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第三，客戶留存度。

時間：2022-03-10 13:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-10 13:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)

今天的數(shù)字原生客戶已經(jīng)成為數(shù)字化轉型的主要驅動力之一。雖然獲取新客戶至關重要，但挽留客戶、建立忠誠度并減少客戶流失同樣意義重大。

為了提升客戶留存度，應確?？蛻粼诿總€接觸點上、每個業(yè)務階段中都能獲得良好體驗。客戶體驗的改善不止體現(xiàn)在前端，還與前端及后端之間如何交接客戶需求有著密切關聯(lián)。

指標：數(shù)字化轉型的成功，在于增強交叉銷售與追加銷售能力，以及實現(xiàn)客戶留存/終身價值的能力。大家應該提供超個性化上下文響應、跨渠道直觀與交互體驗，同時設計出更低的服務獲取成本。

關鍵詞：留存

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