數(shù)字化成熟度從臨界到爆發(fā)

時(shí)間：2022-04-20 02:00:02 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-20 02:00:02 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

增長(zhǎng)是每一個(gè)企業(yè)永恒的話題，也是每年CEO在回答工作優(yōu)先級(jí)時(shí)的第一位，而今年的調(diào)查中首次出現(xiàn)了并列第一，增長(zhǎng)和數(shù)字化占比同為22%。數(shù)字化正越來越上升到領(lǐng)導(dǎo)地位。而在中國(guó)，數(shù)字化的優(yōu)先級(jí)還會(huì)更高。Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇（Owen Chen）表示，中國(guó)非常重視數(shù)字化，在政策上，中國(guó)一直在布局?jǐn)?shù)字中國(guó)戰(zhàn)略。



Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇

Gartner將數(shù)字化分為初始和成熟兩個(gè)階段，初始階段分為：沒有數(shù)字化、有數(shù)字化愿景、開始設(shè)計(jì)數(shù)字化解決方案、已經(jīng)交付數(shù)字化解決方案。成熟階段分為：數(shù)字化正在拓展、數(shù)字化已經(jīng)開始收獲。

如果說去年數(shù)字化還在臨界點(diǎn)，那么今年企業(yè)的數(shù)字化成熟度已經(jīng)達(dá)到爆發(fā)點(diǎn)，Gartner稱為數(shù)字化爆發(fā)。陳勇介紹，今年企業(yè)數(shù)字化比過去有了很大的變化，2018年只有17%的企業(yè)數(shù)字化達(dá)到成熟階段，到2019年將有33%的企業(yè)達(dá)到數(shù)字化成熟階段，實(shí)現(xiàn)了翻倍。



數(shù)字化是一個(gè)相對(duì)寬泛的說法，對(duì)于數(shù)字化成熟度Gartner有著一系列評(píng)估指標(biāo)，例如銷售收入中數(shù)字化的占比，數(shù)字化產(chǎn)品的占比等等。在這一階段，企業(yè)CIO的工作會(huì)變得更加重要，其需要打好基礎(chǔ)，為數(shù)字化發(fā)展的下一階段做好準(zhǔn)備。

在40%的CIO看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的。越領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)采用越多的數(shù)字化手段來吸引客戶。例如，較為領(lǐng)先的企業(yè)平均會(huì)采取4.3個(gè)數(shù)字化手段，較為落后的企業(yè)平均只采用2.3個(gè)數(shù)字化手段。采取數(shù)字化手段越多的企業(yè)，客戶滿意度也隨之越高。

數(shù)字化手段可以分為前臺(tái)和后臺(tái)兩種，前臺(tái)包括：讓企業(yè)與消費(fèi)者更好地接觸、更容易獲得消費(fèi)者反饋、管理消費(fèi)者的一些指標(biāo)、自動(dòng)為消費(fèi)者推薦；后臺(tái)包括：通過數(shù)字化節(jié)省服務(wù)成本、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、全渠道交付、消費(fèi)者旅程地圖。陳勇指出，企業(yè)使用數(shù)字化手段除了為降低服務(wù)成本外，也為了衡量時(shí)間成本、創(chuàng)新速度、新產(chǎn)品反饋等。