跨境理財(cái)通落地后，各大銀行如何在風(fēng)口做好輿情監(jiān)測(cè)

時(shí)間：2022-05-22 03:18:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 03:18:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

10月19日，粵港澳大灣區(qū)“跨境理財(cái)通”首批業(yè)務(wù)正式落地，“北向通”和“南向通”業(yè)務(wù)同步開展。從試點(diǎn)首日情況來(lái)看，各家銀行各顯神通，推出了豐富的產(chǎn)品。截至2021年10月18日，已有20家內(nèi)地銀行已完成粵港澳大灣區(qū)“跨境理財(cái)通”試點(diǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)備工作，其中除了6大國(guó)有行外，還包括7家大型股份行和7家外資行。



跨境通理財(cái)業(yè)務(wù)自提出以來(lái)就受到各大媒體的關(guān)注，截止到20日中午12點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)了2萬(wàn)聲量，在19日達(dá)到了媒體和網(wǎng)民熱議的高峰。



在熱議的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，已進(jìn)入風(fēng)口的銀行如何了解輿論環(huán)境，了解媒體報(bào)道維護(hù)好品牌形象很重要。

步入新媒體時(shí)代，商業(yè)銀行的輿論危機(jī)往往因網(wǎng)絡(luò)傳播的便利而突然爆發(fā)。如果公眾意見不能得到及時(shí)處理，將會(huì)對(duì)銀行產(chǎn)生不良影響。因此，對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)其成因，做好輿論監(jiān)督工作，切實(shí)防范潛在的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，減少輿論的負(fù)面影響，維護(hù)和改善銀行的聲譽(yù)和形象。下面眾輝科技小編帶大家了解銀行的輿情解決方案。

影響我國(guó)商業(yè)銀行輿論風(fēng)險(xiǎn)的因素

1.公眾對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)有偏差。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但大多數(shù)金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的了解還不夠全面，相關(guān)制度、流程、條件、監(jiān)管要求等。具體情況中，因與銀行員工發(fā)生糾紛，產(chǎn)生消費(fèi)疑慮，引發(fā)消費(fèi)者投訴和負(fù)面輿論。

2.銀行信息披露不足或不足。

目前，除監(jiān)管部門規(guī)定的內(nèi)容外，銀行披露的信息更偏重商業(yè)營(yíng)銷。但在宣傳過(guò)程中，主要是以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為主導(dǎo)，往往缺乏風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)面民意測(cè)驗(yàn)發(fā)生后，由于缺乏通暢的接待處、溝通機(jī)制和處理機(jī)制，銀行往往無(wú)法在第一時(shí)間公布相關(guān)信息。不懂真相的網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)言論誤導(dǎo)，容易產(chǎn)生情感偏執(zhí)，導(dǎo)致負(fù)面輿論迅速發(fā)酵。

3.在自媒體時(shí)代，網(wǎng)民自覺覺醒。

在傳統(tǒng)媒體傳播過(guò)程中，自媒體網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境、匿名特征消除了對(duì)信息的控制，公眾擺脫了角色與身份的束縛，更自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。后來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的情感問題和情感言論。網(wǎng)民容易被某些錯(cuò)誤的言論所煽動(dòng)，形成強(qiáng)大的輿論壓力。

4.媒體的片面或虛假報(bào)道。

在各種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一些媒體和員工片面追求經(jīng)濟(jì)效益。為了提高關(guān)注度和點(diǎn)擊率，未經(jīng)核實(shí)發(fā)布或有意添加公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件。

我國(guó)商業(yè)銀行輿情監(jiān)測(cè)研究

1.對(duì)銀行輿論多媒體平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者更多地通過(guò)一些主流社交平臺(tái)進(jìn)行視頻、照片等形式來(lái)發(fā)布自己的問題。新聞傳播面廣，對(duì)銀行的聲譽(yù)極為不利。因此，對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，尤其要特別注意那些容易產(chǎn)生輿論信息的傳播渠道，如一些重點(diǎn)新聞網(wǎng)站、微博賬號(hào)、影響力較大的論壇(貓撲、鳳凰、)、區(qū)域重點(diǎn)網(wǎng)站(京華網(wǎng))等。

2.監(jiān)督與銀行輿論相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站。

監(jiān)控主要涉及國(guó)內(nèi)外行業(yè)網(wǎng)站媒體，金融行業(yè)網(wǎng)站，微博及微信平臺(tái)比較知名和影響力較大的KOL相關(guān)觀點(diǎn)；國(guó)家政府網(wǎng)站發(fā)布的政策信息、相關(guān)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)等對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有影響的有利和不利因素。

3.使用專業(yè)的輿論口碑監(jiān)測(cè)工具。

要做到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早處理、早處置、早處置，就必須運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具比如碩智庫(kù)，加強(qiáng)銀行輿情監(jiān)測(cè)。設(shè)立關(guān)鍵詞監(jiān)控，可以幫助銀行及時(shí)了解相關(guān)的民意，了解用戶口碑和網(wǎng)民的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動(dòng)報(bào)警，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)媒體，利用輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)捕捉大數(shù)據(jù)，掌握最新輿情。