Tryg Insurance
時間：2022-03-15 11:39:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-15 11:39:01 來源：行業(yè)動態(tài)
圖：Tryg公司的MIA聊天機器人由Boost.ai提供底層技術，負責處理挪威國內(nèi)高達80%的客戶呼叫流量。
Tryg公司業(yè)務效率負責人Benjamin Alex指出，在COVID-19流行期間，我們數(shù)字客戶平臺的服務效果比預期更好。在疫情爆發(fā)的前兩個月，我們的客戶呼叫量增長了50%，而MIA聊天機器人負責處理其中約80%的對話。Alex同時補充稱，如果要以手動方式處理這樣數(shù)量級的呼叫峰值，恐怕需要額外的10到15個應答小組才能實現(xiàn)。
圖：Tryg A/S公司業(yè)務效率負責人Benjamin Alex
Trgy是丹麥、挪威與瑞典等國規(guī)模最大的非人壽保險公司，目前擁有400萬客戶，每年處理約100萬份理賠案件。根據(jù)Alex的介紹，客戶交互主要在丹麥國內(nèi)通過電話處理，而挪威與瑞典的事務則由電話與聊天平臺共同完成。
Alex指出，我們擁有多種工具選項，分別負責處理不同的任務。其中語音分析由Verint負責，AI聊天機器人來自Boost.ai，機器人流程自動化（RPA）則源自于UIPath。我們?yōu)槊糠N工具建立起卓越中心，并根據(jù)企業(yè)與客戶的需求選擇并調(diào)整具體工具選項。
在疫情爆發(fā)之前，Tryg公司即通過該平臺的自助服務功能處理高達60%的索賠案件，其中在線提交的索賠申請占總體申請數(shù)量的45%。Alex還提到，共有30%的索賠案件能夠在無需任何人工干預的情況下完成。
圖：Boost.ai公司首席商務官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Henry Vaage Iverson
作為MIA背后的支撐力量，Boost.ai公司在美國與歐洲200家企業(yè)的業(yè)務網(wǎng)絡中，觀察到顯著的流量增長。該公司首席商務官Henry Vaage Iverson表示，在疫情流行期間，保險、銀行、醫(yī)療保健與公共部門等領域的峰值呼叫流量增長了300%。
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