音視頻技術(shù)：助力遠(yuǎn)程視頻銀行建設(shè)

時(shí)間：2022-04-27 05:57:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-04-27 05:57:01 來源：行業(yè)動態(tài)

遠(yuǎn)程視頻銀行在政策合規(guī)、數(shù)據(jù)安全以及通話質(zhì)量等方面都比一般行業(yè)有著更高、更嚴(yán)格的要求。線上金融業(yè)務(wù)受到國家相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定和管控，通話和錄制必須符合相關(guān)規(guī)定，比如貸款和理財(cái)雙錄、三親見政策等要求，辦理業(yè)務(wù)時(shí)對視頻通話的穩(wěn)定性、流暢性和清晰度都要求極高。另外，為確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，線上面簽業(yè)務(wù)通常要求支持錄制私有化或內(nèi)外網(wǎng)互通。針對上述硬性要求，網(wǎng)易云信為銀行定制推出遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案，助力建設(shè)安全性、穩(wěn)定性、可用性三高的遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)。

在長沙銀行遠(yuǎn)程視頻銀行項(xiàng)目中，網(wǎng)易云信采用了私有化的部署方案，支持視頻雙錄，滿足金融服務(wù)合規(guī)要求和數(shù)據(jù)安全要求的同時(shí)，保障了高性能。云信音視頻私有化部署的流媒體服務(wù)器采用與公有云同等架構(gòu)，流媒體傳輸服務(wù)與控制服務(wù)分離，傳輸服務(wù)底層采用高性能IO框架，配合高效Pipeline可以提供很強(qiáng)的高并發(fā)和高吞吐能力；同時(shí)，控制面采用高性能QUIC協(xié)議，在80%的弱網(wǎng)丟包下依舊能保持信令連接的高可靠。除此之外，流媒體服務(wù)器在進(jìn)程級別以及機(jī)器級別采用了智能負(fù)載均衡分配策略，既保證了私有系統(tǒng)中的各臺媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的負(fù)載均衡，也可以做到服務(wù)器的高可用，任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)不可用，分配調(diào)度服務(wù)器會立即感知并調(diào)整分配策略，保證音視頻業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

在通話質(zhì)量保障方面，基于用戶場景對于視頻清晰度與流暢度的不同要求，在精準(zhǔn)探測帶寬的基礎(chǔ)上，網(wǎng)易云信提供清晰策略、流暢策略和編碼平衡策略等三種算法進(jìn)行視頻調(diào)控，保障銀行與客戶視頻通話過程中清晰度與流暢度實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效果。同時(shí)，通話過程中全程智能網(wǎng)絡(luò)狀況探測，碼率和幀率自動動態(tài)調(diào)整，通過智能FEC、PLC算法保證弱網(wǎng)下的音視頻通話流暢穩(wěn)定，80%網(wǎng)絡(luò)丟包情況下音視頻通話正常。在一些特殊情況下（手機(jī)信號差、手機(jī)電話進(jìn)線），客戶端通訊網(wǎng)絡(luò)有中斷或通訊網(wǎng)絡(luò)被占用，網(wǎng)易云信服務(wù)端和客戶端會啟用實(shí)時(shí)會話保持功能，保證通話不中斷，避免二次重復(fù)呼叫。

云信遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案在畫質(zhì)和音質(zhì)表現(xiàn)上同樣優(yōu)秀。獨(dú)家視頻畫面增強(qiáng)算法，清晰度最高支持1080P；支持16KHz和48KHz兩種音頻采樣率，高品質(zhì)的音頻編解碼器支持全頻帶，提供智能的語音前處理算法，包括降噪、回音消除、自動增益、人聲檢測、嘯叫處理等，真實(shí)還原聲音的全部細(xì)節(jié)。

值得一提的是，為滿足銀行的質(zhì)檢和風(fēng)控識別等需求，云信支持在線實(shí)時(shí)質(zhì)檢，質(zhì)檢員可通過旁路的方式在線質(zhì)檢，支持事后對錄像文件進(jìn)行回放質(zhì)檢，支持單獨(dú)錄制一份音頻文件的能力，可與語音識別系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)自動質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字的智能質(zhì)檢需求；支持音視頻通話過程中，柜員端遠(yuǎn)程對客戶現(xiàn)場畫面進(jìn)行截圖，進(jìn)行圖像留檔，也支持對接智能圖像視覺識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種核身類等風(fēng)控識別。

在政策和技術(shù)的雙重驅(qū)動下，銀行正朝著數(shù)字化和智能化的目標(biāo)大步前進(jìn)著。未來，網(wǎng)易云信仍將以優(yōu)質(zhì)的融合通信技術(shù)和服務(wù)，持續(xù)助力金融服務(wù)模式創(chuàng)新，為廣大企業(yè)和居民提供更高效便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。