浙江客服外包怎么樣？客服外包選擇本地好還是外地好？
時間：2022-05-19 06:18:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-19 06:18:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在這個電商盛行的時期，客服外包是必不可少的，那么客服外包到底怎么樣呢？客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。主要是為了幫助網(wǎng)店店主解決客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班，以及節(jié)假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題。
但很多商家又會糾結(jié)客服外包選本地同城的好，還是外地的好。下面小編為大家整理了一些本地與異地商的區(qū)別：
選擇同城外包客服服務(wù)商最大的優(yōu)勢就是溝通很方便，可以實地考察辦公環(huán)境，了解公司的更多服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，可以面對面的和外包商交談，了解更多的服務(wù)內(nèi)容，公司的培訓(xùn)體制，和員工的工作態(tài)度，可以更明晰的看到公司的服務(wù)產(chǎn)品。有重大問題時也可以事實線下交流溝通。
關(guān)于異地客服外包最大的缺點就是溝通稍微有些困難，如果不能面對面溝通的話，那個效果就會大打折扣，不能很有效率處理工作上的各種問題，在客服工作的不足之處，也只能通過線上溝通，可信度也是一個很大的問題，異地客服外包對很多公司來說還是心存顧慮的。
在選擇上還是要看企業(yè)的需求，我們不能完全否認(rèn)異地客服外包商，異地客服商也有很多比較出色的，它在各個方面可能會比同城好很多，這就需要企業(yè)自己在這兩方去衡量，看你是想要能夠及時解決問題的同城外包客服，還是要在服務(wù)更為出色的異地客服。但當(dāng)然如果能有同城并出色的客服外包公司那么最好不過了。
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