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面向業(yè)務(wù)：以用戶為中心，深入運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

時(shí)間：2022-03-13 16:48:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-13 16:48:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

面向業(yè)務(wù)的場(chǎng)景應(yīng)用，從用戶最初使用產(chǎn)品，到和企業(yè)建立長(zhǎng)期關(guān)系的每一次接觸，每次觸點(diǎn)皆為場(chǎng)景。智能用戶運(yùn)營(yíng)，就從識(shí)別用戶旅程的關(guān)鍵行為開始，我們可以分別從用戶和企業(yè)兩種視角，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)，從而不斷滿足用戶的需求和體驗(yàn)。

用戶視角包括了從構(gòu)建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過(guò)程，而企業(yè)視角則對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)需求，劃分為獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客、創(chuàng)造價(jià)值三大階段，在每個(gè)具體階段，又通過(guò)

關(guān)鍵詞：中心,深入,運(yùn)營(yíng)

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