成企業(yè)數(shù)字化轉型（業(yè)務流程數(shù)字化、客戶畫像數(shù)字化）；2）、企業(yè)可以借助私域完成自己的SCRM系統(tǒng)，讓客戶資產(chǎn)真正成為企業(yè)資產(chǎn)；3）、企業(yè)可以借助微信私域的內容創(chuàng)作、分發(fā)與互動平臺（公眾號、視頻號、朋友圈）打造自己的品牌和IP資產(chǎn)

24、正是因為私域的轉化路徑多，會做產(chǎn)品，會做內容，會做社群，會做直播，只要擅長一樣，都可以獲得不錯的轉化效果，避免了公域的內卷競爭

25、私域運營有單純的品牌端到消費者端的toC會員制玩法，也有聯(lián)合小B（團長、主播、代理）的toBtoC分銷玩法；也有兩者結合。只有全景式看私域，結合企業(yè)目標、產(chǎn)品屬性和資源才能找到自己最適合的方式

26、傳統(tǒng)電商的活動運營更多是配合整個平臺節(jié)奏，而私域小程序電商的活動運營除了能和傳統(tǒng)電商大促一樣外，還有更多的社交裂變玩法。比如拼團、秒殺、群接龍、砍價等，在做好留存與口碑情況下借助小程序完成裂變引流功能

27、在私域中客戶與客戶之間是可以建立同好、同頻的社交關系，所以客戶與客戶之間是可以互相影響，不同于公域電商平臺的單個客戶轉化，可以利用私域中激發(fā)氛圍和KOC用戶的帶動，實現(xiàn)集體轉化

28、在公域平臺中大部分投流后需要被動等待客戶產(chǎn)生購買行為，而在私域運營中，可以利用私域的多個觸點以及客戶的標簽，主動、有目標、有目的、有規(guī)劃的觸達，激發(fā)購買行為

29、通過公眾號、視頻號更容易獲得產(chǎn)品的詳細信息；微信一對一真人客服，獲得更好的客戶服務； 小程序與公眾號、視頻號、社群、菜單欄、對話框、海報等無縫鏈接可以可以獲得更好的購買體驗；一鍵轉發(fā)朋友圈即可完成分享。消費者在整個私域生態(tài)環(huán)境中能夠獲得更豐富更好的的體驗。

30、如果有哪件事今天不做，5年后會特別后悔，那么這件事一定是私域流量。因為流量價格越來越貴，大家都希望都找到性價比更高的流量。私域流量的本質，其實就是“長遠而忠誠的客戶關系”。說得更直白一些，就是“更便宜的，可以反復使用的流量”。長遠而忠誠的關系，說的其實是對方對你是否足夠信任。更便宜的，可以反復使用的流量，說的其實是復購率。

31、電商的趨勢正在從公域向私域轉變；從搜索電商往興趣電商轉變；從產(chǎn)品的功能需求往個性化需求、社交需求轉變 1）、公域流量的成本是越來越高，私域電商兼具了流量與內容沉淀，未來的營銷已經(jīng)從經(jīng)營產(chǎn)品往經(jīng)營產(chǎn)品與客戶一起發(fā)展；2）、在物質充裕的時代，客戶的消費更多的時候是基于內容的觸達和興趣；3）、現(xiàn)在的消費趨勢，產(chǎn)品已經(jīng)成了客戶自我概念的衍生，成了自己標簽的一部分，所以產(chǎn)品不僅要滿足客戶的物理功能需求還要滿足客戶的情感需求、個性化需求、審美需求、甚至是社交需求，私域電商的內容打造和社群運營更能滿足消費者的這些需求

32、私域用戶池幫助企業(yè)實現(xiàn)更精準的用戶識別，不斷通過細顆粒度的標簽化以及精細化運營，針對私域用戶不同的消費偏好，對高價低頻和低價高頻的品類采用多維的觸達方式，以保證用戶體驗和服務，同時推動用戶的口碑和裂變

33、在微信生態(tài)私域環(huán)境中，通過公眾號、社群、朋友圈、企業(yè)微信的 1v1 導購和小程序，通過提升品牌的社交能力和內容創(chuàng)作能力，就能夠實現(xiàn)每天與目標用戶交流，在建立長期信任之后，最終實現(xiàn)引導用戶的購買決策，縮短決策周期實現(xiàn)銷售轉化的目標。同時還能提升用戶口碑，獲得 “轉介紹” 的能力，為企業(yè)帶來更多的客戶。

34、私域運維的是客戶的終身價值，所以私域用戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)；企業(yè)與客戶直接對話，提供了更多市場反饋與決策依據(jù)；客戶與企業(yè)品牌共建，客戶忠誠度更高；可以利用客戶的體驗評測建立內容，影響其它客戶；客戶的轉介紹與裂變?yōu)槠髽I(yè)帶來更大的價值

35、私域收益價值不僅體現(xiàn)在商品銷售收入上，還包括產(chǎn)品試水、品牌形象提升、市場

情報搜集

36、社群已經(jīng)是私域運營必備了，為什么要做社群？1）、在相比公眾號、郵件、短信、dm單等觸達方式中，社群是效率最高，也是最容易被客戶接受的一種方式；2）、社群在私域運營中參與了“激活、留存、復購、口碑”多個環(huán)節(jié)，特別是現(xiàn)在的消費很多都是基于環(huán)境、場景等因素的刺激，比如優(yōu)惠券、其他客戶的好評、群內的搶購等都能刺激消費產(chǎn)生；3）、社群也是企業(yè)收集客戶反饋，市場信息甚至新品調研的一種重要方式，甚至比傳統(tǒng)的調研方式更好；4）、社群更是一個留存池，在競爭環(huán)境中，留住客戶，就留得了更大的競爭優(yōu)勢。