南航微信：服務(wù)即營銷
時間：2022-02-23 00:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-02-23 00:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)
2013年8月5日，微信5.0于蘋果商店上線，這一版本或許是微信發(fā)展史上最重要的一個版本之一。為了防止公眾賬號對普通用戶的騷擾，微信將公眾賬號分為訂閱號和服務(wù)號兩類，與此同時，微信官方開始大力提倡企業(yè)微信公眾賬號做服務(wù)而非營銷。南航作為服務(wù)號的代表從中脫穎而出。
2013年1月底，南航微信發(fā)布第一個版本，隨著功能的不斷開發(fā)完善，機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶都可通過與南航微信公眾平臺來實(shí)現(xiàn)。到4月25日，南航微信用戶達(dá)到20萬人。其中有2～3萬人通過微信綁定了會員卡——綁定后，用戶還可以直接通過微信獲取里程查詢、里程累積等會員服務(wù)。南航并沒有用營銷而是用服務(wù)實(shí)現(xiàn)了粉絲的野蠻生長，這在之前可能并沒人預(yù)料的到。
在微信公眾平臺剛剛發(fā)布的一段時間內(nèi)，微信營銷甚囂塵上，而微信5.0的發(fā)布算是讓大批熱血沸騰的營銷人士冷靜下來，南航、招商銀行、大悅城等一批服務(wù)性微信賬號的成功，展示了不同以往的營銷方式——借助新媒體做好服務(wù)——服務(wù)即營銷。
南航總信息師胡臣杰在接受媒體采訪時說道“：對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站!”胡臣杰的話或許體現(xiàn)了從傳統(tǒng)媒體時代到新媒體時代的變遷。
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