2）數(shù)據(jù)驅(qū)動端到端個性化定制

時間：2022-02-21 09:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-02-21 09:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)

大數(shù)據(jù)的作用將端到端貫穿企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)。未來企業(yè)的運營核心，可能濃縮在一個一體兩面的信息平面上，一面是用戶的歷史、實時及預(yù)測數(shù)據(jù)，另一面是企業(yè)運營的歷史、實時及預(yù)測數(shù)據(jù)，兩個平面建立映射關(guān)系，用戶面的變化將觸發(fā)運營面的若干Trigger進(jìn)而形成企業(yè)資源調(diào)配的指令，真正實現(xiàn)以用戶個性化需求為中心的運營。下面兩個案例初步體現(xiàn)了這幅圖景的三要素：用戶面、運營面及其映射關(guān)系。

總部位于中國青島的個性化定制成衣品牌紅領(lǐng)，近來成為學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界關(guān)注的焦點。經(jīng)過11年的不斷摸索和積累，紅領(lǐng)自行設(shè)計了一個包含20多個子系統(tǒng)、完全由數(shù)據(jù)來驅(qū)動的數(shù)字化運營平臺。該平臺核心是一組叫做客戶密碼的數(shù)據(jù)，包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、身高、體重、社會家庭關(guān)系、個人愛好、衣著偏好、滿意度等等，一組客戶數(shù)據(jù)被錄入后，無需人工轉(zhuǎn)換和紙張傳遞，系統(tǒng)自動解碼并驅(qū)動自動配里料、自動配線、自動配扣等后續(xù)流程。解碼的有效性依賴于紅領(lǐng)11年來積累的海量數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)可以滿足超過1000萬萬億種設(shè)計組合、100萬億種款式組合，足以滿足各種個性化需求。

與制造業(yè)不同，醫(yī)療、教育、餐飲等服務(wù)業(yè)天然就是個性化的，但這種個性化通常來自服務(wù)本身的不可標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)在，消費者協(xié)同也在改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，形成以消費者為中心的個性化。比如，自適應(yīng)學(xué)習(xí)允許學(xué)生自行“決定”學(xué)習(xí)內(nèi)容。這種模式致力于改變單向傳授、被動接受的線性教育過程，為每個學(xué)生提供量體裁衣的學(xué)習(xí)方案。基于互聯(lián)網(wǎng)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺采集用戶學(xué)習(xí)過程中的各種數(shù)據(jù)，為每個用戶構(gòu)建個性化的學(xué)習(xí)模型，進(jìn)而將該模型應(yīng)用于下一步的學(xué)習(xí)中，為用戶分配最適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容。類似地，隨著人類基因庫的破解，醫(yī)療專家正在試圖基于個人基因提供完全個性化的藥物和治療方案。

但總體來看，讓來自于消費者的數(shù)據(jù)真正地服務(wù)于消費者，是當(dāng)前很多討論和實踐背后被淡忘的基本價值觀。比如，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷旨在幫助產(chǎn)品找到對的客戶，而大數(shù)據(jù)的價值主張其實應(yīng)該是幫助用戶定制對的產(chǎn)品。立場一旦轉(zhuǎn)換，大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的重心就從前臺營銷向后臺供應(yīng)鏈整合和內(nèi)部運營轉(zhuǎn)移，而最終形成由數(shù)據(jù)驅(qū)動的端到端個性化定制流程，任重道遠(yuǎn)。

紅領(lǐng)難能可貴地提供了一個制造業(yè)轉(zhuǎn)型的終局樣本，但對于各行各業(yè)的朝圣者而言，再花11年才能建立這一模式顯然已不可接受。紅領(lǐng)之所以能夠成功，主要歸功于它11年前就堅定不移地確立了個性化定制的業(yè)務(wù)模式并堅持不懈地以前端需求為指揮棒積累后端數(shù)據(jù)、優(yōu)化后端流程、固化后端系統(tǒng)，而這個過程之所以漫長，很大的瓶頸來自于個人數(shù)據(jù)搜集的效率較低。事實上，它一直通過代理商的線下渠道去承接一個個客戶?，F(xiàn)在，個性化定制和C2B的趨勢已成為共識，對企業(yè)而言，勝出的關(guān)鍵在于如何更快速、更充分、更高效地獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，縮短實現(xiàn)上述目標(biāo)的進(jìn)程，這構(gòu)成了消費者協(xié)同策略的核心。