掌控線下體驗的品牌思維
時間：2022-02-21 00:44:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-02-21 00:44:01 來源：行業(yè)動態(tài)
純平臺模式不僅不適合國內的短租市場，也不適合華人用戶。如果要服務的人群是對信任感和安全感需求尤其強烈的出境游用戶，那么對服務和體驗的可控性要求就更高。所謂品牌思維，就是自控服務質量，重線下運營。在這一點上，住百家的思路與途家類似，但在房源資產端更輕量。
雖不自控房源，但住百家在房源的質量把控上也比較嚴格。Wimdu剝離后，原本在亞太地區(qū)的5000多套房源經篩選后僅剩400多套，通過率不到10%。對于后續(xù)引入的擴展房源，住百家也都由自己在海外的合作伙伴、兼職人員或國內的房源團隊逐一審核。目前，擴展房源主要有兩個來源：一是住百家自主開發(fā)的個人房源；二是來自于海外合作伙，如HomeAway等房源供應商。兩者相加能達到百萬。
住百家有自己的一套房源獲取和審核標準：平臺會按照房東普通話能力、對待華人是否友好，接待華人游客成功率、響應速度、房屋實際情況是否與網站顯示照片相符、整潔程度、交通便利度等條件進行篩選，最后選擇符合要求的房源上線。
在服務端，住百家的客服提供全程對接服務。在預定房間時，客服可以幫助用戶和房東協調服務需求；當用戶入住后，客服也提供即時的咨詢服務，包括語言不通、到達后的接送、糾紛解決等租房業(yè)務之外的問題。掌控線下體驗是為了讓華人游客在境外獲得符合自身習慣的產品體驗，減少在海外的不安全感和不確定性，良好的口碑將增加平臺的用戶黏性。
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