惠普服務(wù)獨(dú)有優(yōu)勢(shì)：全球領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)與本土化的結(jié)合

時(shí)間：2022-03-22 20:30:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-22 20:30:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

當(dāng)談到惠普服務(wù)的優(yōu)勢(shì)時(shí), 榮光宇告訴至頂網(wǎng)記者, 惠普服務(wù)既有全球的戰(zhàn)略、資源以及領(lǐng)先服務(wù)經(jīng)驗(yàn), 也有針對(duì)中國(guó)國(guó)情打造的本土化服務(wù)體系, 除此之外, 惠普服務(wù)還努力創(chuàng)新, 以便進(jìn)一步增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為更形象的介紹惠普服務(wù)是如何將全球領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在中國(guó)的業(yè)務(wù)上時(shí), 榮光宇講了一個(gè)例子, 94年惠普建立呼叫中心的時(shí)候, 國(guó)內(nèi)也沒(méi)有太多的企業(yè)知道怎么去運(yùn)營(yíng)呼叫中心, 當(dāng)時(shí)惠普產(chǎn)品支持呼叫中心的建立是由新加坡的同事過(guò)來(lái)幫忙搭建的。榮光宇繼續(xù)說(shuō)道, 所以, 惠普擁有很多海外的經(jīng)驗(yàn), 并會(huì)不斷的引入進(jìn)來(lái)。進(jìn)而助力惠普在中國(guó)服務(wù)的積累, 使其可以達(dá)到全球領(lǐng)先水平。

而談到本土化服務(wù)時(shí), 榮光宇表示, 以惠普在服務(wù)的覆蓋范圍為例, 全國(guó)從一級(jí)城市、再到縣、鎮(zhèn)、乃至村, 目前都擁有了惠普授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這種模式也是為中國(guó)國(guó)情量身定制的。

榮光宇繼續(xù)說(shuō)道, 當(dāng)然, 我們也不會(huì)抱著既有優(yōu)勢(shì)原地踏步, 惠普服務(wù)還在持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新, 例如利用社交媒體的新型服務(wù)方式，就能夠在微信平臺(tái)上為客戶提供方便快捷的支持服務(wù), 等等, 惠普服務(wù)要通過(guò)不斷的創(chuàng)新去進(jìn)一步加強(qiáng)我們的優(yōu)勢(shì)。未來(lái), 還會(huì)將一些高科技如沉浸式計(jì)算、混合現(xiàn)實(shí)、3D打印等技術(shù)用在我們的服務(wù)領(lǐng)域, 這也將成為惠普服務(wù)獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

科技為源、創(chuàng)新為本, 惠普服務(wù)整合全球資源, 力爭(zhēng)為客戶提供業(yè)界先進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn), 讓客戶不僅享受服務(wù)過(guò)程, 并且在享受服務(wù)過(guò)程后, 對(duì)服務(wù)提供者產(chǎn)生認(rèn)同感。進(jìn)而, 當(dāng)周圍同事、親友購(gòu)買電腦、打印機(jī)產(chǎn)品, 或遭遇相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí), 自主的去推薦惠普的品牌與服務(wù), 成為惠普品牌的宣傳者, 同時(shí)也變成了惠普的粉絲。