科技賦能業(yè)務，未來銀行應該具備五大特點

時間：2022-04-06 12:24:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-06 12:24:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在鄭在磊看來，金融科技的發(fā)展并不會改變金融業(yè)的本質(zhì)，金融科技的本質(zhì)依舊是金融，而科技在其中只是作為一個手段，更好地賦能于金融業(yè)發(fā)展，賦能于經(jīng)濟發(fā)展。



唐山銀行網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理 鄭在磊

這樣的賦能可以體現(xiàn)在幾個方面：首先，是提質(zhì)，即提高用戶的服務滿意度，提高金融機構(gòu)本身的運營能力和業(yè)務響應速度；其次，是增效，即優(yōu)化和重組金融機構(gòu)的商業(yè)模式、運營方式和客戶服務理念；其三，是降本，通過對業(yè)務流程的再造以及對客戶的差異化分析、精準化服務，實現(xiàn)效率的提升和成本的降低；其四，是創(chuàng)新，包括產(chǎn)品、業(yè)務、流程等各層面、全方位的創(chuàng)新。

但是，技術(shù)并不是什么點金石，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程必然伴隨著陣痛。程靜表示，其中的挑戰(zhàn)會來自方方面面，包括過去業(yè)務部門之間的隔離、業(yè)務與技術(shù)之間的隔離等等，這會導致信息基礎(chǔ)設(shè)施的重復建設(shè)，另外，數(shù)據(jù)的打通也會成為一個問題。對此，在過去幾年IBM一直致力于以企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)型來從根本上改變金融企業(yè)運作方式。這里的企業(yè)架構(gòu)不是一個純技術(shù)理念，而是有效銜接業(yè)務和信息科技的平臺，以打破跨業(yè)務部門之間、跨業(yè)務、科技部門的豎井，從經(jīng)營理念、業(yè)務模式、操作模式開展全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)型的實操中，要以客戶價值為目標從客戶體驗出發(fā)，兼顧企業(yè)內(nèi)外部場景的賦能。站在生態(tài)和客戶的角度，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛力，構(gòu)建差異化的優(yōu)勢。程靜強調(diào)。



IBM大中華區(qū)大客戶首席技術(shù)官 程靜

如此一來，才能打造真正的未來銀行。在程靜看來，未來的銀行應該具備五大特點：第一，未來的銀行應該是平臺銀行，要建立以平臺為中心的業(yè)務模式，重塑銀行的業(yè)務和服務模式；第二，未來的銀行應該是開放的銀行，能夠圍繞客戶的生活和工作，在生態(tài)中提供全方位、嵌入式的服務；第三，未來的銀行是智慧銀行，能夠以科技賦能、以數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)高效服務；第四，未來的銀行是敏捷銀行，可以通過全面的自動化，探測市場和客戶的變化及需求，快速、敏捷響應；第五，未來的銀行應該是普惠銀行，也就是要服務實體經(jīng)濟，豐富小微企業(yè)的金融產(chǎn)品服務，將社會價值最大化。

而目前，唐山銀行的發(fā)展路徑，恰恰也正在沿著這一方向前進。舉例來說，從2015年，唐山銀行就已經(jīng)開始著手構(gòu)建智能網(wǎng)點，目前在唐山區(qū)域內(nèi)的60多個銀行網(wǎng)點都普及了智能化設(shè)備，包括存貸款、理財、掛失等在內(nèi)的個人業(yè)務都已經(jīng)可以在智能自助設(shè)備上完成，并逐步延伸到了渠道管理、O2O功能的拓展及核心系統(tǒng)的創(chuàng)新，為最終打造智慧銀行步步為營。



至頂網(wǎng)總經(jīng)理兼總編輯 高飛