要求企業(yè)從人工流程向自動(dòng)化的流程推進(jìn)，消除重復(fù)、單調(diào)的任務(wù)
時(shí)間：2022-04-30 12:09:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-30 12:09:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
更迅速地達(dá)到超凡的效果。為了滿足這一需求，IBM 正在利用 AI 加速自動(dòng)化進(jìn)程，使企業(yè)能夠?qū)⒆詣?dòng)化應(yīng)用到更廣泛的任務(wù)中，以下是兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子
將自動(dòng)化應(yīng)用到這些任務(wù)中，員工就有時(shí)間從事需要更多思考的工作。例如，由于辦公場(chǎng)所關(guān)閉導(dǎo)致許多員工離職，某國際貿(mào)易支付平臺(tái)開始使用聊天機(jī)器人，近幾周來，更多的客戶通過聊天機(jī)器人進(jìn)行消息查詢，這一比例高達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的 65%。該平臺(tái)表示：我們能夠通過 AI 部署資源，使我們的人員安排更加靈活，并可以優(yōu)先考慮員工的安全和健康。
在線服務(wù)需求激增的疫情期間，AI 賦能的客服代表可以幫助員工為更多客戶提供服務(wù)，減少服務(wù)排隊(duì)時(shí)間，并提高客戶滿意度。AI 可用于用戶潛在意圖評(píng)估、信息捕獲、客戶問題本質(zhì)分析等方面。之后，無需人工操作，自動(dòng)化工作流程即可檢驗(yàn)可行的解決方案。換而言之，最強(qiáng)有力的任務(wù)增強(qiáng)形式就是人與 AI 系統(tǒng)攜手合作，形成超級(jí)戰(zhàn)隊(duì)，共同實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
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