心存敬畏之心 IBM重塑門店加速零售業(yè)轉型

時間：2022-04-20 17:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-20 17:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)

毋庸置疑，現(xiàn)在零售業(yè)處于劇烈的變革中。在董海軍看來，這種變革來自兩個方面，一個是市場，一個是競爭。這兩個要素會推動每個商業(yè)體，甚至每一個門店向前走。

環(huán)境的變化是消費人群的變化，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的原生代已經(jīng)成長起來，他們具備了消費能力和自主權，以前還是父母替他做決定，現(xiàn)在是他自己買單，買與不買是按照他自己的喜好決定，這是一個很大的變化。背后隱藏了一個事實是，我們的消費結構在發(fā)生變化，從有沒有到好不好，到喜不喜歡，實際上是全新消費人群逐漸在發(fā)育成熟的過程。

另外就是技術的成熟，商業(yè)環(huán)境與技術變化結合到一起，直接催生了新零售。零售業(yè)需要思考的不是技術本身嗎，而是如何跟業(yè)務結合，在這個過程中如何結合自己的優(yōu)勢而不是去完全模仿別人的優(yōu)勢，這是非常重要的。

門店作為零售企業(yè)面對消費者的承載體需要有溫度，需要適應商業(yè)環(huán)境和技術環(huán)境的變化，要重新面對自己的消費者，這是一個很重要的選擇。董海軍說，對于零售企業(yè)來講，重新確立自己的優(yōu)勢是基于現(xiàn)在的優(yōu)勢向前進化，要勇于放棄一些東西，但是要勇于保留一些東西，而不是完全去模仿一些互聯(lián)網(wǎng)零售的做法。每一個店有每個店特定的服務需求和服務人群，他會有他存在的價值和原因，那個價值要去強化而不是弱化，你把你改成別人，就失去了價值。

侯學明表示，門店業(yè)態(tài)從誕生到現(xiàn)在，大家對消費品在門店里面的體驗沒太大的變化。但是步入2015年隨著消費者對體驗、品牌等要求變化，門店的革新也拉開了序幕。同時，消費者被各種數(shù)字化技術包圍，比如社交、移動等，他們對于門店體驗提出了新的要求。于是，IBM提出了門店重塑的口號，零售企業(yè)要利用數(shù)字技術重塑門店體驗，挖掘企業(yè)自身數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)以消費者為中心的智慧零售。

侯學明表示，這么多年IBM幫助零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，一個重要體會是數(shù)字化本身不是一個技術的事，而是一個業(yè)務的事情。你要把數(shù)字化轉型放到業(yè)務戰(zhàn)略里，變成業(yè)務部門和IT部門一起聯(lián)合推進的事。另外，對于企業(yè)內(nèi)部運營流程的梳理和數(shù)據(jù)流程之間的互動也是數(shù)字化轉型的重要內(nèi)容。

回看零售也的發(fā)展，從注重產(chǎn)品到產(chǎn)品＋服務，現(xiàn)在你會看到是產(chǎn)品＋內(nèi)容。這個內(nèi)容就是數(shù)據(jù)，包括交易數(shù)據(jù)、周邊環(huán)境的數(shù)據(jù)等，我們怎么把這個信息利用起來，從而提供個性化的內(nèi)容，這也是IBM將來產(chǎn)品或者服務的發(fā)展方向，也是未來新零售的發(fā)展方向。侯學明說，IBM提供的是定制化的服務，我們希望每個客戶是不一樣的，每個客戶有自己的DNA，我們是維持你的DNA，我們是敬畏你的DNA。

談及IBM與其它推動零售業(yè)變革的企業(yè)的不同點，董海軍說，IBM對于客戶資產(chǎn)的重視，包括軟硬件資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我們都非常著重保護他們，避免讓客戶在數(shù)據(jù)泄露或者信息安全上造成不必要的損失。IBM為企業(yè)提供服務，幫助企業(yè)提升盈利能力和轉型，讓他在新的商業(yè)環(huán)境中具備競爭力。IBM沒有在客戶的商業(yè)鏈條上做任何自己的參與，我們并沒有把自己的生意集成到客戶的生意當中，這個特別的重要。我們希望幫助他做好生意，而不是跟他一起做生意，我們是站在企業(yè)背后的力量。作為一個專業(yè)服務公司，我們很恪守這樣的服務關系。我們會在這個過程中不斷提升IBM自身的科技能力。

對于零售業(yè)的進化，我們講IBM從來沒有離開過，IBM一直是這里面最重要的力量。心存敬畏之心，在中國零售業(yè)回歸本質(zhì)，重新構想的時代背景下，IBM將借助自身技術實力與行業(yè)洞察，引領零售業(yè)邁向數(shù)字化轉型的全新階段。